图书馆流通服务质量评价体系的构建
伴随着电子技术的不断进步，图书馆的电子信息构成资料、电子的信息的功能和电子信息的处理手段也发生了较大的改变，图书馆是信息资源的核心，它也要用现代化的技术来武装自身的服务方式和水平，使图书馆的改革不断创新，提高服务的水准，从而发挥图书馆的高效职能。
1制约图书馆的服务水平原因
（1）图书馆的藏书情况。图书馆的藏书情况是图书馆流通服务的根本所在，这里面包含了图书馆的书籍的类别多样形式、馆藏书籍里新书所占的比重、分门别类的图书所包括的具体情况、馆存的古代文献资料的详细的数量等等都可以制约图书馆的流通的服务水平。（2）管内的环境。图书馆的内部环境会在一定的程度上对读者造成影响，图书馆的硬件设施必须要人性化、科学化，这在很大程度上有益于读者的阅读，然而图书馆的干净、整洁和肃静都有利于读者安心的读书，提高阅读的成果。（3）服务的水平。图书馆的主要的工作任务就是为读者供应书籍，工作人员的服务的态度会对读者的满意水准带来影响。（4）工作人员的素质。图书馆的每一项工作都需要有专人来负责，工作人员的个人修养、服务的水平和服务的状态都会给服务的最终成果带来影响。
2构建图书馆流通服务水平评估体系
2.1流通服务的行业标准
2.1.1构建图书馆藏书资源的评估体系
图书馆的藏书的评估标准就是图书馆的藏书的阅读状况和图书馆的藏书的详细的数量来表达的，表现为人均资料占有量、图书文献资料的借阅情况等来讨论研究。
人均资料占有量是指人均的新书的数量和人均藏书的数量来表达的，这就要求对近三年的数字取他们的平均数值，具体的公式为：人均文献数量=人均新书占有的数量+人均藏书占有的数量。图书文献资料的借阅情况是指资料的使用的状况，是所有的借出的资料的总的数量占图书馆总开架的数量的百分比，具体的公式为：图书文献借阅的比率=借出去的文献资料的总数量/图书馆的开架图书的数量。
2.1.2构建服务团队评估体系
考察图书馆的团队的基本的素养的时候，主要考察图书馆的所有的工作人员的基本的素养、馆内年轻工作人员的数量、馆内服务流通部门的的工作人员的职称情况、他们的年龄状况以及学历层次等等。这里面的流通服务部的工作人员的基本素养通过工作人员的职称级别和学历层次来表达，具体公式为：流通服务工作部的工作人员的基本素养=（副高以上职称的人员数+本科以上人员数）/总人数/2，馆内流通服务部门的年轻工作人员的人数是指在40周岁以下的工作人员的比率来表现，具体的公式为：流通服务部门的年轻工作人员的数量=40周岁以下的流通服务部门工作人员的数量/流通服务部门的总数。
2.1.3构建读者评估体系
读者服务评估体系包括馆内流通服务部门的开馆时间、、他们所采用培训方式、他们采用的宣传的方法、读者的认同情况。
开馆时间是指每个星期图书馆的图书借阅开放的时间，他们所提供的服务水平是指对在流通服务的过程里所表达出来的服务的水平，一门制度六分，书籍开架占四分，书籍闭架占二分，自助借还占四分。培训和宣传的方式是指对于那些新来的进行培训，发没发放宣传小册子，进行宣传的短片和小册子以及培训宣传会都作为评估的准则，一项为一分，假如所有的项目都完成了再加上一分。读者的认同情况是指图书馆的书籍对于那些大学生的吸引的状况，具体的公式为：读者的认同情况=记载的借书人的总数目/总读者量。
2.2构建用户标准评估体系
2.2.1图书资源完备性
图书资源的完备性是指通过综合素养类的书籍、专业考试类的书籍和专业知识类的书籍来表现的，其中，综合素养类的书籍是指综合性较厉害，对于个人的全面的素质有所提升的书籍，达到读者的满意的需求。专业考试类的书籍是指达到升学考试、计算机职称考试和英语水平考试的要求的书籍，读者对其完备性的满意水平。专业知识类的书籍是指专业类的书籍是否达到读者的满意要求。
2.2.2环境满意程度
图书馆的藏书布局状况、馆内硬件设施状况、图书借阅的环境等是图书馆的服务环境，这里面藏书的布局是指读者对于图书馆的藏书的布局是否满意；馆内硬件设施是指读者对于馆内的安全标示情况、书籍检索状况以及座位的摆放的情况等是否满意；图书借阅的环境是指读者对于图书馆的借阅环境和馆内结构是否满意。
2.2.3构建读者对服务满意程度
读者对图书馆的流通服务是否满意表现为：流通服务的项目、流通服务的时间、流通服务的工作人员的素质、宣传的状况、图书借阅的规定以及借阅图书后反响等六点。流通服务的项目是指读者对于图书馆的流通服务供给的图书催缴、图书续借和图书预约等服务情况和图书预约、图书续借以及图书馆内部相互借阅等的满意的情况。流通服务的时间是指读者对于图书馆的开馆时间是否满意。宣传状况是指读者对于图书馆的书籍宣传活动的满意情况。流通服务的工作人员的素质是指读者对于图书馆的工作人员的服务水平、服务方式以及服务的态度是否满意。图书借阅的规定是指读者对于图书馆的流通服务项目是否满意的情况。借阅图书后反响是指读者对于借阅图书后反映的情况是否满意。
3结语
综上所述，在对图书馆的流通服务水平进行评价的时候，一定要把详细的评价结论做认真的探讨，找到里面较弱的部分，来做下一步的图书馆流通服务水平提高的计划，从而对于那些流通服务的方法组织有目标的提高。
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