人力资源管理中的沟通研究
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01
人力资源管理在现代企业管理中居于骨架支柱的重要地位，其管理成效和企业的长远发展息息相关。而在人力资源管理中，不论是招聘、薪酬，还是绩效考核、晋升等环节，都需要企业和员工进行沟通来完成。人力资源管理中有效的沟通，不仅能拉近企业和员工间的距离，而且能激发员工的工作积极性。基于此，本文笔者将结合自己的工作实践，就人力资源管理中的沟通问题进行研究，以供商榷。
一、人力资源管理中沟通的内涵
沟通（Communication）来自于拉丁语Communicare，意思为“使共有”。在人力资源管理中所谓的沟通是指人和人间交换信息和思想，使信息实现从一个人到另一个人的传达，并被传播的过程。通常来说，有效的沟通不仅能够起到良好的激励作用，促使企业员工主动参与管理，提高工作效率，而且能够便于领导管理，顺利地解决内部冲突，协调企业成员之间的关系，对企业的发展具有积极的促进作用。反之，沟通不畅则会产生一系列的负面影响，致使企业出现组织涣散、员工关系紧张等不良现象，严重阻碍企业的发展。
二、人力资源管理中所存在的沟通问题
组织目标的实现主要是依据对组织层级进行分工的方式，将各个员工所达成的工作任务量进行累加。但在此过程中往往会涉及到众多的变数，这便导致沟通问题的产生。具体而言，人力资源管理中所存在的沟通问题主要表现为如下两个方面：首先，管理者的问题。因为教育程度、做事方式、性格等方面的差异，部分管理者会给员工一种高高在上的感觉，喜欢用命令的方式向员工分配工作任务，而对于员工的意见既不愿多问，也不愿多听，从而挫伤了员工的积极性，致使沟通的效率大为下降。其次，员工的问题。在和领导进行沟通的过程中，员工通常会出现过于自卑、盲目自大、阿谀奉承等极端不良心理，从而致使他们在工作过程中要么会感觉自己低于领导一等，在领导出现决策错误时不能果敢地指正，要么会目空一切，急于证明自己，或者为了自己的一己私利而谎报工作成果，从而损害集体的利益。
三、人力资源管理中所存在沟通问题的解决策略
（一）提高企业员工的沟通意识
要想真正解决人力资源管理中所存在的沟通问题，就应当从源头上提高企业员工的沟通意识，这就要求企业领导和员工应当做到如下三个方面：首先，企业领导者应当重视对企业员工沟通意识的培养，使他们充分认识到沟通对企业发展的重要性，从而增进自己与员工的关系；其次，企业可以在充分考虑自身企业特点的前提下，通过案例宣讲、内部刊物宣传等方式，对企业员工的沟通意识进行有针对性的培养；最后，企业员工应当主动提高自身的沟通意识，积极与领导进行商谈，提高沟通的主动性和积极性。
（二）增强专业性沟通技能的培训
随着现代社会分工的精细化发展，各行各业均呈现出专业化的发展态势，因此，这就要求企业的人力资源管理应当增强专业性沟通技能的培训，最大限度地提高企业员工的沟通素质，使他们的沟通技能更加专业化。首先，无论是企业领导还是员工，在沟通时均应学会换位思考，学会倾听并接纳他人的不同意见，从而通过沟通的方式增加彼此间的了解，进而达成共同的理念和行为准则；其次，在沟通过程中应当学会察言观色，通过运用非语言的方式进行信息的传达，并留意对方的表情、动作以及眼神变化，从而对沟通的效果进行准确的判断，提高沟通的效率。
（三）树立以人为本的沟通理念
“以人为本”主要是指维护人的尊严及权利，它作为科学发展观的核心，同样可应用于人力资源管理的沟通问题中去。在人力资源管理中树立以人为本的沟通理念，营造相互尊重的企业文化氛围，不仅能够提高企业员工的归属感，而且是企业稳定、可持续发展的重要条件之一。树立以人为本的沟通理念要求企业在人力资源管理中??当给予企业员工一定的人文关怀，及时了解他们的工作及生活需求，给予他们足够的关心，使企业员工间形成和谐的人际交往氛围。此外，在沟通过程中应当保持相应的同理心，充分尊重并理解对方的感受和想法，使双方在沟通过程中产生温暖的感觉和舒畅的体验，进而达到沟通的目的。
（四）加大沟通方式的创新力度
科学而合理的沟通方式不仅能够直接提升沟通的质量，而且能够使沟通达到事半功倍的效果，尤其，在社会快速发展、新的沟通方式不断出现的当下，加大沟通方式的创新力度是做好人力资源管理沟通工作的重要之举。具体而言，企业可以采取如下措施加大沟通方式的创新力度：首先，应当建立畅通的沟通渠道。通过在企业内部建立畅通的沟通渠道，使沟通具有良好的途径，从而使企业的各项政策能够得以有效的传达，保证基层员工既能及时得到领导分配的任务，又能将自己的想法反馈给领导，形成良性互动；其次，应当充分利用网络技术和互动平台。例如：借助微信、QQ等工具建立企业员工交流群，这样一来既能加强企业员工间的交流，又能使企业领导及时了解到员工在工作中所遇到的问题，实现沟通的便捷化发展。
四、结语
总之，沟通作为企业人力资源管理中的关键内容之一，对企业成功与否有着重要的影响。因此，这就要求企业领导及员工在实际工作中，应当充分把握人力资源管理中沟通的内涵，并正视人力资源管理中所存在的沟通问题，从而提高企业员工的沟通意识，增强专业性沟通技能的培训，并树立以人为本的沟通理念，加大沟通方式的创新力度，使沟通发挥其应有的功能，促使企业资源得到最优化配置，提升企业的综合竞争力，最终使企业实现长远、稳健、可持续发展。
