高职图书馆微信公众平台构建中的应用实践探讨
中图分类号：G250.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-000-01
当前，微信公众平台已经越来越多的在高等院校图书馆中进行构建应用，相较于本科院校，高职院校对于图书馆微信公众平台的利用则处于起始阶段。
一、高职图书馆在微信公众平台构建中存在的主要问题
1.高职院校图书馆中已开通的微信公众平台少，开通后更新不及时
2014年11月20日笔者通过手机微信客户端，以“职院图书馆”为关键字进行搜索的微信公众号仅为53个（因为存在其它高职院校图书馆不以学校图书馆作为微信账号名称，因此，以下结果仅限参考），而2014年全国高职高专院校总数至少有1266所，其中，已通过微信官方认证的仅为30个。以湖南省为例，2014年湖南省共有72所高职高专院校，而同样搜索以“职院图书馆”为关键字的微信公众号仅有3所，其中，已通过微信官方认证的仅为1个，且该3个微信公众账号均于2014年10月或者11月上旬开通不久。此外，在开通微信公众平台的大多数高职院校图书馆中一周发布均不超过3条信息，且存在信息更新不及时现象，甚至有少数几所高职院校微信公众平台在发布几则通知后再无其他信息更新。
2.高职院校图书馆微信平台各项功能未得到有效开发，信息推送内容单一
在开通的53个高职院校图书馆微信公众平台中绝大多数为订阅号，订阅号有其自身局限性，使之不能像服务号那样提供定制的多样化功能菜单，因而信息推送的内容成为实现微信功能和吸引读者的关键，而大多数高职图书馆在微信公众平台中信息推送的内容单一。一方面，忽视了对微信多样化功能如音频、视频等的开发利用，信息推送内容枯燥单调，难以给读者留下较深的印象，更多地吸引读者；另一方面，仅为单纯的信息推送而不能提供基本的信息检索查询等多样化服务，使高职院校图书馆微信公众平台的利用率低，未实现真正地服务读者。
3.高职院校图书馆微信公众平台与读者的互动少，回复率低
高职院校图书馆微信公众平台的服务提升不仅应在信息推送内容上，在与读者的互动方面也应加强。笔者在开通的53个高职院校微信公众平台中对20个平台进行提问时，仅有3个平台提供了回复，其中2个回复提示输入“s#检索词”的格式直接进入图书馆馆藏检索页面，1个回复则为单纯的说明该平台正在建设中，而其它的高职院校图书馆微信公众平台则完全忽视笔者提问。
二、高职图书馆微信公众平台构建中的对策措施
1.增强高职院校图书馆微信公众平台获取和使用的便捷性
对于高职院校图书馆来说，由于其自身人财物力等资源的限制，仅开通高职院校图书馆微信平台订阅号便可满足读者多样化需求、进行多媒体的信息推送等服务。
（1）注重微信名称的选择
在高职院校图书馆微信公众平台名称的选择上应具有简洁、易记、个性化特点。同时，图书馆也应正视高职院校图书馆微信公众平台名称的严肃性，建议公众账号名称采用中英文全称或首字母即可，如湖南城建职院图书馆或者Hncczylib。
（2）加强平台的宣传力度
高职院校图书馆微信二维码作为读者关注的入口，应置于高职院校图书馆网站首页等读者易于关注到的醒目位置，且应加强高职院校图书馆对平台的宣传力度，以此来提升读者对平台的关注度。
（3）不断更新与完善各项功能开发
即便是微信订阅号，高职院校图书馆也仍然可以通过订阅号的编辑模式来设置微信的书目检索查询等功能做好平台的各项服务，因此，图书馆也应不断更新和完善各项功能的开发。
（4）注重信息的内容质量与信息载体的多样化
微信信息发布内容是吸引读者的关键，在发布新书推荐、阅读排行、通知公告等常规信息的同时也应更“接地气”，为读者提供更为丰富多样的文化大餐。同时，为避免在信息推送中读者的阅读疲劳，高职院校图书馆也可以经常调整信息发布的类型，发送图文以外的语音、视频信息，以增强趣味性与亲和力。
2.依据高职院校自身特色，积极利用平台的开发功能提供个性化服务
高职院校有着其自身特点和特色，其图书馆的馆藏资源也有其自身专业特色，因此需要高职图书馆充分利用平台的开发功能，结合高职院校自身特色来提供更加个性化的服务。
（1）提供读者自助服务
高职院校图书馆可充分利用该平台，实现与自身高职院校的图书馆信息管理系统信息进行对接，从而方便读者进行各项自助服务，如读者信息绑定/解绑、图书检索、读者借阅信息查询、读者续借信息查询、读者预约服务、读者问卷调查等。
（2）与高职院校数字化校园信息平台实现信息对接
高职院校图书馆可通过高职院校图书馆微信公众平台实现与高职院校自身的数字化校园信息平台进行信息对接，微信用户通过该平台不但可以自助搜索到图书馆馆内信息，也可获取到学院信息，实时了解整个学院概况，为读者提供便利，提高平台的使用率。
（3）结合高职院校自身专业特色，实现与专业特色电子资源数据库对接
在部分高职院校中为充分发挥学院自身专业特色，均建立了与专业特色密切相关的专业特色电子资源数据库，高职院校图书馆亦可通过该平台的网页版，与其数据库进行信息对接，以在微信用户终端实现读者对该资源的共用共享。
（4）加强与读者的互动性
在读者使用微信与高职院校图书馆进行沟通时，高职院校图书馆对于读者的提问应尽早予以回复，可采取输入关键字机器答复与人工答复两种类型结合来进行，回复内容也可以不限文字、语音甚至是一对一的视频交流。此外，在平台的日常运行中高职院校图书馆也可与读者实现“话题”微信互动，让读者通过使用微信来乐于与图书馆进行沟通。
