浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新
引言
公共图书馆是我国文化发展中不可或缺的一部分，是一个为社会大众服务的机构，而作为其重要功能和业务的参考咨询服务，实现不断创新能更好推动公共图书馆的发展。新媒体及其技术的出现，给公共图书馆参考咨询服务的对象、内容、方式上都带来很大的变化和发展契机，值得深入研究。
一、新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的现状及契机
基于世界角度，公共图书馆参考咨询服务的相关工作是处于不均衡状态的，不过随着新媒体的发展，信息环境得到很大改变，参考咨询服务工作不断向数字化、网络化、智能化和咨询共享化发展。在新媒体环境下，公共图书馆参考咨询服务是获得了很大发展的，也实现了网络化和数字化的发展，如出现和应用了书目公共查询系统、综合性搜索引擎、联机计算机图书馆中心等，在解释咨询、用户咨询提交等方面也实现了数字化。可见，新媒体是给公共图书馆咨询服务带来很大发展契机的。这体现在服务对象、服务内容和服务方式上。
（一）服务对象的多元化
新媒体环境下，图书馆参考咨询服务对象不断扩大和丰富。宏观而言，其服务对象仍然是本馆读者，但是新媒体的发展，促使了图书馆联合了参考咨询网的开通，加上免费使用的优惠，读者不在仅仅是科研机构的研究人员，不仅仅是高校的教授、专家、师生，而是将对象范围扩大了社会上所有有需求的个人。同时，网络的便捷性使得读者无需出门就能达到咨询的目的，不仅打破了区域的限制，还打破了民族、职业的限制。
（二）服务内容的层次化
新媒体环境下，公共图书馆参考咨询服务内容逐渐层次化，因用户或读者有越来越多的个性化需求。服务内容层次化，即咨询问题解答的产生，由二三次文献检索到全文检索。同时，专题论坛、网上数字化咨询、数据库的利用、文献信息传递、学科专业导航、现代化新技术和设备利用、特殊数据库、定题服务、网上用户教育以及科技查新等服务内容的出现和应用。
（三）服务方式的多样性
新媒体及其技术的发展，丰富和拓展了公共图书馆参考咨询服务方式，包括了电话咨询、口头咨询、电子邮件咨询、常见问题解答、网络寻呼机、图书馆主页、电子公告板、专家咨询、实时数字交互式咨询、合作数字参考服务、网上在线聊天室、即时影像咨询、专家论坛等。图书馆可以根据自身的情况和用户群的需求，选择合适的方式来满足用户的咨询需求。
二、新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的创新路径
（一）实现参考信息资源的共建共享
文献资源是公共图书馆参考服务创新的一个重要内容，在新媒体环境下，给参考咨询服务内容的丰富提供了良好的发展契机。数字图书馆项目的开展，推进了数字资源等级等内容的进行，加上不断开展的文献搜索业务，在全国范围内都推动了构建公共图书馆联合馆藏目录等工作的实施。这种共建共享参考信息资源的手段，在公共图书馆参考咨询服务创新上获得了较大进步，为我国图书馆参考咨询业务的发展提供了重要的信息资源支撑。
（二）加强对咨询馆员的专业技能培训
人才培养是知识经济时代发展的必然产物，图书馆更是如此。尤其是新媒体环境下，一些新媒体技术的产生和应用，对图书馆参考咨询工作人员的个人素质和专业技能提出了更高的要求。因此，加强对咨询馆员的专业技能培训是公共图书馆参考咨询服务的又一大创新之举。图书馆必须不断吸收社会上优秀的人才，选拔一些高素质的专业的工作人员。同时，要建立完善的参考咨询馆员的专业技能培训机制，对新上岗的人员要进行严密的考核，对在岗职员也要进行定期培训和考核，实施优胜劣汰的岗位竞争机制。此外，要充分利用网络资源和技术，给全国公共图书馆参考咨询馆员创建交流和探讨的平台，在分享各个图书馆信息的同时，还能不断吸收别馆的长处，提高竞争意识，促进自我提高。
（三）构建开放、协调的服务平台
新媒体环境下，构建一个开放的、协调的服务平台是实现公共图书馆参考咨询服务创新的一个重要路径，必须构建一个覆盖全国、满足全国用户需求的一个服务平台。这不是简单的机械复制，而是在已经建成的数字图书馆基础上，将其先进的服务模式和应用系统提炼出来，以供全国其他图书馆使用。同时这些新建图书馆也要结合本地的特色，将其独特的信息资源通过这个服务平台共享出去。对参考咨询业务的相关应用系统而言，建立一个高效的协调运转机制，不仅能让地区图书馆的应用系统区域化，也能让区域性的图书馆与全国性的图书馆建立良好的参考咨询服务协作关系。
三、结语
总之，新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的创新必须要正确面对新媒体给服务对象、服务内容和服务方式带来的变化，必须要不断提高工作人员的专业技能和个人素质，共建和共享各个馆藏的信息资源，推动参考咨询服务的不断创新。
