医院ERP人力资源管理系统应用探讨
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）03-0098-03
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国加特纳IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。使用客户端/服务器架构，利用图形用户接口，应用开放系统制作，主要包括财务、物流、人力资源等核心模块。
ERP软件是IT技术与管理思想的融合体，ERP系统也就是利用先进的管理思想通过技术实现，以技术手段促进管理水平提升，来达成企业的管理目标。ERP系统是横跨在企业财务、生产、供应、人事、经营之上的综合管理系统，是现代企业的办公方式，是一把手工程和全员运动。不是个人或某一个部门的事情，而是需要全员参与的一项系统工程。医院ERP系统是针对医院信息系统建设集中在门诊和住院收费以及医嘱管理方面而导致在医院综合运营管理缺乏系统化、规范化、一体化，尤其是财务管理、成本管理、采购管理、资产和设备管理、人力资源管理等方面综合集成而形成的以系统化管理思想建立在信息技术基础上的管理平台。
其中ERP人力资源管理模块主要通过重组人力资源管理流程，对医院组织机构及人员结构进行规划和编制，分析预测医院的人力资源成本，再运用系统对各种方案通过模拟运行进行比较，通过对比各种数据分析辅助医院管理者的战略决策。
1 医院ERP系统简介
ERP系统是随着计算机技术与网络信息技术的应用而逐步发展起来的，医院由最初的单机文件操作到单机软件，再到局域网部门级系统应用，逐步发展到如今的全院综合性的信息系统。为实施全院的精细化管理，医院ERP系统从实施开始起就着手对接HIS接口，将收入支出纳入数据管理平台，以会计核算与财务系统为核心，人力资源模块为基础，HIS数据为支撑，不断深入细化整个医院的收支情况，为院领导提供全院的真实运行情况，为战略决策提供必要的数据信息。
医院ERP系统主要包括人力资源管理系统、物流系统、会计核算与财务系统、经营分析与决策系统。通过建立以财务为核心的医院运营一体化平台，实现财务、物资、固定资产等的有效管理，实现资金流、业务流、数据流的同步和信息共享。帮助医院加强综合管理能力优化业务流程，提高组织部门间协调运作效率，降低运营成本和促进精细化管理， 提高医院科学管理与决策的水平。
2 ERP系统建设实施流程
1）院领导与处室领导成立领导与实施小组，全面调研医院基本情况，制定项目实施计划，绘制项目流程图，分阶段组织实施系统运行。
2）收集整理基础数据，包括组织架构、部门科室信息等大量基础数据。
3）开展理论与应用培训，分层次分阶段对操作人员培训考核。
4）汇总分析HIS接口及其他信息系统数据，部署实施全成本核算。
5）规范医院业务管理流程，将核算科室划分为管理类、医疗类、医技类、辅助类四大类，按权责控制确认收入支出。
6）系统测试试运行，逐步并行运行至全面更新至ERP系统。
3 ERP人力资源模块功能
3.1人事管理模块
一是组织与人员基础信息：需要将医院的组织架构规范化，建立部门ID与人员ID分别为部门表与人员表的索引，并设置其唯一性。人事管理模块作为ERP人力资源模块的基础，同样是作为全院ERP系统中的基础字典，是日常维护中的重要部分，尤其是部门科室的增加、修改、删除需要慎之又慎，人员基础信息是作为人力资源管理日常工作中使用维护的重点，其中包含众多附属信息如学历、工作时间、职称、岗位等等，是薪酬计算的先决条件。
二是人事变动管理：处理员工的任职、晋升、降职、辞职、辞退、离退休等事务。
3.2 绩效管理模块
通过制定的绩效管理实施方案对员工的工作业绩、能力、态度等进行量化处理并赋予不同的量化指标，结合考核评价，如直接上级考评、同级考评、下级考评、客户考评，或者是自评与他评相结合的综合评价，一般通过KPI（Key Performance Index）关键绩效指标和BSC（Balanced Scored Card）平衡计分卡两种绩效管理工具设计科学、合理、可操作性强的绩效考评指标体系。
3.3 招聘管理模块
根据医院发展的战略需要，通过各种方法和手段引进各类人才。一是从外部招聘，通过媒体互联网、参加招聘会、人才中介机构、校园招聘等方法，二是通过内部晋升、岗位调整、临时员工转正等方法，应用规范的流程，经过资格审查、考试、面试、培训等方法进行筛选后进行录用。
3.4 职称管理模块
职称评审是一项内容繁琐、任务繁重的工作，根据量化考核的标准，申报人应当提供相应的材料：如申报表、评审表、推荐表、信息录入表等表格材料，以及证书、科研项目证明、发表的论文原件或复印件等等。通过职称管理模块对材料进行分类整理汇总会节约大量的工作时间。同时准确的存储记录职称申报、评审、聘任时间以及相关的材料对下一次晋升职称会提供更加快速、精确的员工综合信息。 3.5薪酬管理模块
