基于读者心理考虑的图书馆柔化服务探讨
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）07（b）-0198-01
图书馆，是提供社会知识信息的主要工具，是人类文明成果的集散地，肩负着重要的教育职能作用。随着信息时代的到来，功能各异的专业化信息机构不断涌现，并从不同层面满足了人们多方面的信息要求，使图书馆这一传统的信息服务机构受到冲击，也面临着机遇。为了适应时代的需求，新时代的图书馆转型将是未来很长一段时间我们面临的主要问题。
图书馆读者服务工作，作为图书馆发展的核心，是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平。为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，满足读者在新形势下的不同需求，我们必须提供更加人性化、柔化的服务，这将是我们今后很长一段时间内的一项根本任务。下面笔者将从以下几个方面对柔化服务进行探讨。
1 图书馆柔化服务含义
随着网络技术的飞速发展，社会生活被网络极大地影响和促进着，现如今人们可以通过网络进行图书的在线阅读。作为传统信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时，也应该注意现代化的信息管理制度，不断尝试转变自身，把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，研究新时代读者的心理转变，从而给读者提供更加优质的服务。
所谓的柔化服务，就是在基于研究读者心理在新形势下的变化，并根据变化调整服务理念与管理体系，从而尽量满足读者需求的一种更加人性化的服务形式，是一种多变、整合的服务体系。它要求我们在以读者为本的基础上，进一步了解读者所思所想，站在读者的立场上，重视和尊重读者，从而拉近与读者的距离，以保证图书馆工作的健康发展。
2 读者心理在信息时代下的改变
过去是新闻图书引导读者的时代，而现在是读者选择阅读图书和新闻的年代。立场的转变使得读者的心理也发生了巨大的改变。新时代的人们更加追求个性、新颖与社会认同感，维权意识更加强烈。这就要求我们在工作过程中，在重视读者心理的前提下，进行读者心理环境的研究，多角度、全方位的实施图书馆柔性化服务管理。
柔性化的服务体系，应该建立在信息系统环境之下，在策略上对图书馆主体的环境进行一定的整改，从而保证其能够顺应信息时代的大背景前提，从而在根本上改变传统僵硬的管理服务。在进行这一理想化环境的处理过程中，也应该进行柔性化服务环境的营造，将气氛进行相应的和谐处理，从而保证在进行的这一层次分明的管理中，能够真正的贯彻其柔性化服务的理念。而在进行这一理论实施过程中，还应该注意读者的个异性，进而针对不同的读者进行不同的信息处理，这就是柔性化服务的根本。
3 读者心理环境下的柔化服务转型途径
首先，服务理念转型是服务形式转型的基础。图书馆正处于从传统型封闭式向现代型开放式转化时期，馆员的服务理念必须随之改变。根据现代化图书馆的要求，重新构思特色服务是大势所趋。馆员需要站在读者的角度，以主动服务的奉献精神，满足读者的心理需求，在确定“以读者为中心”的服务原则的同时，敞开大门，面向社会服务，扩大读者范围，延伸服务内容和项目，为读者提供个性化特色服务，使其高兴而来，满意而去。真正实现读者在图书馆面前的人人平等，权利的不受侵犯，让读者在求知过程中同时感受到美的享受，被尊敬的乐趣，以现代人应有的价值取向，把图书馆的服务创新推向新的阶段。
其次，柔化服务最基础的保障，就在图书馆信息传递过程中的现代信息技术的应用。建立完善的馆藏文献资源数据库，实现图书查询和借阅的计算机自动化管理，这是现代化图书馆管理过程中真正实现柔化服务的根本。随着计算机技术的飞速发展，信息更新的速度逐渐加快，计算机在社会各个方面都得到了广泛应用，图书馆服务自动化是大势所趋。为了跟上时代的步伐，满足读者在信息大爆炸时代的阅读需求，这就要求我们建立图书馆网络服务信息系统，提供各种灵活、方便、实用的检索工具，开展咨询服务，帮助读者检索文献及有关书刊。这将大大提高读者快速查阅文献的能力，进一步提升图书馆的教育职能作用。
最后，我们还要明确一点，读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆的读者是求知者，读者服务应为求知者热情地投入一份更为深刻的感情和关怀，利用心理学原理，以真挚的服务和舒心的环境吸引读者，让读者在求知过程中同时感受到美的享受，被尊敬的乐趣。对于读者来说，无形的服务比有形的信息产品更受到重视。读者在追求信息的质量和效益的同时，更注重接受信息服务过程中的愉悦体验。这就要求我们的图书馆员在做好最基础的读者借阅服务的同时，不断提升服务境界，注重人文关怀，提供情感服务，共享文化资源，将创新服务、延伸服务推送到民众手中，让图书馆在构建和谐社会中保持自己的独特魅力与地位。
4 结语
当下的时代，对于图书馆的管理方式、服务理念等都有着严重冲击。作为知识载体的主要经营者，图书馆的管理模式也需要进行一次彻底性的革新。在信息化建设的基础下，柔化服务的实现，对于图书馆服务模式的改变的提升有着非常重要的作用。开展柔化服务，要求我们必须不断进行角色定位，学习读者心理，牢固树立服务理念，改变传统的服务模式，时刻更新观念，不断拓宽服务领域，深化服务层次，不断完善与提高图书馆服务工作水平，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
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