浅析以人为本视阈下高校图书馆管理的创新
多年来，我国高校图书馆管理工作长期处于边缘化的地位，相比于教学任务而言，图书馆的管理并不能够产生直接的教育效果，因此高校的管理者与决策者对于图书馆管理的重视严重不足。在当前信息时代的发展中，许多大学生更习惯于获取“速食文化”，缺少良好的阅读习惯。而要想帮助大学生形成追求卓越知识的意识，就必须要加强高校图书馆的人性化管理，使大学生对于图书馆产生情感上的皈依，感受到来自于管理人员的热情服务。同时，为了提高高校图书馆的信息化管理水平，还必须要逐步推进图书馆管理工作的深化改革，进一步丰富图书馆的管理功能，从而使图书馆管理在服务高校与学生发展的过程中发挥出更大的价值。
一、当前我国高校图书馆管理中存在的问题
（一）管理体制缺少科学性
目前来看，我国部分高校的图书馆管理体制尚缺少一定的科学性。在人才引进和任免方面仍然沿用任命制的方式;在组织结构方面，“原则不明确，组织机构众多;各部门职能界定不清，相互之间的互动缺乏制度和流程的保证;各部门之间职能交叉重复。”[1]同时，管理人员未能实现优化配置，从业人员结构不合理，那些具有图情专业知识的人才并没有人尽其才，而是被分配到非技术性的岗位上，无法发挥人才的价值;一些高校的图书馆部门较多，在功能划分上比较细致，但这也造成了图书馆管理整合的不足以及部门间各自分散、责任不清的问题。这些管理体制的弊端严重影响了高校图书馆管理的创新性发展。
（二）总体服务质量弱化
首先，由于缺少先进的服务理念，在图书馆的日常工作中，许多管理人员的服务态度较差，对于“读者第一，服务至上”的服务理念置若罔闻，部分馆员服务意识薄弱，与读者之间缺少沟通与交流，无法提供高质量的信息服务;其次，由于高校图书馆的信息资源较多，专业性较强，在服务读者的过程中应配备专门的管理人员帮助读者进行书目查询，结合读者提供的必要信息，为读者提供引导性的订制服务。但目前来看，多数高校还并不具备这项服务内容;最后，图书馆的硬件服务设置不科学。如查询系统的链接服务功能还有待完善，各项服务之间缺少关联性，读者在实际使用服务系统时屡屡受阻，致使阅读体验和效果大打折扣。
（三）管理人员综合素质亟待提高
目前来看，我国多数高校的图书馆管理人员的综合素质水平不高，一些管理人员对于管理工作的形式、流程十分了解，但是对于图书馆存在的意义、文化底蕴等理解浅薄，对于书籍、资料的内容文缺少准确的把握，尤其是在当前快速发展的信息时代中，各专业的相关文献数量庞大，这也考验着管理人员的工作能力 与耐心。由于工作性质较为枯燥，工资待遇低于教学岗位工资，一些图书馆员心理健康出现了问题，职业认同感丧失，对于图书馆管理的工作价值产生了质疑，这直接影响到了图书馆服务的实效性。此外，在全面普及信息化管理的当下，一些管理人员对于新系统的应用还十分生疏，不能很好地适应数字化的图书馆管理工作，业务基础不稳固，管理技术水平有待提升。
（四）资源建设严重滞后
第一，文献资源更新较慢，已经无法满足读者的需要。随着新媒体文化的快速普及，读者的知识更新较快。然而目前许多高校的图书馆却没有能力对于快速变化的读者需求做出及时反映，文献资源的缓慢增长也拖慢了高校图书馆自身的发展速度。第二，文献资源存在着重复建设的问题，造成了极大的资源浪费，图书馆内的书籍许多在内容上是十分相近的，部分馆藏文献资源缺少创新性，特别是在网络平台的冲击下，图书馆资源已经不能满足高校学科的发展需要。第三，图书馆内的资源许多被束之高阁，“藏”大于“用”。这部分资源极少被阅读和搜索，多数的闲置书籍造成了资源的极大浪费。第四，一些高校仍然未能实现管理平台的自动化。因此，图书馆管理软件缺少成熟性与普适性。
二、以人为本理念下高校图书馆管理创新的主要对策
以人为本是新时期高校图书馆管理的基本理念，高校人才培养的对象是人，而图书馆服务的对象也是人，因此坚持以人为本就是坚持了服务于人。“图书馆的目标和使命就是为读者提供精神食粮，只有将读者的位置摆放正确，做到一切都为读者考虑，才能让读者参与到图书馆的管理事宜中，建立读者第一的价值观。”[2]
（一）坚持以人为本理念，完善管理机制
