情感交流在高校辅导员工作中的重要作用
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）30-0264-02
“情感交流就是用情和学生去交流，以情感人”。它的理论和实践经过许多教育专家和一线教育工作者多年的思考、探讨、研究已突显出强大的生命力。为此，情感教育逐渐被许多老师和教育同行所接受。作为教育工作者，面对思想活跃、个性鲜明的大学生，靠以往纯粹的制度、纪律、权利等强制手段来约束和管理学生的方法已不能完全适应当代高校学生管理的需求。尤其是工作在最基层的辅导员，面向学生群体的服务管理，其作用更是不能轻视。这不仅是辅导员的责任所在，同时也是辅导员肩上所承担的新的使命。
一、情感交流能提升高校辅导员育人工作质量的作用
辅导员是学生管理的主要生力军，是大学生思想政治教育主体队伍之一，也是学校人才培养工作的重要保障。育人工作质量的好坏、水平的高低直接影响到学校人才培养工作的质量和作用的发挥。而探讨和研究影响高校辅导员工作质量和水平的一个最重要的优势――情感交流，就是带着感情用心和学生去交流。
高等学校辅导员肩负着为祖国培养社会主义的建设者和接班人的任务和职责，面对的是处在人生观和世界观及价值观形成和发展时期的大学生，他们热情奔放、风华正茂；他们朝气蓬勃、聪慧敏感；他们眼界开阔、思维活跃。教育管理好他们，必须转变以往陈旧的管理模式，树立一种为“学生发展”、“学生服务”的理念，以心换心沟通交流非常重要。“以心换心”――是指人与人之间心心相印，思想感情相互交流，彼此间互相了解。只有了解才能知“心”，只有知“心”才能理解交流。
案例：和善自离校一周受记过处分同学的谈心交流，让其诚恳面对处分。
学生情况：王某，男，开学半月后未假私自离校一周。
谈心过程：让学生倾诉此次离校的理由。然后分析总结。辅导员首先对该生前往医院陪护生病女友所表现出来的责任感进行了表扬，同时就如何处理恋爱和学习的关系进行了阐述，让学生自己领悟。最后辅导员讲述了自己年轻时的恋爱故事，和学生更进一步的拉近了距离。
交流效果：学生深刻认识到未假善自离校在同学中造成了不好的影响，诚恳接受处分。同时表示在今后的学习中决不会因为谈恋爱而来影响自己的学业。
在处理这个案例时，如果辅导员不分青红皂白地批评指责，这个学生就会感到辅导员非常的不近人情，此时产生的心理，态度行为上就会表现出不满，生气，甚至提出不同的意见，然后双方就会发生争执和纠纷。相反，辅导员利用的就是情感，特别是用自己亲身经历的恋爱故事感动了学生，拉近了和学生心与心之间的距离。这样辅导员和学生之间的相互了解和相互尊重得到了进一步的加强。由此可以看出，从情感出发，用心去感动学生，对高等学校辅导员育人工作质量的好坏和水平的高低起着非常重要的作用。
二、情感交流能树立辅导员队伍整体形象的作用
大学生思想政治教育工作面临着种种新形势、新情况、新任务。辅导员是高校思想政治教育的骨干力量，这支队伍能否与时俱进，切实有效的开展工作，是关系到高等院校大学生成长成才地关健。而在大学生思想政治教育工作中，谈心谈话是一项必不可少的工作。辅导员的语言和行为举止都受到学生的高度关注。所以辅导员只有通过在日常的工作实践中不断加强自身文化素质和道德修养，塑造美丽形象，才能让学生信任和尊。如果学生和辅导员之间不进行感情交流，相互不了解，辅导员就不能针对学生的心理需求创新自己的工作思路和工作方法，学生也就不愿意接近辅导员，从而形成代沟，就不能建立彼此之间的良好关系。因此，辅导员和学生之间的感情交流是贯穿于辅导员工作的全过程，是提高大学生思想政治教育工作水平的必要条件。
情感是指一个人从事某种活动时产生的心理状态，在辅导员工作过程中，随着心理活动的展开，情感也随之而来，这是客观存在的事实。例如：当学生遇到学习上、生活上的困惑时，来辅导员处倾诉求助时，遇到辅导员的态度是和蔼、热心、专心、耐心、细心，学生会自然而然的产生肯定的心理体验――快乐、满意等。反之，如辅导员总是面无表情，语言呆板，学生就会产生否定性质的体验――失望、抱怨等。所以，辅导员只有充分利用好情感这个因素，用真情去感化影响学生，使情感达到同步交流，相互尊重、信任、理解便由此起步，良好的人际关系便由此开端。
语言行为举止是辅导员与学生之间交流的重要媒介。通过良好行为和美丽语言交流了解学生心理状态是不可轻视的最重要的途径，因此，辅导员在和学生的交流时要将自己的讲话内容表达清楚，也要用自己的眼睛去观察学生细微的表情和从交流言语中理解学生的心理动态，从而随机应变，使自己的语言、行为举止尽量适合学生的心理，避免发生词不达意或传错信息的问题，同样的话用不同的方式表达出来，产生的效果会大不一样，辅导员答复不清或不理性的行为会引起学生的怀疑。而准确的信息和温和的语气，自然大方、得体的行为会取得学生的理解，并给学生带来希望。
