萨提亚模式在高校辅导员沟通中的应用
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）30-0260-02
宿舍人际关系是大学生人际关系的重要组成部分，大学生宿舍问题的层出不穷，给辅导员工作带来了很多的压力。如何提高辅导员的心理辅导能力，如何与学生进行有效沟通解决宿舍问题是当前高校学生工作中关注的一个热点问题。前人的研究发现，萨提亚模式的理论与治疗手段对改善人际关系有很大的帮助，将萨提亚治疗模式中的沟通方式理论应用于辅导员对大学生宿舍人际关系问题的沟通中，既有利于帮助学生理解自己和他人，理解人际沟通中方式和方法，也有利于辅导员力有效地解决和改善学生的宿舍人际关系问题。
一、萨提亚模式中的沟通理论
沟通方式理论是萨提亚总结出来的关于人们在面对压力时，对自我、他人以及情境所采取的应对方式。当个体处于不平衡和低自尊的状态时，他们会通过使用生存姿态，来保护自己免受威胁、贬低和伤害。萨提亚提出的沟通方式包括以下五种：讨好型、指责型、超理智型、打岔型和表里一致型。在五种沟通方式中，前四种都是低自尊应对方式的表现，而人们使用这些沟通模式的目的是为了保护他们的自我价值免受那些来自他人言语或行为上假定存在的威胁。表里一致型沟通方式是一种高自尊的沟通模式，萨提亚模式治疗的目的就是让人们学会认清自己的沟通模式，并努力学会表里一致的沟通模式。
萨提亚模式的沟通理论在人际关系方面有其独到之处。吴燕霞（2007）在其硕士论文中运用萨提亚治疗模式对大学生的自尊和人际关系进行干预，以帮助大学生挖掘自我内在资源，提高自尊，改善人际关系；李志宏、陈明星（2013）以质化研究为工具探索萨提亚模式成长工作坊对高职学生心理健康状况的干预效果，发现工作坊活动达到预设目标；梁芸芳（2012）以萨提亚模式为理论依据，编制了大学生宿舍沟通方式问卷，考察了大学生宿舍人际沟通模式与自尊及生活满意度的关系。我们结合前人研究，尝试将萨提亚模式中的沟通理论应用于改善大学生宿舍人际关系的研究中。
二、对象与方法
（一）对象
心理咨询室征集被试，有3名辅导员（其中男辅导员1人，女辅导员2人）和30名学生（其中男生12人，女生18人）自愿参加。本研究尊重研究对象的个人意愿，保护研究对象的隐私，研究对象不会受到生理和心理上的伤害。
（二）方法
1.研究工具
使用《症状自评量表》、《Rosenberg自尊量表》和编制的《大学生宿舍人际关系调查问卷》。
2.研究过程
本项研究大致分为四个阶段。第一阶段，对自愿参加的辅导员进行萨提亚治疗模式的理论学习和技术培训，共计8次，每周1次，每次1个小时，为期2个月；第二阶段，运用《症状自评量表》、《Rosenberg自尊量表》和《大学生宿舍人际关系质量调查问卷》对被试学生施测；第三阶段，依据调查结果，以及萨提亚理论制定团体活动方案（具体见表1），由三名辅导员各自对被试学生进行7次团体辅导，每周1次，每次1个小时，为期2个月。第四阶段，参加研究的辅导员各自对被试学生进行实验满意度和效果的调查，心理咨询室教师对辅导员和随机抽取的部分被试学生进行每个人约20分钟的访谈。
活动结束后，采用定量与定性相结合的方法评估研究效果。被试学生填写《团体活动满意度问卷》、《团体活动效果评估问卷》。再次使用《症状自评量表》、《Rosenberg自尊量表》和《大学生宿舍人际关系质量调查问卷》进行施测，分别对研究前后的问卷调查结果进行检验。此外，本研究还使用个案研究和半结构化访谈对研究效果进行评估。
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三、结果
萨提亚治疗模式对改善被试学生的心理症状起到了积极作用，学生在SCL90的人际敏感因子、焦虑因子、和抑郁因子干预前后有比较明显的差异；结合问卷结果和培训中了解的被试学生的沟通方式，女生在表里一致型和讨好型的沟通方式上显著高于男生，男生在打岔型和超理智型沟通方式上显著高于女生；结合Rosenberg自尊量表和培训中了解的被试学生的沟通方式，独生子女、来自大城市的学生自尊度更高，更多地使用表里一致型的沟通方式。
从对团体辅导的主观感受来说，90%的学生非常喜欢这个团体辅导；认为这个团体凝聚力非常强的占56%；从开展的实际效果来看，58%非常喜欢这个团体活动的内容和形式，53%的学生认为参加这个团体活动对自己的帮助非常大；68%的学生愿意参加再次类似的团体活动。
团体活动结束后，通过对辅导员和部分被试学生的访谈以及团体活动中的观察归纳和学生的分享和反馈材料，我们发现，大部分的培训和团体活动都成功地达到了预设的目标。学生从团体辅导开始时的沉默和观望，到逐渐开放自己，积极参与和分享，慢慢有效地结合团体辅导的练习进行个人察觉和成长，逐渐表现出对团队成员的信任、团结互助、真诚有爱。
四、讨论
（一）萨提亚模式在改善大学生宿舍人际关系问题的适应性
经过3名辅导员对被试学生进行的7次萨提亚模式团体辅导，被试学生的自尊的得分有显著提高，访谈结果也表明，被试学生的宿舍人际关系也得到了改善，此次团体辅导是有效的。
（二）萨提亚模式适用于大学生团体心理辅导
本研究是探索萨提亚模式在解决大学生宿舍问题的一个尝试，符合高校心理辅导工作的需求和目标。结合前人的研究成果，我们可以看到萨提亚模式的团体心理辅导是一种提高学生自尊、改善人际关系的高效率的方法。本项研究也表明，学生知觉自己产生了改变，并对过去不当的沟通模式有了新的认识，提高了自尊，改善了宿舍人际关系。
（三）萨提亚模式在辅导员心理辅导中应用的可行性
本次研究是萨提亚模式在高校辅导员心理辅导中的应用进行探索，研究结果表明，90%的学生非常喜欢3名辅导员老师主持的团体辅导，68%的学生愿意参加再次类似的团体活动，这在一定程度上表明辅导员有参与心理辅导的优势，他们在接受过系统的心理学知识的学习和正规的心理咨询技术培训之后，可以对学生进行心理辅导。本项研究丰富了大学生心理辅导途径，促进大学生心理健康教育的发展，还将进一步证明辅导员参与心理辅导工作的可行性，为加强高校辅导员专业化建设提供一些参考资料。
（四）本项研究的局限性
被试的样本比较小，有待于在更大范围的样本中做进一步的研究；由于时间有限，对学生的问题无法进行更深入的解决，更多的是起到了启发引导作用；长期的效果跟踪研究和他人观察评价的客观指标有待于进一步完善。
