高校图书馆嵌入式服务模式探究
1.引言
泛在知识环境是由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施。它通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。泛在知识环境下，知识信息的获取变得更为便捷，呈现出泛在服务趋势。即将图书馆服务无缝地、动态地、无所不在、无时不在地融入用户知识过程中，是图书馆未来发展的必然选择，而嵌入式服务正是在泛在知识环境下产生的。
2.嵌入式服务的由来及内涵
“嵌入（Embed）”概念的涵义源于伊拉克战争，当时派往战场的战地记者（embedded journalist）为了完成新闻报道的实时任务，必须嵌入到军队中，进行跟踪报道。而在图书馆用户服务实践中，人们发现采用“嵌入式服务”可以更主动、更有效地、及时地为他们提供知识信息服务，由此，嵌入式服务模式便被人们逐渐推广开来。所谓嵌入式服务，就是以用户为中心，将服务融入用户的环境中，打破用户时间和空间的局限，为用户营造一个全方位、多层次、多元化的信息需求保障环境。具体指高校图书馆为满足用户的个性化信息需求，积极主动地“嵌入（Embed）”到用户的学习、科研环境中去，并以适当的方式将图书馆各项服务融入用户的学习、科研、社交、网络、移动等环境之中，让用户感到图书馆服务无处不在，无时不在。
高校图书馆嵌入式服务应遵循以下几个方面。在服务内容上，不能仅有知识信息的推送，还要有专家指导、协同创作、场景模拟、交流互动等一系列活动；在服务方式上，需要以尊重和舒适为前提，力诫广告式的无孔不入，令人生厌，让用户无障碍地、自然而然地接受服务；在服务效果上，力争达到随时随地以任何知识信息服务于任何用户的理想状态，实际上以最大化地融入、方便用户为原则；在服务目标上，以支持高校学习科研教学、促进学术进步为目的。嵌入式服务模式和以信息资源为中心，注重信息资源的收集、整理、收藏和推广的传统服务模式相比，更加强调从用户的利益和需求出发，以用户和用户需求为中心，协调全馆以及各方面的力量，设计服务内容，重组服务模式，再造服务流程，创新服务机制，优化服务策略，它强调把图书馆服务融入一线，嵌入过程，为学校的教学、科研和学习提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务，建立与之相适应的信息资源保障体系，全面提升用户的信息素养和能力。
3.高校图书馆嵌入式服务的服务模式
3.1嵌入决策过程，提供知识服务
现代决策理论认为，决策的制定、调控、修正等都离不开信息，信息是决策的基础和依据，决策的过程就是信息的输入、加工与输出的过程[1]。图书馆是人们寻求知识信息的主要渠道和集散地，拥有开展知识和信息服务的专业技术人才，能为各种决策提供辅助支持和保障。嵌入决策过程，是图书馆员或整个图书馆组织运用专业优势和技术手段，在搜集、整理、分析和加工信息的基础上，融入到政府机构、企、事业单位的决策过程，以充分可靠的研究报告和客观翔实的数据资料为基础，向决策提供全程的信息服务支持和信息需求保障。
中科院图书馆瞄准用户所承担的科研课题和项目进行跟踪服务，针对重要的网站、数据库、专家博客等网络信息源进行定期挖掘、扫描，经过分析加工整理成专题信息，及时推送给用户，为承担国家重大专项任务的学科组提供了《艾滋病研究领域快报》，为承担中国科学院创新先导项目的课题组提供了《干细胞领域研究快报》[2]。
图书馆可以针对企业组织的需求，如企业组织需要了解某一产品市场行情信息、同行业竞争对手信息，或者需要了解某一新产品所涉及的相关技术路线、市场、竞争者和行业政策等各类信息。可以提供专题性或综述性的调查报告与研究报告，为企业组织的决策提供信息支持。2008年，南京工业大学图书馆4位学科馆员和本校若干博士研究生合作，为南京某科研单位新材料技术研究提供定题服务、月度简报和发展态势研究报告[3]。
