试论我国高校图书馆知识服务模式构建
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）04（c）-0200-01
高校图书馆是为高校教学和科研活动提供信息服务的文献情报中心，在知识经济时代，高校图书馆的“用户”已不再满足于简单地获取文献信息，而是在浩瀚的资料中快速捕获有用信息。如何进一步拓宽服务领域，深化服务层次，进行知识的重组和再生产，更好更快的为“用户”筛选、集成有效信息，是高校图书馆在想更在做的事情。因此，如何结合“用户”的个性化的需要，构建知识服务新模式，提供方便、快捷、系统、智能的知识服务，是高校图书馆在知识经济条件下首要思考和解决的问题。
1 知识服务的内涵
服务的形式和内容存在着千差万别，但评价服务效果的核心都是是否解决被服务对象的问题，让服务对象感到满意或满足感。知识服务同样如此，不仅要关注是否给用户提供了文献知识情报，更要关注的是“我”所提供的信息和服务是否解决了用户在知识方面的问题。因此，就高校图书馆而言，知识服务应当是基于所拥有的文献知识资源，以用户的目标为方向，对文献知识进行选取、组织、配置、传递，为用户解决问题所进行的知识支持、知识创新和全程服务。
2 高校图书馆知识服务的主要方向
在互联网技术高度发达、信息资源充分共享的情况下，高校图书馆的用户获取文献信息的途径也更加多元化，他们所需要的是如何更加准确、及时、全面地获取他们所学要的文献信息，这对高校图书馆而言既是巨大挑战也是重大机遇，只有依托丰富资源，面向用户需求，以个性化、整合化、多元化的方式构建知识服务模式，才能形成自身独特优势。
2.1 个性化
高校的学科驳杂，涉及诸多领域，高校图书馆用户的总体需求是多元化，单个用户需求是个性化的，既有教学的需要，也存在科学研究或学习的需要。因此，高校图书馆需深入研究分析用户的个性化需求，并根据用户需求的动态变化持续地进行知识服务。
2.2 整合化
对于用户而言，从高校图书馆获取解决问题所需的信息是目的，而获取知识的过程是否方便、快捷和有效同样重要。因此，知识服务所提供的产品，应当是在现有文献知识的基础上进行分析、加工之后的完整方案，知识服务的过程，也应当是集成的和“一站式”的。
2.3 多元化
高校图书馆提供知识服务的途径和手段，随着信息技术和网络技术的发展也应当不断进行创新，通过智能化、网络化的方式为用户提炼出更多相关联、相印证的数据资料，为用户提供更全面更便捷的知识获取途径。
2.4 深层次
在网络环境下，高校图书馆不仅拥有自身的庞大资源，还可以通过深化合作交流共享其他图书馆的资源，因此，高校图书馆可以借助这个优势，为用户筛选更加丰富的信息的资源，并通过分析和处理，形成深层次、系统化、专业化、高质量的知识。
3 高校图书馆知识服务模式的构建策略
3.1 始终以用户为导向
以用户为导向是服务的根本特征，高校图书馆要打破传统的文献信息提供者的角色，从用户的需求出发，从简单地提供文献知识专项进行信息的重组和提炼，深化、创新文献知识服务。一是要对用户的知识行为特征和需求特征进行全方位、多形式的调研和归类，掌握不同用户的不同需求方向和方式。二是要根据调研的结果，对知识服务的理念、方式、内容进行创新，通过馆员的知识、技术、和能力实现知识的再创造，以更好地贴合用户需求。
3.2 建设知识服务共享平台
丰富的知识资源是高校图书馆提供知识服务的基础，图书馆不仅要注重实体资源的充实完善，更要重视实体资源的数字化、电子化，以及与其他图书馆的共享资源建设。还必须针对高校自身的学科、专业需求，建立学科馆员制度，通过专业搜索引擎、集成技术，打造特色数据库和学科导航系统，建设统一的知识服务平台，提供专业化服务，以方便用户更加高效地检索、获取和利用文献信息。同时，还要求用户对知识服务的过程有一定的了解和掌握，能够快速检索信息，获取有用资讯，要也要求图书馆既要造就一批知识性的馆员队伍，要加强对用户的培训，让两者在知识服务的过程中能够将精力集中在知识的再生产上。
3.3 创新知识服务评价体系
服务的评价标准是是否为用户解决了实际问题，达到了用户的要求，因此要建立一套面向用户的知识服务评价体系，合理设置服务项目、服务水平、服务质量与服务方式等评价指标，考察知识服务目标的实现程度，揭示现时服务水平的同时反映出用户的需求导向，并根据评价标准和评价体系建立图书馆知识服务的标准、规范和奖励机制，提高图书馆员提供知识服务的积极性和主动性。
4 结语
总之，知识经济时代的高校图书馆工作，应当着眼和着力于知识的创新和再生产，瞄准知识服务的个性化、整合化、多元化的方向，以用户为中心建设知识服务共享平台和服务评价体系，不断挖掘和提升知识服务能力，更快捷、更系统、更全面地满足用户的知识服务需求，保障高校的教学和科研工作任务。
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