第一，要完善管理人员的考核机制，在考核的过程中坚持公平、公正与公开的基本原则，对管理人员日常工作的基本情况以及在工作中所表现出的工作态度、职业道德、业务能力以及人格情操等进行系统的考核，从而更好地激发全体管理人员的工作热情，鞭策馆员更好地投身到服务读者的工作中去，在全馆上下形成一种热情、积极、和谐的工作氛围。第二，要促进激励机制的完善。激励机制是调动管理人员工作积极性的重要手段，通过有效的激励可以使管理人员的工作动力更加强大，一方面要重视精神层面的鼓励，对于管理人员良好的工作表现要予以及时地肯定与褒奖。另一方面要重视物质层面的激励，尝试引入竞争机制，使馆员认识到图书馆并不是安逸的避风港，要想获得既定的利益，就必须要在自己的岗位上有所作为。第三，要完善培训制度。要结合图书馆管理不同岗位的需求以及管理人员的能力差异，进行分层式的梯度培训。要严格执行培训制度的相关要求，在培训前做好人员培训需求分析，在培训中加强监督与监管，在培训后对于培训效果进行全面地考核。只有如此，才能完善图书馆的管理机制，才能使图书馆的管理工作更加科学与严谨。 （二）建立以人为本的服务模式
第一，图书馆的环境布局要体现出一定的人性化特征。要重视读者的情感体验，在设施的设计摆放上要遵循便利读者的原则。第二，要进一步加强与读者之间的沟通和交流，定期召开读者交流互动会，并在图书馆的如官方网站、微博以及微信、QQ群等信息平台收集读者的意见与建议，把握读者的阅读需求情况，自觉接受读者的监督。第三，要充分满足高校师生的学习、教学以及科研的人性化需求，邀请专家、教师现场推荐新书，合理采购最新文献等，从而进一步丰富图书馆的馆藏，提高书籍文献的使用率;第四，要通过图书馆的电子系统开放借还平台，为读者提供便利的自助查询、借阅服务;第五，要邀请社会各领域的学者与名人进行学术与经验的交流，此外还要经常举办各项实践活动，展示高校不同专业的学术前沿成果，从而优化图书馆的服务功能。
（三）提高图书馆管理人员的综合素质
图书馆管理人员的综合素质关系到为读者提供怎样的服务，更决定着高校图书馆现代化管理方式改革的成败。首先，要加强管理人员道德修养的培育。引导管理者实现内心自律，树立正确的价值观念，形成高尚的人格情操，关注文化的发展，不断丰厚自己的文化底蕴，养成良好的职业道德，时时刻刻严于律已。其次，管理人员要不断提高自身的逻辑思维能力与语言表达水平。要掌握现代管理理论强调的语言沟通技能，要能够运用亲切的语言与逻辑清晰的表达进行工作报告、读者沟通以及服务环境分析等。再次，要加强管理人员的团队合作意识培育。使每一位馆员都能够加强与各个部门之间的联系和对话，注重团队协作，提高自身的协调能力，保持良好的人际关系;最后，要加强图书馆志愿管理者的培训，“图书馆主页上创建读者与志愿者交流平台，通过论坛、邮箱及交流群等多种形式获得更多的交流、反馈。”[3]使志愿者的力量能够在服务读者的过程中展示出来，更好地方便图书馆的管理工作。
（四）实现高校图书馆资源的共享
在以人为本视阈下，要想促使高校图书馆更加人性化，就必须要实现图书馆资源的共享，要积极面向全校、面向社会，增强图书馆资源的开放性。第一，积极利用校园网络加强对于图书馆的宣传，展示馆内的特色服务、珍稀资源、服务理念、历史沿革以及文化传承，使读者更多地了解图书馆的相关服务信息，使读者感受到图书馆的人性化服务氛围，从而最大程度地吸引读者的关注。第二，通过制作教学课件以及专题讲座等形式，指导读者正确使用图书馆的馆藏资源以及各种数据库，同时要重点针对校外的社会读者进行文明阅读的宣传，结合社会读者的需求，制定灵活、动态的资源共享办法，并建立相关的校外读者个人信息档案，在实现资源共享的过程中要引入信用机制，通过对于读者资源使用的评价和记录，进行阅读权限的动态性调整。第三，要主动争取和开发具有深层信息需求以及专业性较强的社会读者，在这一过程中不断地提高自身的管理水平，使人本理念贯穿于资源共享的整体过程之中，进一步提高图书馆管理的特色服务水平，从而实现对于读者的个性化服务。第四，要充分利用新媒体手段，进一步完善图书馆的人性化管理，改变枯燥、高大的固有形象，通过新媒体平台使图书馆的宣传和服务更加“接地气”，有效完成图书馆管理的人性化发展目标。
