信息技术推动高校图书馆功能转变
一、引言
近几年，大数据、云计算等信息技术快速发展，一些电子阅读设备增多，读者获取信息的渠道也增多了，高校图书馆的入馆人数、借阅数量等都有所减少，图书馆的生存环境面临着严峻的挑战，因此，如何改善图书馆的服务质量，提高图书馆的入馆人次、借阅数量等，更好地满足读者不断变化的信息需求，成为了高校图书馆界研究的热点之一。
二、高校图书馆面临的现状与挑战
前些年，世界各国高校图书馆事业随着经济发展也有一定的进步，但是近几年来，伴随着大数据、云计算等信息技术的兴起，高校图书馆在发展过程中也面临着一些严峻的问题。
第一，经费短缺、书刊价格上涨。经费短缺是世界各国高校图书馆面临的问题。经费投入越来越少，服务内容越来越多，服务成本越来越高，是许多高校图书馆面临的迫切问题。
目前，图书馆仍是一个非盈利性免费服务的公共机构，它的生存基础是国家的财政拨款和挂靠单位的财务拨款，尽管拨款在不断增加，但与书刊出版的品种、数量，书刊价格的涨幅，读者数量的增加不相适应。[1]经费不足是许多高校图书馆都面临的共同难题，而且是制约高校图书馆发展的关键。近几年部分高校图书馆的经费虽然逐年有所增加，但与书刊出版的品种、书刊价格的涨幅相比，还是明显不够。
第二，读者变化。读者对图书、期刊等的个性化需求增加。以前，高校图书馆的建设稳步推进，每年部分高校图书馆都会根据学校教师的科研及教学需要，统一采购书籍及数据库等，形成了稳定的图书、数据库供应商，虽然统一采购有利于学校的工作，可以降低成本。而重视教师及学生的个性化阅读需求则会增加学校的成本。但是，近几年来，由于高校图书馆的部分老师向学校领导反映图书馆存在的一些严峻问题及其产生的后果，于是部分高校领导班子开始反思问题的所在，他们逐渐认识到忽视读者个性化需求、图书馆的网络设备、信息技术落后等问题。此后，部分高校开始把图书馆的改革提上日程，并且以读者的信息需求为出发点进行图书馆的改革。例如部分高校现在图书馆使用的电脑、手机等电子阅读设备，只要用户使用这些设备，网页上便可以记录、查阅自己已经浏览过的书籍，并且可以向自己推荐喜欢阅读的书籍等。还有3D打印机，可以满足用户网络时代精准的个性化需求。
第三，大数据、云计算等信息技术的迅速发展。以互联网为代表的信息网络正创造一个全新的信息交流环境。随着大数据、云计算等技术的快速发展，我们获取信息的途径越来越多，信息交流的方式越来越方便，只能由图书馆解决问题的状态已被打破。网络具有信息量大、内容广泛、时效性强、访问快速性等优势，这些特点是图书馆无法比拟的，互联网已经越来越被人们认识和利用，并将继续发挥更大的作用。
第四，专业馆员比例低，服务观念滞后。由于高校图书馆是非盈利性的，读者群主要是校内广大师生。所以，很多图书馆员的服务意识缺乏，工作中积极性和主动性不强，无法及时为学生提供阅读指导以及阅读介绍等。造成很多学生不能完全借阅满足自己所需要的图书资料。[1}随着信息时代的到来，读者对图书馆的要求发生了深刻的变化，它不再仅仅是保存和利用文献资源的场所，而是逐步发展成为人类获取知识的信息中心。信息时代，图书馆将以信息采集、存储、交流、发布等为任务，它不仅是信息的存储源，而且是信息的传播者，图书馆的功能将由单纯收藏转向信息开发与服务。但由于体制的限制，并且学校图书馆拥有硕士以上学位的专业馆员比例低，部分馆员的服务观念不能与时俱进地更新，导致目前图书馆的服务不能满足读者的实际需求。
三、利用信息技术推动高校图书馆功能转变
读者需求的变化是图书馆实施转型的源泉。精准把握大学图书馆目前所处的环境是探究及实践图书馆转型的前提。在挑战面前，必须重视教师及学生信息需求的变化，应该采购或引进一批先进的电子设备对读者的阅读行为进行采集，以此可以进一步了解读者的信息需求，因此，可以决定图书馆应该采购哪些书籍及数据库等。为了积极推动高校图书馆的改革，可以采取以下措施。
