浅论图书馆以人为本管理
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0033-01
图书馆作为高校培养人才的重要组成部分，发挥着高等教育过程中不可或缺的重要作用。高校中受教育者有大部分的时间是在图书馆中度过的，因此加强图书馆服务，凸显其在高等教育中的重要性是图书馆工作的重要方向。针对目前的形势，加强以人为本的人文管理与服务是各项服务工作中尤为重要的一环。
社会发展到今天，越来越从片面的重视群体转变到重视社会成员的每一个人，即从集体转移到个体，注重保护、发挥个体的利益与特性。以人为本就是这样一种理念，它要求对每个人都要有人文关怀，“以人为本”的核心是尊重人、理解人、关心人，激发人的热情、尊重人的个性、满足人的合理要求。以人为本属性是图书馆与生俱来的本质属性，弘扬以人为本精神是图书馆理论与实践必须体现的基本理念与根本使命。[1]图书馆实行以人为本管理，既是图书馆事业发展的方向，也是适应社会发展的需要。
一、图书馆管理的现状
图书馆在高校历史发展中存在了相当长的时间，对于其自身发展规律和管理也有了深入的研究。但由于目前信息化飞速发展，我国的大学也在向现代大学制度迈进，传统的图书馆工作也积累了不少发展难题，影响了图书馆功能更好的发挥。
1.就图书馆管理而言，一些图书馆过于将目光集中于“读者第一，服务至上”的服务宗旨，提倡以满足读者需要为本，但对馆员自身建设却忽视了以人为本的本质。管理者往往忽视了直接服务于读者的一线馆员，认为读者服务的工作是最简单的。因此，在相应人员配置及工资待遇方面重视程度相对较低，导致一线馆员服务热情较低，从而影响了全心全意为读者服务的宗旨的实现。
2.在图书馆服务系统中，管理者往往会紧缩读者服务工作岗位的员工编制，甚至还减少正式员工，增加编外员工，以此来减少成本支出，这就导致开放部门读者服务工作的服务质量大大降低。员工在工作中也很难找到认同感和归属感，很难有效地把注意力、精力和时间投入引导到工作岗位上来。
3.馆员服务被动。在外部压力不大和内部相对平静的图书馆环境下，目前读者服务工作依旧停留在上班、下班、借书还书，不思进取的状态中，馆里没有对馆员有效的刺激其提供更好服务的工作热情，使馆员产生熬时间、当一天和尚撞一天钟的思想。应当对一线服务提出更高要求，因为一线工作人员是图书馆服务的主体，读者到图书馆寻找所需的文献信息也都是直接与一这些人员接触沟通的，他们的综合素质、知识水平、服务态度等对读者的满意度产生直接影响。
4.图书馆馆员素质偏低。图书馆馆员的素质是提高图书馆基础建设中最重要的组成部分之一，图书馆的素质提高直接关系到图书馆为读者提供服务质量的好坏。很多高校图书馆的专业知识、学历层次都普遍偏低，导致图书馆处于一种简单的工作状态。所以图书馆要建立一支高素质具有现代化观念和现代科技文化知识，掌握现代化图书馆业务技能的图书馆队伍。
二、实施“以人为本”管理的必要性
传统的图书馆是“以书为本”，现代的图书馆提倡“以人为本”，虽然书本位与人本位只是一字之差，但“以人为本”，读者会把自己当作图书馆的主人，而馆员的职责就是从读者的利益出发，尽可能的为读者服务。高等院校的图书馆更应坚持这个服务理念，采取各种方式征求读者的意见，从而加强图书馆与读者之间的交流与沟通，如：建立图书馆用户信息管理系统、读者协会等，使用户参与服务管理模式，从而让读者参与图书馆的管理，为图书馆的工作出一份力，及时反馈读者对图书馆工作的意见和建议，不断完善工作中对读者利益不适之处，不断提高服务目标，从而达到读者的满意度。因此，在图书馆管理中，做好管员与读者之间的协调工作，调动馆员工作的积极性和主动性，激发工作热情和责任感，使其全身心地投入到图书馆的工作中，才能提高工作效率，让读者在图书馆获取知识信息的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受。
三、以馆员和读者两方面为本加强图书馆人本管理
1.树立以读者为中心的服务理念
1.1引导馆员为读者服务的思想观念
图书馆服务要把人放在第一位，从以文献为中心转向以读者为中心，围绕“读者第一，服务至上”的理念，提高馆员读者服务意识，加强尽心尽力为读者服务的信念；拓展和深化服务内容，变“物质传递”为“知识传递”，提高服务质量和水平。充分尊重读者的个人自由空间，最大限度地满足读者的合理需求，真正做到全心全意为读者服务。
1.2 提高服务水平
要在管理服务中充分体现人文关怀，方便读者借阅、退还以及浏览查询等手续。如简化借阅手续，加快新书采访、编目和上架速度，对书籍进行科学的分类、布局，推荐新书，不断调整和改变阅览室馆藏资源，做好咨询服务工作。
1.3 创造洁净优美的馆舍环境
读者进入图书馆，感受到阅览室洁净优美的环境，适宜的温度，合理的布局，方便的检索工具，和蔼可亲的服务态度，必然会表现出良好的文明行为，自觉维护阅览室内的阅读秩序。真正感受到在人文化环境下的学习、阅读，以升华人的精神境界。
2.树立“以馆员为本”的管理机制
在由馆员与读者构成的图书馆“人”的这个要素当中，馆员是图书馆各项工作的管理者和组织者，是联系馆藏与读者的媒介。[3]对馆员的以人为本，对人的权利、尊严、主体性以及人与人之间的关系等给予深切的关怀，并逐步满足馆员自我实现的需求。
2.1树立以馆员为本的发展观
图书馆服务水平的高低直接取决于图书馆员自身的素质。在图书馆工作中，首先应该以馆员为本，管理者应充分尊重馆员，理解馆员，并且积极采纳馆员提出的合理建议。实行馆员参与管理、民主管理，使全体馆员认识到自己既是管理的客体，又是管理的主体。
2.2 给馆员创造轻松愉快的工作环境
对馆员的工作环境的布局可以是充满人文意境的布局，甚至是一间小小的工作室；充满人性化的管理方式，无论是对馆员的工作还是生活方面，组织都给予适当的关怀帮助；同事之间团结互助的关爱，充满人文气息的人际交流和良好的沟通，以及领导适时的组织关怀，都可以使馆员感受到一种轻松愉快的心情，有利于增强馆员的凝聚力。
2.3根据馆员能力，给予馆员达成成就的机会
建立科学的用人机制。做到“人尽其才，才尽其用”。运用竞争机制，推行竞争上岗，科学设置岗位，明确职责，通过双向选择、应聘竞争上岗，有机会展示自己的才华和聪明才智，营造一个有利于人才成长和发展的良好环境。可以根据馆员能力。给予馆员达成成就的机会。
在高校图书馆的可持续发展中，树立“以人为本”的服务理念和人才观念，注重落实人性化管理措施，坚持“以人为本”的科学发展观，构建和谐社会高校图书馆服务文化是图书馆发展的方向之一。坚持以人为本必须把以读者为本和以馆员为本相结合，才能最大限度地发挥图书馆的服务功能，为整个学校的教学科研贡献力量。建立人的“和谐管理”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，是促使图书馆事业得到快速、持久的发展的重要手段。
