城市阅读的高校图书馆服务创新管理
随着社会经济的不断发展，在新的环境下，高校图书馆不断向着多元化、信息化、全面化方面发展，但是图书馆在发展的过程当中，倘若存在了如人员的素质不高，创新服务的理念不够，网络化环境管理的滞后等方面的问题，都将会严重的影响到高校图书馆的发展进程。图书馆是科学文化知识的殿堂，是精神文明建设的重要阵地和窗口，学校图书馆更是在校学生的第二课堂，作为一名高校图书馆的工作者，我们更加有理由相信只有提高了服务的创新和质量，才能为我们广大的城市阅读者提供更为上乘的服务。
1 转变观念，增强服务意识
进入新世纪，我们也逐步跨入到知识经济的时代，科技发展一日千里，特别是在高等教育的大环境中、在这样的大背景影响下，全国的高等教育事业亦迎来了发展的春天。最近几年，中国一直围绕在以习近平总书记所提出的“科教兴国、实现中华民族伟大复兴”为主旨去打造强国之路，高等教育也在不断地做深化改革的探索，在各种教育的模式和理念上都发生了很多重大的变变和调整，而对于高等学校的重点窗口单位----图书馆，当中各项为师生和广大读者服务的工作任务就显得尤为艰巨和繁重了，更需要在新的社会发展时代，不断的与时俱进，紧跟前进的步伐，更加的要在不同的环境，不同的条件下，适时的调整我们的服务意识，用新形态下的服务管理理念帮助我们提高服务和管理，保留传统的优势项目，调整原有的一些旧的、过时的老体制，引入先进的新的服务概念，及时准确地更新服务管理思维模式、服务管理理念和意识，努力地践行科学发展观，并积极地投身到建设数字化图书馆的服务当中，为高校师生和广大社区市民提供更完善的服务。
2 提升人员素质，选择合适的定位服务
随着信息迅猛发展时代的到来，使得高校图书馆的工作人员在现阶段的工作状态和要求跟以往已经有了天壤之别，现在的工作人员必须具备有能够从海量信息中去快速搜集资料、高效处理和分析资源的能力，并且能把最有价值的东西及时准确地传递到师生中，[1]能想他们所想、急他们所急，换位思考，给他们提供最贴心的服务。如：我校的性质是属于地方上的非普通高校类单位，学生大多以业余学习的为主，白天班的学生相对较少，那学生就是以成人类的居多了，他们的学习方式大多是采用以边工作边学习的形式，所以在校的时间肯定就少于全日制的学生，而且基本在校学习的时间都会是集中在晚上和周末的时间，那我们的服务时间也就必须的相应作出调整，对应着学员们的到校时间，做到两头兼顾，图书馆的工作人员既要保证白天的正常工作，也要经常牺牲自己的休息时间，加强对外的服务，坚持以人为本的服务理念，我校还自觉地参照了教育部新修订的《普通高等学校图书馆规程》，[2]图书馆在学校教学时间内开馆每周不低于90小时的规定，假期也有相应的开放时间，大大方便了师生们在图书馆的阅读和学习。再如：我校与当地团市委共同合办的“圆梦”教学班，在读的学生都是在工厂企业上班的一线工人，工作时间是三班倒，能到图书馆的机会微乎其微，我们采取了比较积极主动的做法是，图书馆的工作人员亲自到企业中去分别使用了访谈法和问卷调查法去征集学生的阅读意见，把学生的意见带回到校内，然后尽可能地在校内馆给他们查找信息，满足他们的实际需要，这也是我们工作中的一点小改进吧，把服务送出校外，第三种就是我们的网络远程教育类学生，这个我们就借助了一下网上的管理平台作为我们服务的输出口，形成资源的一个共享。第四种是第三年龄教育的学员们，他们是我们校园内再学习最积极的学员，而且也是需要我们付出最大耐心的一组人群，从最基础的办证、借阅、计算机基本操作等简单问题开始讲解、演示，到他们的最后顺利掌握。第五种是自助联合馆的开放服务，实现了无缝的对接管理，只要是社区居民，都能凭借身份证自由进出馆舍，享受服务
3 围绕服务的理念，提升环境的配套应用
随着人们生活水平的不断提高，社会的日益进步，广大的阅读爱好者的欣赏水平也是越来越高了，现在的图书馆大多还是保留了既往已有的馆舍设备、馆藏量、应用的软硬件等，基本上国内的图书馆的建设和馆内环境的布置大多数还是以传统的风格居多，甚少有一些比较另类的前卫的布局和构思，对于环境的配套应用，我们可大胆的尝试采取中西合璧、动静皆宜、内外贯通的做法，力保大环境的得体，小环境的优雅、美观，既有艺术的观赏性，也有功能发挥的实效性。对于图书馆的理解，我们不能再局限于以往的概念上的----只能安静的阅读、学习，我们应该引进一些西方的新观念和新做法，让一些好的点子融入到高校图书馆的实际当中去，可把图书馆的建设划分成多个不同功能的区域，动静有机的结合和区分，[3]因应不同的时间、内容、节点分布各种不一样的活动，规划出不同种类项目的场所空间加以配套设计，如：“听吧”，配以悠扬的轻音乐，让读者不仅仅是用“眼”阅读，还可用“耳”阅读。
4 争取社会各方的支持力量，加大力度，打造地方的服务特色
高等学校图书馆是学校的一个重要部门，是一所高校不可缺少的一部分，它是高校的信息科技和文献材料的资源中心，是?榱巳瞬诺呐嘌?、科学文化研究和开发的主要部门机构，是为广大师生在校园开展学习和研究所提供的一方圣土、是政府和社会文化建设的重要基地，高校图书馆的建设和作用的发挥是学校发展的一个重要标志。高校图书馆的重要任务是健全学校的信息资源，并构建各种实施的渠道，形成完整的框架体系，统一为广大师生和社会人士提供获取信息的整体服务。在所有这些方方面面的资源构建中，需要我们社会各方的大力支撑和扶持，需要我们各级政府和部门的协调和部署。高等学校图书馆应在高校的大力支持和配合下，能达到具有正常的运作和可持续发展所必需的一切内、外在条件的供给，高校图书馆能把资源充分利用，并尽可能的把自己的功能和特色发挥到极致，亦应积极地参与到学校和地方的人才培养大计划的工作当中去，合理地分配资源，努力开展学科性的服务，利用有利的阵地，多倡导校馆与校馆、校馆与地方馆、校馆与新华书店、校馆与各方单位等一些对口部门的全方位合作。政府、机关、企事业单位应加大支持的力度，让全民的学习和阅读普及化、多样化、具体化。实现伟大的中国梦，任重而道远，科教兴国需要科技文化知识的代代相传，与时俱进，没有强大的知识力量作为后盾，所有的努力都将付诸东流，正所谓“十年树木，百年树人”，知识的不断积累更新，人才的技术培养，需要我们举国上下的共同努力，需要我们各级政府部门的大量投入和建设，且拥有源源不断的实体经济和经费的保障，保证全社会任何一个公民都能无条件的享用到各种资源的配给。
知识就是力量，阅读无国界、无障碍，高等学校图书馆的服务提升将永无止境。
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