网络环境下图书馆馆员服务意识的转变与创新
1前言
当前的社会已经进入网络时代，在网络环境下图书馆的职能、结构、服务有了巨大的转变，为了适应社会变迁和环境发展，图书馆必须进行不断地变革和创新，以便更好地适应社会和教育的改变。作为图书馆的核心资源――馆员应该走在改革的前列，应该通过服务意识、服务能力和服务手段的增强来加速图书馆的转变，这样才能更好地为社会、科研和教育提供更为完善的服务，进而体现出自身的价值。
2图书馆馆员在服务中存在的问题
2.1图书馆馆员服务态度差
当前一些图书馆馆员存在思想上的认知不足，没有将“服务师生”作为工作宗旨，将“服务至上”坎作为一句空洞的口号，没有将服务意识落实在图书馆工作中，特别是对于师生的要求和咨询采用漠视的态度，不能对新时期图书馆的新发展做出正确的反应和动作。
2.2图书馆馆员网络知识少
当前图书馆突出的问题是网络的不完善和使用技术的不普及，这会导致图书馆馆员在面对网上纷繁、无序的信息时显得手忙脚乱，由于网络知识的匮乏会出现操作水平低，查询效率低等问题，给师生利益图书馆资源带来困扰。
2.3图书馆馆员的观念落后
服务观念落后会导致图书馆馆员服务的质量不高，实用性不大，出现“守株待兔”式旧观念的作祟，难于主动为师生排忧解难，不能与网络时代与时俱进。
3网络环境下图书馆馆员的新特点
3.1图书馆服务的信息化
图书馆馆员要有强烈的信息意识和敏锐的洞察力，善于从收集和利用信息的角度去观察事物，对有价值的信息有深刻的理解力，并能准确、客观地识别和选择所需的信息。同时能对获取的信息系统地分类和综合，整理出有用的、前沿的信息，为读者提供需要的信息资源。
3.2图书馆服务的多元化
当前高校广大师生、科研人员可通过利用图书馆所购买的各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊获取他们所需的科研信息，馆员必须熟悉图书馆的知识结构，否则会被多元化的时代淘汰。
3.3图书馆服务的个性化
广大高校读者的需求主要集中在其研究领域或相关领域以及与教学、科研有关的文献上，对信息的需求具有明显的针对性，这就需要图书馆馆员提供个性化服务，以满足师生日益增长的个性需求。
4网络环境下创新图书馆馆员服务意识的方法
4.1提高图书馆馆员的综合素质
一方面，图书馆馆员应该立足于自身发展和职业规划，积极展开专业知识和网络技术的学习，不断培养和提高现代化条件下图书馆工作的能力，要积极利用学校、图书馆间岗位培训和技能培训的机会增强自身的能力。另一方面，图书馆馆员要重点培养自身的知识信息素养，形成在复杂环境中和大量信息里获取有益目标信息的能力，并形成加工、处理知识情报的技能，通过图书馆达到为广大师生服务的目标。
4.2扩展图书馆馆员的服务领域
服务是图书馆的主旨，图书馆馆员的职业发展在于服务领域的扩大，图书馆馆员应该充分利用网络环境的优势，通过网络平台、数据检索、数据库建设、信息技术服务等手段对图书馆资源进行全面整合，创新出更多的服务方式和服务内容，使图书馆信息资源得到更为快捷、科学、充分地利用和开发，满足广大师生日益增长的知识和信息需要。
在网络环境下，传统僵化的图书馆管理模式已经不能适应广大师生的要求，并在特定的环境和条件下已经成为阻碍图书馆持续发展的负面因素，因此，需要对管理模式和管理手段进行创新，利用各种高新科技，实行现代化管理手段，来挖掘图书馆资源和信息的潜在优势。参考高校的教学咨询系统，建议图书馆建立实时的咨询服务网站，利用手机、平板电脑、计算机等多种外接设备实现师生和图书馆馆员的实时沟通，这样可以迅速解决存在的各种问题，同时也可以接受师生的改进建议，进而做出有益地创新和变革，实现图书馆管理效果的提升。
5结语
综上所述，图书馆馆员是图书馆直接服务教学、服务师生、服务科研的重要群体，图书馆馆员的服务意识和服务能力直接决定着图书馆的作用和功能，在网络环境下更应该发挥图书馆馆员的专业特长和工作特点，以图书馆馆员素质提升，服务领域扩展，新型管理方式运用等方法为手段的图书馆馆员发展路径，在更好地提高图书馆馆员服务素质的基础上，实现图书馆馆员职业规划，在完成图书馆馆员自我发展的前提下，达到对图书馆事业进步的促进。