第一，近几年来，随着大数据、云计算等技术的迅速发展，对高校图书馆的业务产生了一定的影响。可以积极推动高校的图书馆与信息技术中心合作，整合原来图书馆的计算机技术部门与计算机中心的人员与资源，希望借此可以提高图书馆计算机部门的信息处理能力，提高图书馆馆员处理业务的效率。比如，美国泽威尔大学图书馆2005年就为适应数字时代的读者需求，推进大学信息服务机构改革，合并了图书馆和信息技术中心，建立了统一的信息服务机构。[2]机构改革和业务流程重组为泽威尔大学图书馆带来了积极的变化，形成了一切以读者为中心的服务思想。在这种思想的引导下，读者享受服务的便利性得到了很大提高。而早在1996年就进行了机构改革的美国太平洋路德大学，在总结改革成绩的时则认为，图书馆与信息技术部门的融合使学校的图书馆员与技术员工能够融入彼此的文化，学校的技术员工能够融入图书馆员接近读者的文化，并且图书馆员也受到了技术员工的影响，培养了跟踪学习新技术趋势的能力和意识。这些案例表明高校图书馆与信息技术中心合作是推动图书馆功能转变的一种有效方案。
第二，因为近几年高校图书馆的经费短缺且增长缓慢，学校收入少，因此，部分高校在图书馆下属的出版部门的基础上成立了图书出版公司，负责学校图书的出版及新的设备、技术的研发等。人才是创新的关键，在图书出版公司成立后，可以广泛招聘人才，能够出版质量更加优良的书籍，并且能够销售出去，因而能够给学校创造更多的收益，改善学校的经营环境。因此，图书出版公司成立后，必须以读者不断变化的信息需求为出发点，然后才可以为读者印刷出版满意的书籍。可以利用爬虫等信息技术深入挖掘读者的信息需求，研发新产品、新技术，这样也可以利用信息技术推动图书馆功能的转变，促进高校图书馆功能转变。 第三，由于专业馆员比例低，服务观念滞后的问题。但是新的服务理念需要具备较高的专业服务技能来实现，因此，图书馆员自身的专业素质必须提高。[3]近几年，部分高校图书馆提高了招聘馆员的基本条件，要求是硕士研究生以上学历，并且要有相关的专业背景和实习经历。不断调整优化招聘馆员的人才结构，并且对招聘来的馆员定期加强业务培训，强化馆员终身学习的意识和学习能力。经过一定时间的努力，图书馆馆员的科研水平和服务意识将会有明显的改善，图书馆馆员发表的论文质量与数量将会有一定的提高。
第四，高校图书馆要做好教学、科研服务工作，需要对用户的行为偏好、信息需求等有一定程度的了解，这可以通过与用户交谈、发放调查问卷直接进行，但这种方法需要依靠用户的配合和直接参与才能够完成。而图书馆也可以采用另一种方式了解用户，就是通过对用户在图书馆信息系统中留下的行为信息进行分析确定其行为偏好、信息需求、信息需求方式等。如某专业的教师或学生在图书馆借阅了哪些专业书籍？这些专业书籍是否有什么特点？
该教师或学生是否使用馆际互借或原文传递系统？这些系统中哪些书刊借阅使用频次较高？通过挖掘、分析系统数据并回答用户的问题，达到了了解用户信息的目的。对这些信息的挖掘分析有利于学科馆员的服务工作更加完善，产生更好的效果。不仅可以更有针对性地建设图书馆的学科资源，而且有利于主动为用户提供合适满意的服务。
第五，高校应从实际出发，建立具有现代信息技术的电子阅览室。21世纪以来，随着互联网、计算机技术等信息技术迅速发展，信息技术推动着高校图书馆功能不断转变优化，图书馆已经进入了文献信息存储的数字化和电子化时代，检索及服务的网络化和服务的联机化已经成为趋势。[4]因此，现代图书馆系统将充分利用信息技术进行有效管理。为了满足高校师生的信息需求，部分高校可以充分利用现代信息技术，开通具有信息化技术的现代化电子阅览室。
因此，高校可以通过采取以上措施，挖掘、分析用户的信息需求，积极利用信息技术推动图书馆功能转变，更好地服务于用户的信息需求，促进高校图书馆创新可持续发展。
（作者单位：天津师范大学）
