议新技术应用与图书馆服务理念的转变
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）05-0040-02
当今社会，人们对知识的重视程度愈来愈高，对信息的需求量也越来越大，因而图书馆作为信息来源也越来越被人们重视。很多图书馆保留着老套的服务方式，坚持以藏书为本，忽视了读者的感受，出现了新书不断，读者却埋怨藏书陈旧，馆藏利用率低，流通速度慢等现象。笔者认为很大一部分原因是基层图书馆服务理念的僵化。面对新技术的不断应用，图书馆要想发挥更好的作用，体现更大的社会价值，就必须先从转变服务理念入手。
一、新技术应用条件下为什么要转变服务理念
当前中国正经历着方方面面的改革和探索，如何适应新形势，迎接新挑战是摆在图书馆员面前的一个重要课题，思想观念的更新决定了图书馆发展的方向。
1.传统的观念和陈旧的服务手段已经越来越不适应读者的需求
现代技术手段在图书馆工作中的应用包括：计算机数据处理技术、多媒体及网络技术、现代通讯技术、文献复制技术以及视听技术。采用电子计算机以提高文献信息的加工和处理的速度；采用复制和光盘技术以提高文献资源的存贮量；采用现代通讯手段和网络技术以扩大传播范围等新技术手段为读者服务已是大势所趋。
2.“以读者为中心”是图书馆服务的出发点和归宿
图书馆长期以来多以“藏书楼”的形式而存在。读者工作在图书馆各项活动中始终处于被动从属的地位，其作用得不到应有的重视和承认。随着机械化的应用，馆员逐步从繁琐的事务性劳动中解放出来。图书馆工作不再停留在表面的搜集、整理、借阅上，应深入到文献资源的开发和利用上来， 从过去单一的藏书管理员、采编人员、流通人员转变为不仅能够提供文献资料而且能够回答读者提问，向读者提供读书辅导的“信息咨询员、知识导航员”，还能为读者提供全方位服务的多面手。
二、图书馆需要转变服务理念
1.换“等读者上门”为“告有你所需”
过去读者必须亲自到图书馆办理借阅手续，虽然能够满足读者需求但对于繁忙的读者来说非常麻烦。如今可以利用通讯技术，为读者提供网上预约、网上咨询、图书信息检索、超期通知等服务。新技术应用可以在一瞬间把消息发布给所有需求者，在一定程度上节约了劳动力，降低劳动成本。从本质上讲这也是一种社会效益。信息发布作为自我宣传，内容由：（1）图书馆功能宣传。包括新书导读，信息检索，馆舍布置介绍等。（2）馆藏资源的宣传。在做好纸本文献推荐同时，还要对馆内拥有的各种数据库电子资源加以宣传。（3）馆员的宣传。要求馆员佩戴标识牌，读者可以了解图书馆的服务体制，有目的地寻找馆员咨询。另外，公开身份使得馆员有了自我约束意识，读者也方便对其服务提供评价。
2.变“你需要什么”为“我能做什么”
馆员按索书单为读者找书的方式已经改变，大多数图书馆采取全开架服务供读者自由选书。这样的流通手段弊端在于：读者取非所需，盲目借还。这样使得读者浪费大量时间在无谓的阅读上又因为反复的借还浪费了馆员的劳动力。反之，服务方站在主动的位置，从读者踏入图书馆第一步就根据其需要指导则事半功倍，这也就是常说的人性化服务。
3.改“精神食粮”为“休闲与娱乐”
图书馆为什么馆藏量大但有时候却不及书店的读者多呢？这就和阅读环境有很大的关系。如今人们生活水平提高，求知同时更注重休闲娱乐功能。作为公益性的场所，我们就必须针对不同的读者需求，提供差异化的服务。例如设置专门的低幼阅览室，提供适合低幼的桌椅和供娱乐的玩具。在馆内多设置有有线插口或无线网络，供读者运用自己的手机、电脑访问图书馆网站浏览电子资源。另外在书架间加设阅览桌，方便读者粗读文献避免盲目借阅。
4.创建品牌化的服务
创建品牌化服务，不只是企业的营销战略，也是新时期图书馆读者服务工作的核心内容。如果图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模效应，或某一特色服务，在同行业中形成优势，那么这种优势就是品牌服务。如北京大学、清华大学图书馆，以其深厚的历史文化蕴涵、丰富的馆藏文献信息，及特有的孤本、善本闻名于世界；深圳大学图书馆则以其高科技的应用、现代化的信息传播手段而独树一帜，成为业内后起之秀。图书馆倡导的品牌服务，尤其注重品牌的文化蕴涵。因此，创建品牌服务就应在馆内组织发展“文化力”，需要凝聚每个图书馆员的学识、品位、气质、修养等，所体现出来的是一种优秀的信息服务“荐引力”（即信息的提供、推荐和指引能力）。当这种特色服务形成品牌，也是图书馆向读者作出的最有力的承诺，品牌特色越鲜明，就越容易获得读者的认可，越能提高文献信息的利用率。扩大图书馆的影响力，增强图书馆的知名度。
