网络环境下公共图书馆服务创新研究
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0053-01
引言
随着社会经济和科学技术的蓬勃发展，人类逐步迈入一个知识信息高速发展的时代，现代图书馆作为广大人民群众的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，承担着提高人民群众科学文化素质的重担。图书馆的职责不仅仅是收藏，更重要是为了最大限度地利用文献信息资源，因此新形势下现代图书馆文献信息资源开发利用成为人们关注的重点，而如何为群众提供高质量、高水平的图书馆服务，促进服务模式和内容的创新，是当前网络环境下对公共图书馆未来发展趋势的一个重要研究方向。
一、创新服务理念
1.人性化服务。人性化服务理念是指图书馆服务要“以人为本”，符合人们的真实需求和人性特点。这要求管理员在工作中要尊重人、关心人，重视人的价值和尊严，为人们提供周到满意的服务，让人们在图书馆感受到舒适、温馨、尊重、安全[1]。人性化的服务是馆员与读者之间交流互动的一种方式，它的核心出发点是读者的需求，从而建立起平等、和谐、共融的关系，这种人性化服务理念的树立能够提高读者对图书馆的满意度，赢得读者的赞美和青睐。因此馆员在服务过程中要密切关注读者的需求，为其提供热情周到的服务，从读者的角度思考问题，自觉开展人性化服务，从而满足读者多样化图书阅读需求。
2.公平服务。公平公正是社会中最主要的价值观念，图书馆作为政府为广大人民群众提供的知识信息获取平台，应该坚持公平公正的市场原则，不论是什么身份地位或阶层，都享有图书馆提供服务的权利，也就是说公共图书馆的任务是最大限度满足每一位公民的阅读需求，其服务对象中没有身份地位、阶层的差异，没有弱势群体，人人公平享有公共图书馆服务的权利。为了确保公共图书馆的公平服务性，新形势下图书馆应该在服务对象、开放程度以及相关标准上采用统一标准，确保人人公平享有这项权利。
二、丰富服务资源
1.建设数字化文献资源库。随着计算机互联网技术的不断更新与完善，大大提高了网络文献资源检索和加工处理效率。现代图书馆打破传统的手动检索和文献处理模式，引进先进的数字化、智能化的计算机文献资源检索和加工技术[2]。现代计算机网络技术中逐渐开发出与文献信息检相关的技术服务系统，比如数据库存储技术、云计算数据库技术等，同时能够对文献数据进行二次、三次开发，形成类目型、全文型等方便检索的数据库检索系统，并将文献附带的光盘资料进行超链接设置，方便读者提取查阅，从而实现文献提取利用的高效化。
2.进一步开发网络资源。公共图书馆是群众获取信息和知识的载体，担任着文献信息开发和利用的责任，而如何提高文献资源开发利用水平是当前形势下公共图书馆面临的难题。在网络环境下，各色各样的网络信息资源层出不穷，而要精准的挑选到对自己有用的文献信息并不是一件容易的事，这时就需要借助互联网技术，对庞大的文献资源进行深度加工和二次整理，经过整合、挑选、浓缩、提炼等工作，从而找出有价值的文献资源，从而为读者提供精确化的服务。当前的网络环境下，图书馆资源已经实现了智能化、信息化的建设，并成立了特色馆藏资源、专题资料库、重点学科知道库等分类馆藏文献，方便读者检索和借阅。
3.信息资源共享。公共图书馆资源共享是建立在互利互惠、平等自愿的基础之上的，同地区内的各个图书馆在互联网环境下，将文献信息资源形成构建成区域化的资源共享库，极大地满足了用户对各类信息资源的需求。资源共享是实现网络化和自动化的必然要求，也是符合广大读者现实需求的体现。在互联网环境下，同一进行信息数据文献采集工作合理安排和协调各个类别的情报数据，构建信息资料共享库，完善各个区域和级别的网络图书馆信息资源规划和建设工作，并出台相应法律保障其安全顺利运行[3]。
4.构建有地方特色的馆藏资源。馆藏资源是图书馆文献信息资源开发的和新物质基础，为了有效解决经费欠缺带来的文献更新缓慢和文献类目断层问题，现代图书馆必须要立足于地方特色和读者的阅读需求，构建富有特色化的图书情报网络，重新定位图书馆的文献方向，最大限度地利用经费购置最有价值、利用率最高的图书资源。比如湖北省宜昌县柑橘种子产业发达，该地区从柑橘种植出发，构建了以柑橘种植文献信息为主的图书馆，积极开展了柑橘农业服务，进而推动了该地区柑橘产业的现代化发展。构建特色的图书情报网络还必须靠完善的内部管理制度加以协调，现代图书馆必须革新传统的计划经济体制管理模式，将图书文献资源利用效率与馆员的切身利益挂钩，馆员自身必须转变管理思想，为提高文献信息资源开发利用效率献计献策。
三、革新服务方式
1.多层次化服务。在信息时代高速运转的新形势下，信息传递和信息利用对人们的生产生活极其重要，人们每天生活在大量信息的包围之中，人们既需求大量信息的帮助决策，又容易在浩如烟海的信息中迷失。因此读者自身加强信息化意识的培养，转变信息利用观念，重新认识信息的作用和利弊，强化市场竞争意识和创新意识。而图书馆座位重要的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，必须充分调研读者的阅读需求，结合本馆的特殊组方便简洁、实用性强的大容量建数据库，为读者开展多样化、层次性的网络信息服务。
2.数字参考咨询服务。这是一种馆员通过数字参考咨询解答读者相关问题的服务，它能够针对读者的切实问题提供准确的文献，包括文献的编目、借阅、流通等，这个服务环节增强了馆员的存在价值，强化了馆员与读者之间的沟通。在沟通上上可以引入现代网络环境下流行的QQ群、贴吧、微信BBS 、微博等方式，适应读者的生活需求。
四、改变管理机制
公共图书馆的内部结构要转变传统的多级部门化和垂直化的组织结构，形成“扁平化”，改革机构部门设置，形成以互联网技术为支撑的“扁平化”组织机构，重新整合图书馆的业务系统，针对以往管理过程中的冗余环节要尽量精简，明确指挥体系，明确分工协作关系，从而提高工作效率。“扁平化”的组织结构有助于信息的快速传达，拓展管理范围，强化馆长、馆员之间的沟通互动，强化的官员自身的主体性和整体观。集约化的管理模式主要是要改变以往封闭式管理系统，建成一个以自有馆藏资源为依托的向四周开放的、资源共享的管理模式，这样能够最大限度提升信息资源利用和开发效率，实现集约化管理。
五、结束语
在互联网环境下，要改变当前公共图书馆服务现状，必须从服务观念、服务资源、服务方式、管理机制四个方面着手：一从创新服务理念层面，要树立人性化和公平公正式的服务理念。二从服务资源层面，要建设数字化文献资源库，进一步开发网络资源，实现信息资源共享，并构建有地方特色的馆藏资源。三从服务方式层面，要构建多层次服务，增加数字参考咨询服务项目。四从改变管理机制层面，扁平式组织结构和集约化管理模式。只有这样，网络环境下的公共图书馆服务才能有望走上创新改革之路。