3.2嵌入科学研究，开展知识服务
随着科研水平的不断提高，科研人员对信息服务的要求也大大提高，他们希望能够通揽全局、掌握并了解国内外科学发展的前沿信息，能够从新兴领域以及与学科相关的领域捕获所需要的信息，并对这些信息予以提炼和加工，在分析、利用和再创新的过程中进行创造性的工作。这就要求图书馆服务能够嵌入科研过程。
嵌入科学研究，是指学科馆员参与到用户科研活动中来，融入到用户科学研究的整个过程。馆员可以为项目的前期策划、选题、申报、研究、成果评价和成果转化等各个环节提供全程式的知识信息服务，同时提供研究背景、国内外研究现状等信息，定期或不定期提供同行的最新研究进展与学术动态信息，撰写专题报告、学科领域的技术热点分析报告，对科研机构及其国际国内竞争对象的研发实力、研发产出、未来研发趋势、市场竞争力等方面进行综合评定。
嵌入科研过程在国外已经取得很好的效果，很多馆员利用嵌入式服务深入科研项目，并将其作为重点来推介。例如，伯克利大学图书馆的学科馆员依靠自己的专业知识为教师科研教学提供知识服务，帮助教师最终完成了一项提案，用户对其感激的同时，加深了对其服务能力的认可。正是基于上学科馆员嵌入式服务，使得该教师同意他提出的建议，在其课程中增加了信息素养教学的相关内容。因此，信息服务嵌入到科研项目中不仅有利于良好的信息供需关系的形成，而且有利于馆员深入到用户知识需求的解决过程中，挖掘用户真实的和潜在的需求，并在第一时间为用户捕获、分析和提供信息。
3.3嵌入学习过程，为用户提供指导和帮助 嵌入用户自主学习。就是将高校图书馆原有的书库、电子阅览室和自习室进行整合，按照学科分类方式，设置若干个由人员、资源、设备、空间组成的自主学习空间，为用户应对信息环境的变化和更好地驾驭信息环境提供指导和帮助。嵌入用户自主学习，除了要为用户提供最基本舒适的学习环境条件（光线、温度、通风、布局、色彩等）外，还要为他们配置辅助学习的必要硬件（多媒体计算机、各种打印机、复印机、扫描仪、传真机等外围设备）。另外，丰富的纸质文献和数字文献信息资源配备也是必不可少的，经验丰富的学科馆员随时准备为师生解决疑难问题。
嵌入用户情境学习。情境学习（Situated learning）是由美国加利福尼亚大学伯克利分校的让?莱夫（Jean Lave）教授和独立研究者爱丁纳?温格（Etienne Wenger）于1990年前后提出的一种学习方式。即指在要学习的知识、技能的应用情境中进行学习的方式。也就是说，你要学习的东西将实际应用在什么情境中，那么你就应该在什么样的情境中学习这些东西[4]。“在哪里用，就在哪里学。”譬如，你要学习做菜，就应该在厨房里学习；你要学习讨价还价的技巧，就应该在实际的销售场合学习。嵌入用户情境学习需要模拟创建一个让师生共同参与实践的学习场地。选择重点特色学科，与各个院系、实验中心共同协作创建，根据专业特点，建立适应教学和研究的模拟场景。例如，法律专业的模拟法庭，新闻专业的采访制作实验室，经济管理类的电子商务实验室，历史学科的文物复原、文献复制实验室，外语专业的语音室等。学科馆员与师生共同搜集或设置典型案例，相互沟通协作，以角色扮演、技术支持或现场辅助的方式参与师生的情境互动，使学习者达到身临其境的效果，有利于加深知识印象并获取实践经验。还可以制作多媒体课件，通过逼真的动画影像，把各种场景移植入模拟场地，展示更加丰富多彩的社会模拟场景。
3.4嵌入参考咨询主动为用户提供服务
参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向用户提供事实、数据和文献线索。传统的参考咨询服务是一种坐等用户上门的被动服务，服务具有很大的局限性。数字信息网络环境下，图书馆单一的被动服务模式方式将会改变，学科馆员不但可以主动走出图书馆嵌入到用户的学习环境中，还可以利用先进的知识环境和发达的信息技术，利用“e划通”、RSS、E-mail、Blog、QQ以及一些虚拟参考咨询系统等通讯工具为用户提供数字参考咨询服务，即时参与融入到用户的教学与科研中去。除了为用户提供信息资源，还可以为学校的教学与科研活动出谋划策，从而使自己从一个信息资源的指导与提供者变成了用户的科研合作伙伴。例如CALIS的数字参考咨询系统已经开始在国内高校图书馆普及开来，利用系统可以进行表单咨询以及实时咨询，深入嵌入到用户的学习与科研当中。
