浅谈境外员工的心理管理方式
在全球经济一体化的进程不断加速发展背景之下，我国为了实现国力的提升与发展，就必须坚定不移的坚持“走出去”的发展战略。作为国民经济中非常重要的构成部分之一，石油化工企业在海外所承接的石化项目数量不断增加，项目规模也有了一定的发展与提高，这对于促进石油化工企业综合实力与效益水平的提升而言是非常重要的。但与此同时，当前我国石油化工企业所承接的海外项目大多位于政治环境比较动荡，自然条件相对恶劣的国家及地区，由此给参与这些项目建设的境外员工人身、财产安全带来了非常不利的影响，在这一背景之下境外员工的心理问题日益突出。而员工的心理状态作为直接影响项目建设水平的重要因素之一，必须引起我们的高度重视。如何做好对石油化工企业境外员工的心理管理工作，已成为摆在相关人员面临最亟待解决的问题之一。
一、心理管理概述
心理管理是指针对特定人群、特定个体，全面且动态的收集心理健康方面的信息数据，通过对这些信息数据进行分类处理的方式，评估具体的心理状态，并根据心理状态采取切实有效的心理管理策略。心理管理包括了对特定人群的心理健康状况普查，需要对人群的心理健康状况有一个全面的认识，并了解特定环境对个体心理所造成的影响。针对存在心理问题的特定人群，还需要提供具有针对性与开放性特点的心理辅导（主要的心理辅导手段包括匿名电话心理辅导、心理健康知识普及等类型）。
二、境外员工心理健康的现存问题
从心理学角度上来说，人的心理活动是外在行为的内在驱动力，行为即心理活动的外在表现。近年来，随着石油化工企业海外战略的不断深入发展，越来越多的基层员工被外派至境外项目。而不同的社会环境、政治环境、地区局势、经济环境等都对员工的心理健康产生了影响。更加关键的是，现阶段石油化工企业境外项目大多集中在时有发生军事冲突，政治关系比较动荡，或气候条件恶劣，沙尘暴等频繁的国家与地区，如埃及、伊朗、叙利亚等。再加上员工远离家庭与亲人，联系不畅，缺乏娱乐休闲活动，生活环境与方式单一且枯燥，外出活动受限等等，导致员工的心理状态普遍较差。
特别是在所处地区政治、社会环境非常动荡的情况下，被派遣至这些地区的员工心理长期处于高度应激状态下，容易诱发各种心理障碍（包括强迫症、焦虑症、抑郁症、敌对综合征、以及妄想症等），严重时还会出现心理、精神疾病。这些问题除了会对员工参与日常工作的效率水平造成不良影响，还可能激发一系列的事故，威胁员工的身心健康。从石化企业派遣至叙利亚、埃及、伊朗等国家地区的境外员工心理健康病例数据来看，员工心理健康疾病以抑郁症、偏执症为主，特别是部分境外项目建设周期长，员工工作时间长，可能无法按期回国轮休，在巨大的心理压力下容易出现与室友的争吵，严重时发生肢体冲突甚至出现更极端的情况。
三、境外员工心理管理的主要方式
1.对员工帮助计划的应用
前面所提到的对网络信息平台的构建仅仅是开展境外员工心理健康管理工作的物质基础，心理管理工作还必须具备更加科学与成熟的实践手段。结合石油化工企业境外项目的特点与对员工的要求，认为可以通过引入员工帮助计划（EAP：Employee Assistance Program）的方式，实现对员工心理状态的积极管理与干预。
EAP作为企业结合自身实际情况为员工所提供的系统且长期的援助及福利项目，由专业人员负责对企业员工进行个体诊断与建议，并给出专业指导、培训、以及咨询服务，使员工乃至员工家属的心理问题、行为问题能够得到圆满的解决，最终促进员工个人绩效水平的提高以及整个组织氛围与管理环境的改善。其与企业、员工两者之间的关系如下图所示（见图）。
对于石油化工企业而言，在参与境外项目的外派员工心理管理中，EAP员工帮助计划所涉及到内容包括：职业心理健康宣传教育、心理健康问题评估、职业压力问题评估、工作环境再设计与改善、员工/管理人员心理咨询等在内。
EAP在对员工心理健康进行管理干预的过程中所采取的步骤流程为：（1）问卷访谈：即通过专业人员访谈以及对调查问卷进行分析的方式，评估影响员工心理健康状态的主要原因；（2）宣传与促进：采取包括讲座、网络、发放资料等多种方式，使员工对EAP员工帮助计划有一个基本的认识，鼓励员工在遇到心理问题时能够主动寻求企业帮助；（3）EAP服务：针对受到心理问题影响与困扰的员工提供包括个人咨询、团体辅导、电子邮件咨询、电话热线咨询在内的多种服务，尽可能的解决员工心理障碍；（4）效果评估：提供阶段性以及总体性评估报告，帮助企业管理层了解员工心理状态与变化特点，为改善EAP服务效果提供支持。