主要包括制定薪酬标准，进行基本薪资、奖金、福利等的自动化管理，调入人事管理模块、绩效管理模块以及职称管理模块的数据将日常薪酬工作电算化，审批核算并按时发放员工工资与奖金福利。
3.6 员工关系模块
主要包含员工沟通、劳资纠纷处理、工伤管理、离职及后续关系处理、劳动合同及员工档案管理等部分。随着档案管理的逐步电子化，该模块的功能需要进一步修改应用。
4 ERP人力资源系统应用实际问题
4.1 员工思想重视程度不够。
不同员工对ERP管理系统的认识存在迥然不同的态度，一旦思想上认识不足，会对ERP系统的实施过程存在着不可避免的负面影响，部分员工甚至对ERP系统存在一定的抵触心理，尤其是在试运行期间往往会导致日常工作任务加重。
4.2基础信息不完善，缺乏标准化。
在缺乏综合性信息系统的历史因素影响下，各部门之间的数据信息，包括本部门之间的基础信息之间往往存在着不匹配、交叉管理、重复冗余数据等多重现象，需要统一的数据库管理系统重新建立索引逐步加以标准化梳理完善。人力资源管理模块涵盖医院整体的组织架构与人员基本信息，在系统初始化之前需要部门协商确定的基础性信息主要是科室名称、职位、职称等命名规范与设置。
4.3 业务流程比较复杂。
医院的业务流程范围较广，类别相对较多，主要包括行政管理流程、临床医技科室工作流程、护理工作流程、门急诊工作流程、财务后勤工作流程、科教研流程等等。需要综合各项流程整合各子信息系统，同时将门诊住院病历电子化、规范化，统一各检查信息系统平台。
4.4 数据的及时性、准确性不足。
ERP是整个企业信息的整合管理，重在整体性，而整体性的关键就体现在“实时性和动态管理”中，强调不同部门的“实时动态配合”，现实工作中的管理问题，相当部分是由于各部门协调与岗位配合的问题，需要部门领导高度重视，指定专门管理人员负责相关模块数据信息。不同部门在录入ERP系统相关信息不够及时并且缺乏足够的准确性，日积月累之后在年度报表时一般都能体现出数据的不完善性。
4.5 难以准确核算成本开支。
目前各医院基本都缺乏医疗工作量的标准计量体系与成本分摊的标准方法。医院管理与企业管理之间相比更具有复杂性和特殊性，需要结合具体业务和体系流程进行规范优化甚至重新改造。其中成本如何分摊，尤其是交叉部门和医疗设备开支核算需要综合历史数据进行优化判断，尽量做到分类标准化、分配形式制度化。
4.6 绩效考核指标不容易设定
绩效考核是医院制度改革的重难点，涉及不同部门科室的实际业务工作量、支出收入比、质量风险控制、财务控制、患者评价、发展能力等指标，以及不同类型人员、科室不同发展阶段与管理现状，需要根据医院现状突出重点，在考核体系中设置相应的权重系数，根据相应的考核结果自动计算相匹配的绩效薪酬。
5 改善ERP人力资源系统的建议措施
一是领导层要高度重视与参与。不仅仅是在ERP系统建设过程中，而且要在系统运行使用过程中起到表率作用并监督使用情况。只有在不断的应用过程中才能充分发现问题解决问题。
二是在系统安装运营之前充分做好调研准备工作。确立软硬件环境，了解熟悉现有服务器、客户端与网络环境，选择合适的软件公司，由医院信息部门结合实际采用匹配的开发语言。保障系统建设使用的安全性、高效性、稳定性、易维护性与可扩展性。
三是设置合理的人员权限控制方案。在规范业务流程的同时将权限控制根据不同类人员需求匹配相应的模块使用权限，并且规范与优化业务流程，保障其顺畅性。最好同时结合医院OA平台实现相应的审批流程。
四是保证基础信息的及时性、准确性。ERP人力资源管理系统涵盖全院的人员信息，人员信息的准确性与个人晋升、薪酬、奖惩、调动等利益息息相关，并且长期处于变动状态，每个部门都需要专门的信息操作员积极修改维护。
五是建立必要的反馈机制。ERP系统的建设一般都是在不断地完善过程中才能保证其适用性、高效性，因此需要实际操作人员在发现问题时与系统设计人员加以充分沟通，通过设立必要的反馈机制以达到快速解决问题的效果。如合适的沟通渠道：QQ群、Email、电话、远程控制等等。软件公司人员的快速响应与解决问题的时效性会对实际ERP系统使用人员的积极主动性产生良好的“催化”作用。
六是做好各部门协调沟通工作。人力资源管理系统模块不仅仅是人力部门的共醉，也需要其他部门协助完成相当部分的信息汇总，如科研部门的论文著作、护理部门的护士变动、医务部门的执业医师信息、组织部门的干部任职等等，部门之间的协调沟通若仅仅依靠技术手段很难加以实现，部门管理者之间的协调沟通将会对ERP系统应用推进起到非常重要的作用。
ERP人力资源管理系统需要在不断的使用过程中对系统进行持续的完善改进，才能真正达到提高日常工作效率，提升管理水平，实现人力资源管理现代化，促进医院信息化建设不断发展。随着大数据时代的到来以及云计算的逐步深入，ERP人力资源管理将能够更加精确地为医院能力建设添砖加瓦，增强医院的综合竞争力。