4.1.强化信息教育
作为信息搜集、传递者的图书馆员则必须具备更高的信息业务素质。首先，图书馆员应加强信息意识教育；其次，要特别注重信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力的提高。网上资源丰富繁杂，用户查询时往往无从下手，图书馆员应能担负起文献信息的筛选、组织、传递等工作。另外，图书馆员还应自觉遵循信息伦理和信息道德准则，用以规范自己的信息行为与活动。
4.2.提高应变能力和创新能力
当前馆员必须具备应变能力和创新能力适应不断变化的需求。较强的应变能力能使馆员根据用户的各种要求作出正确的选择，因为在瞬息万变的信息时代，墨守成规已是行不通了，知识管理对我们的最大挑战就是创新能力，馆员创新能力得到充分发挥是图书馆得以发展的关键所在。
4.3培养复合型、高素质的服务队伍
现代图书馆的服务对象多为固定型的、层次高的、专业的信息用户，需要给信息用户提供内容广泛或较专深的知识信息。这就要求馆员在掌握相关知识外，还必须有合理的知识结构、知识技能、健康的心理素养，做复合型、高素质图书馆员。 三、保证服务理念跟上时代步伐的举措
随着计算机技术、网络技术、信息技术等新技术在图书馆的广泛应用及数字技术的飞速发展，依靠纸质文献资源为读者服务的图书馆已经失去了往日的优势，只有通过转变服务理念，主动向读者提供高水平、深层次、多元化的服务，图书馆才能有更好的生存与发展。
1.做好两个“转变”，改变服务方式
一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”，让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。读者是图书馆的核心，首先要了解读者，把握读者需求，实现读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”转变。其次，要准确掌握图书信息，为开展主动服务打下良好基础。馆员必须加强学习，全面、准确地掌握藏书情况，熟悉图书内容，做到有书可荐，有的放矢。第三，强化服务意识，实现服务方式多元化、内容综合化，提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量，加强与读者沟通，达到读者满意。
2.加强信息资源建设，确保信息质量
馆藏实体资源和网络资源是现代图书馆信息服务的物质基础和必要条件。因此，信息资源在网络环境下建设的重点是：①以原始收藏为支撑，加强馆藏资源的标准化和数字化建设，开发具有本馆特色的馆藏文献信息数据库，并将其纳入地区、全国甚至全球的信息网络。②着重对各种分散的网络信息进行有效搜集、筛选和整理，经过深度加工，把大量无序信息变成有序信息，建立图书馆有序的网上虚拟专藏，补充数据库信息量的不足。③加强信息产品的开发和研究，利用网络信息技术和联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎、电子出版工具等对丰富的信息资源，分专题进行二三次文献信息产品的再生产和再创造。
四、结束语
随着数字化技术的飞速发展，新技术的应用，推动了基层公共图书馆向计算机化、网络化、数字化发展，也带来了新的发展机遇。基层公共图书馆只有抓住机遇，迎接挑战，采取切实可行的措施，转变服务理念，加快信息化建设步伐，才能满足信息社会人们对公共图书馆的要求，才能更好地促进基层公共图书馆事业的健康发展，以此实现图书馆更大的社会价值。
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