2.加强境外项目现场管理
正如前文分析中提到的，由于境外员工所处的工作环境比较特殊，因此使得针对境外员工所展开的心理管理工作实施难度较大。除此以外，境外环境特殊性导致很多石油化工企业缺乏针对境外项目的医疗资源储备力量，导致企业难以及时对境外员工的心理状态做出评估，疏导与治疗。以当前石油化工企业的投入情况来看，这种局面仍将持续一段时间，即便已经构建了类似HSE的网络平台，但受制于境外项目所处地区设施、政治环境、以及医疗资源等不利因素的影响，是否能够及时解决因心理问题而诱发的一系列事件还难以保障。
从这一角度上来说，在对境外员工开展心理管理工作的过程中，还需要从现场管理的角度入手，将心理健康管理的战线向前推动，形成预防→发现→介入→治理的贯穿性管理流程，让现场管理在员工心理管理中成为第一道也是最重要的一道防线。具体来说，现场管理的主要内容包括以下几个部分： （1）引导员工尽快适应新的工作环境，最大限度的保障员工在境外项目中的人身、财产安全以及身心健康：对于外派至境外项目的员工，企业必须为其办理意外伤害保险，同时在派遣当地办理医疗保险，境外项目现场还需要组织医务工作室，以确保员工一旦发生事故就能够立即响应并作出处理，减少员工的心理负担与压力。例如，某企业境外项目中就有某员工工作期间发生工伤导致骨折，由于项目建设当地就医条件非常差，骨折部位发生感染，最终转入国内多次整治，在这一过程中员工的身心备受煎熬，形成了严重的心理负担。
（2）重视对员工生活的管理，让员工感觉到家的温暖与关怀：特别是对于石油化工项目而言，境外建设时间较长再加之建设地区往往比较偏远，因此员工外派后很长时间无法回家。为了避免员工因思念家乡而出现心理上的负担，项目部必须尽全力提高员工的生活质量，根据项目建设进程安排合理的轮休制度，避免员工长期处于工作状态下而产生压力。同时，可以集中对境外员工生活宿舍进行管理，使员工在日常生活中的关系更加的协调与和睦，避免因轻微的矛盾而引发言语或肢体上的冲突。同时，项目部还应当为境外员工开设专门的网络聊天环境，为员工与家人之间的沟通提供机会，缩短员工与家属之间的距离，通过这种方式减少员工对家庭的牵挂，在稳定员工情绪方面有重要的价值。
需要层次理论中认为，人在不同时间对不同属性的需求所表现出的强度有一定的差异。只有在较低层次的需求得到满足后，人才会追求更高一层次的需求满足。对于企业而言，员工尚未被满足的需求是最主要的激励途径。从这一理论入手，在改善境外员工心理管理方面可采取的优化措施还包括：第一，加强对境外员工的团队建设工作。石油化工企业境外项目可以设立工会组织或党支部组织，依托于各种形式的团队建设来和谐员工关系，例如建立职工阅览室、定期组织体育比赛，组织征文活动，还可以在中国传统节日时从国内给境外员工发放一些福利，让境外员工感觉虽然人在国外，但并不孤单寂寞，而是生活在一个充满关爱与温暖的团队当中；第二，完善探亲制度。当前，我国石化企业在处理境外员工轮休制度与回国探亲制度问题方面还存在比较大的问题，这时我们可以借鉴国外一些大型石化企业的经验与做法，重视对国家人才梯队的建设力度，预先做好对境外员工的储备工作，还可以规定境外员工工作年限满3年即可安排轮换回国的措施，以达到安抚员工心理、情绪的目的。
四、结束语
境外项目所处环境具有一定的特殊性，因此境外员工的心理管理也为企业所关注与重视。做好对境外员工的心理管理工作，能够使境外员工以更加饱满、充沛的状态投入工作当中，缓解心理负担与压力，营造一个良好且和谐的境外工作环境氛围。本文中总结了境外员工心理健康方面存在的问题与现状，并对境外员工心理管理的方式给出了几点意见与建议，望能够有助于改善境外项目员工的心理状态与水平。
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