提高高校图书馆服务水平的思考
随着高等教育改革的深入和高新技术的迅速发展，社会对人才的要求越来越高，高校的主要职责是为社会培养所需要的人才，而高校图书馆作为高校重要的文献信息中心，是为高校教学和科研服务的重要机构。能为师生提供重要的参考资料，师生通过对图书馆的利用，提高自身的教学和专业水平，随着互联网技术的发展，师生对获取信息的渠道发生了很大的变化，图书馆传统的服务模式已无法满足需要，因此，如何改变服务方式，提高服务水平，是每个图书馆员都必须思考的问题。
一、提高高校图书馆服务水平的必要性
随着国际接轨步伐的加快，新时期社会对人才也提出了新的要求，单一型的人才已无法满足社会发展的需要，高校的人才培养工作必须符合时代的发展，因此高校图书馆应积极响应时代的要求，转变服务方式，提高服务水平，配合高校为社会培养高素质的复合型人才；现代社会竞争越来越大，高校读者对自身的危机意识越来越强，为了更好地适应社会的发展，他们迫切需要知识来改变自己，图书馆原有的服务模式已无法满足读者的需要，图书馆应立足于读者，转变服务模式，及时、准确地为读者提供可靠的信息资源。
二、提高高校图书馆服务水平的措施
（一）、完善馆藏资源，为提高服务质量奠定良好的物质基础
要提高服务质量，需要足够的资源做后盾。如果缺乏合理的、能够被有效利用的文献资源， 服务就无从下手。想要充分发挥图书馆服务教学和科研的职能，图书馆的馆藏资源必须在“量”和“质”上同时满足读者的需要，图书馆应该不断优化自身的馆藏结构，使图书馆提供的图书资源能够最大限度的被读者利用。首先，通过对近几年各类图书资源的借阅情况进行统计分析，对借阅率持续走低的图书要及时进行剔旧处理，学科馆员定时到学院各个专业中去征求师生关于订购新书的意见，将这些意见作为新书采购的重要依据；其次，对学术价值高、参考性强的图书进行深层次的加工，将其编制成二次文献，提高使用效率；结合学校专业结构、教学和科研的需要，建成有学校自身特色的文献资源数据库，并及时更新和优化，极大地提高图书资源利用的针对性和实用性。
（二）、 加强馆员的素质教育， 提高服务质量
馆员作为图书馆为用户提供服务的主体人员，其综合素质的高低直接影响图书馆的服务形象和服务水平。图书馆工作人员除需具备专业的业务知识，还要具备广泛的文化知识，有能力有意识的深入到对文献内容的研究中去，认真做好某一学科或者专业文献信息的纽带，在最短时间内为用户提供准确有效的高质量服务。首先，馆员在工作中要加强自身的学习，除掌握基本的业务知识外，还要积极思考和探索，寻找新的工作思路和方法，拓宽服务内容，精通某一学科的专业知识，对文献具有深层次加工的能力，做读者借阅过程中的导航员，这样才能为读者提供个性化的服务；其次，图书馆对馆员可以采用“送出去”、“请进来”的方式提升馆员的综合素质，选派一部分馆员到其他高校图书馆参观学习，借鉴其他高校图书馆好的管理经验和工作方法，也可以从其它高校图书馆聘请专业人才指导工作。馆员要认真学习，听取专家意见，针对自身实际，制定确实可行的工作方案。
（三）、创新服务内容
1、拓展服务项目。图书馆可以建立自己的网站，对图书馆的规章制度、借阅流程、馆藏资源分布情况、图书检索方法等进行详细的介绍，读者通过登录网站对图书馆的各项业务进行详细的了解，同时在网站设置预约和续借功能，使读者通过网站对借阅书籍进行操作，对需要的书籍提前进行预约，对快到期的图书进行续借，提高借阅效率；图书馆也可以通过读者的电子邮件，将新书的公告及时发送给读者，使读者随时掌握图书馆的动态。图书馆的工作人员可以在工作中不断加强自己的服务意识，建立有自己学校特色的数据库。例如，建立本校历届毕业生的毕业论文的数据库，方便学生进行参考学习，或是通过统计师生的主要关注点，在热门书籍的类型中构建相应的数据库，拓展读者的阅读范围和检索范围。
2、变被动服务为主动服务。图书馆员还应随时掌握读者的情况 ，经常深入各系、各班级主动征求读者意见 ，了解他们的图书阅读倾向及兴趣、爱好。与读者谈心，了解他们在图书借阅过程中遇到的问题和困难，并及时帮他们解决；做好学生读者的阅读指导工作，有的学生读者在阅读过程中存在片面性和盲目性，缺乏对知识的鉴别能力，图书馆员要及时加以引导，防止他们受不良读物的影响，帮助他们树立正确的世界观和人生观，在这过程中加强了馆员与读者之间的沟通与交流，增进彼此的感情， 这样就可以详细地掌握读者的情况，使服务方式变被动为主动。
三、结语
服务是图书馆得以存在和发展的前提条件，是图书馆各项职能得以充分发挥的根本保证，图书馆只有不断提升自身的服务水平，立足于学校发展，立足于读者，才能更好地服务于高校的教学和科研，配合学校为社会培育优秀的复合型人才。（作者单位：六盘水师范学院）