3.5嵌入文献资源建设过程，构建资源保障体系
文献信息资源是图书馆服务的物质基础，将学科馆员嵌入到高校图书馆的文献资源建设过程中，打造学科馆员与选书专家组相结合的文献资源建设模式。专家组成员由来自教学和科研一线的核心和权威力量组成，基于他们对本学科和对本专业资源的精准把握和甄别能力，所荐购资源与科研方向太学科专业设置能够最大程度地吻合，从而能够确保本学科的发展动态和本专业读者的资源需求，专业针对性强，学术价值高；同时根据教学和科研的情况进行统筹规划与调整，从实际需求出发，革新机制，制定目标，密切配合选书专家，详细分析各种荐购信息，构建适应学科专业需要的立体化资源建设保障体系。
4.高校图书馆嵌入式服务的意义
4.1有利于图书馆与师生的深度融合与全面合作
嵌入式服务要走出图书馆，走进科研教学一线、走进课堂、走进企业，跟用户（学生教师职员）亲密合作，深入到他们的学习、生活环境之中，去发现他们真正的信息需求，积极主动地参与到课题或项目中，通过与用户之间的亲密合作来提供高质量的服务。只有当你融入到用户的环境之中，双方才能建立更好的互动关系。馆员能够更好地知晓他们的需求是什么以及他们的工作方式，而研究人员也能够更多地理解图书馆员能够提供哪些帮助。嵌入用户环境的成功要素在于建立双方共赢的合作关系。以威尔士医学院图书馆信息馆员为例，从图书馆的角度看，信息馆员嵌入到临床，提供教学、个性化信息服务、现场参与，增强了医疗机构中信息馆员的形象与作用；而另一方面，医疗小组由于利用馆员的技能与专长节约了时间与金钱，双方均从这种伙伴关系中互惠[5]。
4.2提升了用户对图书馆的认知度
嵌入式服务极大地提高了资源的可见度与利用率，增强了公众对图书馆的认知度。厦门大学图书馆自2009年起开展嵌入式教学实践，根据科研教学任务，有针对性地开展与课程内容相关的文献检索、资源推荐、信息搜集等方面的教学。同时，在帮助学生完成课题的同时掌握文献检索的方法与技巧。开展此项服务以来，图书馆服务得到了任课教师的支持和学生的好评。复旦大学图书馆从2010年起与法学院合作，在法学院首次推出将《图书馆服务与资源导览》课程嵌入到实际教学中，嵌入式服务受到用户的接受与欢迎。
4.3推动图书馆―用户互动协作服务模式的实现
嵌入式服务是一种互动协作的服务模式。实现嵌入式服务必须引入图书馆―用户协作机制。只有通过双方协作互动，嵌入式服务才能更好地融入用户教学、科研和学习生活过程中。中国科学院国家科学图书馆开展面向科研一线的“专业领域知识环境”建设很好地诠释了互动协作机制的内涵。互动协作服务模式主要包括：图书馆与院系协作、用户与图书馆员协作、学科馆员与研究所图书馆员协作、资源建设人员与技术开发人员协作学科馆员与资源建设人员协作等，这种协同模式贯穿在专业领域知识环境建设的整个过程之中。
5.结语
嵌入式服务按照学科、专业、课题、项目等来获取、组织、检索、存储、传递与提供利用信息资源，从而使图书馆服务更加学科化、知识化和专业化，打破了以传统的按文献工作流程组织信息的方式，创新了原有阵地服务模式，是服务的创新、深化和升华。图书馆服务嵌入用户学习科研当中并成为他们的一部分，无缝、动态、交互地融入用户的过程之中，将服务的触角延伸到一切有用户存在的地方，渗透着泛在图书馆的理念，能极大地提高资源的利用率与可见度，增强图书馆的公众认知度真正体现了图书馆的服务本质和社会使命，推动高校学习科研发展[6]。
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