高校图书馆流通阅览部的管理创新探析
一、前言
高校图书馆流通阅览部作为图书馆标志性的窗口服务部门，在数字信息化发展时代下，学生的阅读模式发生了巨大的变化，其对高校图书馆流通阅览部的工作性质与工作内容提出了更高的要求。在此情况下，如何通过有效的管理模式改进高校图书馆图书服务，已经成为众多图书馆管理工作者关注的焦点。相对于图书馆其他部门，流通阅览部可以说是技术含量最低的工作部门，但其工作强度又是其他部门的人难以想象的。再加上缺少相关的专业培训，常使流通馆员走入妄自菲薄的误区。
二、数字时代下高校图书馆流通阅览部管理创新的重要性
进入数字化时代，图书馆正在逐渐告别纯纸质文本时代，由于读者网上获取信息更加便利和快捷，大量读者分流，网络分流导致借纸质文献利用率降低，高校图书馆流通阅览部因受到历史原因影响，其在图书馆中的地位不高。此外，由于流通阅览部工作时间较长，工作相对繁杂、枯燥乏味等原因，使得工作人员对自身的工作缺乏认识，单纯的认为流通阅览部的工作只是停留在图书的借还、上架与下架方面，久而久之，便对流通阅览部工作产生倦怠感。在这种情况下，高校图书馆必须引导工作人员进一步认识流通阅览部创新管理的必要性，帮助工作人员树立创新思想。创新理念作为当今时代发展的要求，同时也是促进高校图书馆发展的精神动力。[1]
三、数字时代下高校图书馆流通阅览部的管理创新对策
1、提升流通阅览部工作人员的业务素质
图书馆的“以读者为本”的理念是图书馆各项工作的目标。也就是说，图书馆的工作的出发点和落脚点都应该以此为检验标准。在实现“以读者为本”的各个环节中。最终要靠馆员这个操作层面的工作来落实，要通过馆员良好的服务来得以实现。在数字时代下，高校图书馆已经逐渐成为一个庞大的信息集散中心，在这些海量的信息中，如何从中挖掘与整理出有价值、有意义的图书信息，并建成一个高效的图书信息服务平台，是当前高校图书馆肩负的重任。数字信息时代使得高校图书馆不再是简单的图书借还场所，还需要图书馆工作人将数字信息进行整理与开发，以此服务于学生的发展需求。[2]由于高校图书馆界对流通阅览工作服务概念存在误解，降低了对流通阅览工作服务素质的要求。长期以来，对流通阅览服务工作最大的要求是文明服务、热情周到。这种简单化的理解，掩盖了流通阅览服务工作还需要专业知识和技能的事实。受这种思维定式影响，高校图书馆在用人制度、培训工作上表现出对流通阅览部门的歧视。高校图书馆馆员提升通常有两条路：职务的提升和职称的提升。除此之外别无他法。高校图书馆组织机构设置中处于管理层的有馆长级、中级的部主任，岗位少、名额少，是绝大多数馆员无法跻身于管理层。职称的评定需要馆员具有一定水平与数量的科研著作，这对于长期从事简单体力劳动的流通馆员来说并非一件易事，再加上流通的种种琐事往往使馆员无暇顾及科研，因而多数情况下，虽付出了不少劳动却依然成果寥寥，在职称评定是处于劣势。在这种情况下，高校图书馆流通阅览部工作人员要不断提升自身的业务素质，深入学习图书馆管理的专业知识，掌握图书分编技能，从而为学生提供全面的图书信息服务。一方面，高校图书馆可以定期开展相关的业务技能培训，邀请相关专家学者到校进行职业讲座，或者组织图书馆工作人员参与图书管理知识竞赛等活动，增强图书馆工作人员的职业技能，拓展其工作视野，为馆员的未来工作发展明确方向。另一方面，高校图书馆应加强与其他院校图书馆的合作交流，为图书馆工作人员提供岗位交流的机会，使其进一步了解自身工作存在的不足，通过借鉴他人的优秀经验不断丰富自身的职业内涵。[3]
2、不断发展与创新流通阅览部的管理模式
高校图书馆流通阅览部需要不断创新管理模式，实行标准化管理，在图书借还的基础上，将图书咨询导读、人员管理培训、图书流通等事务作为研究对象，通过制定计划、实施和落实相关的工作内容。[4]高校图书馆流通阅览部的标准化管理应包括图书馆环境的标准化管理，图书借还操作的标准化管理以及读者服务的标准化管理等内容，从图书馆的环境整洁、图书借阅流程、对读者的服务等方面进行管理创新，进而提高高校图书馆的整体管理水平。
3、建立高校图书馆激励机制
高校图书馆工作人员在长期工作压力与人际关系压力的影响下容易对图书管理工作产生职业倦怠感，进而出现工作散漫、服务态度差等情况。同时，图书管理人员在长期的工作之后，相关的专业自我效能感会逐渐降低，导致图书管理人员的参与工作积极性不高。[5]针对这种情况，高校图书馆应建立激励机制，一方面，需要为图书馆管理人员打造一个展示自我的平台，促使其不断提升自身的能力，对图书管理工作产生使命感与责任感。另一方面，要加强高校图书馆各部门、各岗位的沟通交流，通过组织开展读者交流活动、职工竞赛、工会活动等，丰富图书馆员工的业余生活，使其能以更加积极向上的心态参与工作。
四、结束语
综上所述，数字时代下高校图书馆流通阅览部的工作已经不再是简单的图书借还、上架和下架工作，还需要为学生提供更为丰富的数字化信息服务。在信息化、数字化的新环境下，图书馆的传统部门正面临着各种各样的挑战，地位岌岌可危。这就要求我们及时做出适应的调整，积极将微机化为机遇，是传统的流通阅览服务向知识服务转变。高校图书馆流通阅览部应积极创新管理理念与管理方式，提升工作人员的业务素质，实行标准化管理，同时建立有效的激励机制，进而从整体上提升高校图书馆流通阅览部的服务水平及工作效率。
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