案例：和五一小长假借故请病假不按时返校学生谈心交流，让其意识到诚实守信的重要性。
学生情况：张某，男，北方人，五一节最后一天突然打电话给辅导员，称胃不舒服，其妈妈刚好来长沙了，想带其去医院住院治疗，还得请假三天。辅导员老师要求其妈妈打电话给辅导员并将住院证明带回学校销假，学生态度不端正，拒绝辅导员的要求。
谈心过程：辅导员首先用温和的语气询问其身体康复状况并一直面带微笑注视着对方，观察其面部表情。看到其脸色有点不自然时，辅导员再问，五一到哪玩了时，他脸开始泛红了。这时辅导员要求他坐下，只见他低着头慢慢地说：“老师，你就别问了，我就是去外省找同学玩了，知道学校请假制度很严，才编了一个生病住院的谎言，这是第一次，也是最后一次，以后保证不会再请这种假了”。辅导员拍了拍他的头，微笑着说：“你很诚实，也很聪明，下次找个时间充分的暑假和老师一起旅游去”！学生笑着离开了。第二天，该生在微信中发出感言：“潜心学习，诚实做人”！ 交流效果：谈心交流在轻松的氛围下进行，不经意间，让学生意识到老师己经知道他在撒谎，同时也让学生从简单的交谈中领悟到诚实守信是当代大学生最起么的素质。
由此可看出辅导员通过其行为和语言与学生交流时，要注意从多方面了解，避免偏颇。同时辅导员与学生之间交流时都要以美丽的语言和良好的行为举止来感动影响对方，才能建立一种真诚坦率、友好和谐及休戚相关的关系。
辅导员工作除了在服务育人工作中精益求精外，他们还希望自己的工作能得到学生的认可和人格获得学生尊重。费兰克?哥布尔说：“健康的人，由于极有自尊，所以能够对别人十分尊重”。辅导员既要自尊自爱，又要真心实意的去爱学生，二方面的有机结合，才能促使辅导员与学生建立起良好的关系。因此，满足双方需求，也是辅导员与学生关系中的最基本因素。从学生感知的角度体验，影响最大的是辅导员与学生面对面的交流，学生感知的满意度往往由学生个体兴趣、偏好决定。在高校，学生来自不同的省份和地域，性格爱好也不一样。比如：有的学生内向，有的学生热情，有的学生深沉……针对不同性格类型的学生，要采取不同的谈心交流方式。此外，辅导员还要经常关注社会热点、焦点，因为当代大学生思想活跃，知识领域较广阔，求知欲强，他们对国内外政治文化都较敏感。比如近期的二次“马航事件”，“昆明火车站砍杀群众事件”等全社会关注的热门事件。对此，辅导员要及时掌握信息，了解学生们的心理动态，将信息准确及时传达给学生们。另外，还可利用QQ、飞信、微信、微博等网络平台，发布一些时事、政策、班级动态、就业信息等，让学生们及时了解相关信息，使辅导员和学生能够同步交流，此时，辅导员的情操修养和职业道德及文化知识得己完全显示出来，令学生产生一种愿意接近和寻求帮助的心理需求，给学生一个良好的印象并产生重要的首因效应。学生才真正把辅导员当成自己的良师益友，给予由衷的敬佩、无限的尊重。
辅导员与学生之间要建立良好的关系，情感、行为、语言是心理交流的开端，满足辅导员和学生二者之间的需要则是心理交流的进一步深化，因此情感交流在树立辅导员队伍整体形象方面有着不可估量的作用。
三、情感交流具有调动辅导员与学生双方主观能动性的作用
辅导员在感情上真正做到用心和学生去交流，就会站在学生方面去思考问题，就会设身处地为学生着想，从而在思想上和学生“相通”，在感情上和学生“共鸣”，就能够想学生之所想，急学生之所急，千方百计为学生排忧解难，而学生也会感到辅导员是他的知心朋友和良师益友，从而主动配合辅导员的工作，促使辅导员工作更加完善。比如在每年的九月，新生来到学校，一切都是新奇的。尤其是他们的辅导员，是否有亲和力，第一印象很重要。此时，辅导员要主动和学生进行情感上的交流，主动解决他们学习生活中一些实际困难，充分了解新生的心理状态，耐心、细致的引导、讲解，学生的心将会是愉快和满意的，进而尊重、信赖、自觉配合辅导员的管理，从而提高辅导员工作质量。可见在辅导员工作中，辅导员要知道利用心理学知识、要充分用自己心灵深处的感情和学生进行有效的心理交流，这不仅是实际工作中所要开展的工作方法，而且也是调动辅导员与学生双方主观能动性的一个关键因素，对改善大学生思想政治工作水平、提高辅导员工作效率也不吝是一个有效的措施。
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