浅析高校图书馆电子阅览室的管理与服务
中图分类号： G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（A）-0000-00
高校图书馆是广大师生获取文献信息资料的重要场所，随着计算机技术信息的快速发展与普及，各种电子出版物不断增多，传统的纸质文献馆藏已经远远无法满足广大读者的多样化需求。各大高校纷纷开始建立电子阅览室，实现多种混合型资源建设，为广大师生读者提供多层次、全方位的多功能文献检索阅读服务。电子阅览室主要依托于校园网，以网络通讯技术、多媒体技术、计算机技术等技术设备为支撑，以数字化电子信息资源为基础，实现网络服务、磁盘、光盘等电子型文献、电子阅览、培训、咨询以及服务等多功能为一体的综合型阅览室。但是，目前很多高校图书馆由于管理和服务欠缺以及读者素质参差不齐等原因导致电子阅览室的利用率较低，并没有充分发挥电子阅览室电子资源的服务优势，加强高校图书馆电子阅览室的管理与服务工作对于提高高校教学以及科研水平显得尤为重要。
1. 当前高校图书馆电子阅览室的管理与服务现状及存在的问题
新型的电子阅览室克服了传统纸质文献检索的缺陷，突破了时间和空间上的局限，实现最大程度的资源共享。目前，我国各大高校图书馆的电子阅览室已经初具规模，为广大师生读者提供了视频点播、光盘数据库信息检索、电子文献阅览、公网信息查询、读者续借等多功能服务于一体的信息服务，但由于服务对象以及服务范围的扩展，为图书馆的管理和服务出现诸多问题。
1.1电子计算机设备问题。在各大高校图书馆投资建立电子阅览室之初，并没有制定统一的规划，耗费巨额经费来投资购买计算机及其相配套的计算机设备，但是忽视了后期对计算机设备的维护工作，导致目前很多高校图书馆电子阅览室的计算机设备损害较严重，学校也并未及时的更新计算机设备，导致计算机设备的设置较低。同时由于图书馆阅览室主要依托的是校园网，属于校园网的转接中介，导致计算机网络运行速度较慢，并不能满足读者检索电子网络信息的需求。其次由于平时并没有做好计算机病毒的防治工作，计算机病毒常常入侵计算机系统，计算机网络系统的稳定性以及安全性较差，极易毁损计算机硬件以及电子信息资料。
1.2图书馆工作人员服务技能有待进一步提高。目前，很多高校图书馆的工作人员并不具备计算机的相关专业技能，一旦计算机设备或者通信网络出现故障，工作人员并不能采取及时、有效的处理方法，因此计算机班科出身具有较高计算机水平的工作人员会承担过多的工作职责，这种工作分配不均的现象给电子阅览室的人员管理增加了一定的难度，并不能贯彻落实图书馆的管理制度。同时，由于电子阅览室的工作性质，必要要求工作人员熟练掌握过硬的计算机网络知识、外语知识、各种电子资源检索方法以及图书情报学专业知识等内容以便为读者提供必要的引导服务。但由于很多图书馆馆员的素质水平较低，并没有接受过计算机基础知识、情报学等专业培训，并不了解图书馆的电子馆藏数据库，无法为读者的信息查询提供电子信息资源引导服务。
1.3读者素质参差不齐，难以管理。随着计算机网络信息技术的不断发展，网络信息资源日益多样化，出现很多质量较差的不良电子网络信息，很多学生把电子阅览室当做网吧，访问电子阅览室并不是为了查询和学习相关的信息资料，而是上网聊天、看电影、网络游戏或者听歌，真正学习查资料的学生很少，违背了当初建立电子阅览室的初衷，并没有充分发挥电子阅览室的潜在功能和作用。也有很多读者并没有考虑到电子阅览室的环境，大声喧哗、乱丢垃圾、随地吐痰等不良道德行为时有发生，影响了其他读者的阅读环境，也增加了图书馆电子阅览室的管理难度。
2.加强高校图书馆电子阅览室的管理与服务策略
2.1建立完善的电子阅览室安全管理体系
一切管理活动的顺利开展都是建立在完善的规章制度的基础上执行的，首先应制定电子阅览室安全管理条例、电子文献利用规则以及工作人员岗位职责等一系列电子阅览室管理规章制度，明确划分各部门及岗位人员的职责，规范读者在阅览室的阅读行为，从而确保电子阅览室管理工作的正常、有序开展。在计算机网络信息技术飞速发展的时代，高校图书馆管理人员应该审时度势，积极引进先进的信息技术来完善电子阅览室的安全管理系统。电子阅览室管理人员应注意加强计算机的维护工作，对计算机系统设置相应的密码，避免读者对计算机系统设置进行随意更改，破坏计算机的运行效率。同时应加强计算机的病毒防治措施，应尽量避免使用外来软盘，对于外来计算机系统使用过的软盘应在使用前做必要的病毒检查，新购置的计算机系统、软件、软盘、硬盘以及网上下载的软件都应该进行详细、全面的病毒检测。应设置防火墙、安装信息过滤系统以及防毒杀毒软件来增强计算机的安全防护，对于反病毒软件应定期进行升级。
2.2加强电子阅览室工作人员的素质建设
电子阅览室工作人员良好的信息素质以及服务技能是更好的发挥电力阅览室服务功能的重要保障，由于电子阅览室的工作性质，因此首先必须要求图书馆工作人员熟练掌握计算机技术以及网络技术，应具备一定的外语水平，能够随时掌握国内外学术的最新动态，最新研究成果，为读者提供更多的信息渠道以及信息服务。同时应具备丰富的各学科专业知识以及图书馆情报专业知识，为读者提供专题咨询、网络导航、文献推荐以及定题跟踪等信息服务，将传统被动式的服务模式转化为主动服务，满足广大读者信息多样化的需求，进而提高电子阅览室的服务效率以及服务质量。为了满足以上要求，电子阅览室工作人员应由电子信息咨询、计算机系统设备维护以及网络安全管理等技术人才组成。 2.3加强电子阅览室的数字化建设，扩展信息服务
随着计算机网络的不断发展，网络信息数量也不断增加，高校图书馆管理人员也应该顺应时代的发展，与时俱进重新定位电子阅览室的服务功能，进一步加强电子阅览室的数字化建设，积极开展各种电子信息服务。首先应开展网络信息查询服务，图书馆可建立自己的网站，在主页上设置馆藏的大体情况、书目数据，读者个人预约、所借图书的状况以及续借等情况，可以建立网络检索导航系统，将国内外所有优秀论坛、优秀电子信息网站、各学科专题内容以及专业资讯等收集在一起制作成检索菜单，读者可以通过检索菜单快速找到最新的学术网络信息资源。同时应建立完善的数据库，为广大师生提供教学辅助信息服务，高校图书馆可以购买学生所需的各种模拟考试以及各类等级考试的相关教学光盘，汇总、整理制作成教学参考课件，上传到图书馆的FTP，学生们可以通过电子阅览室查询下载，为学生的学习提供便利条件，也可以收集各类英语原版电影、知识讲座通过视频点播系统便于学生查询，可以扩展学生的学习视野。
2.4积极建立电子信息共享空间
信息共享空间（IC）是综合计算机软件系统丰富的数字化信息资源、纸质印刷型的信息资源为读者提供“一站式”的信息服务以及协同学习的良好场所，在IC空间上会有计算机专家、指导教师、图书馆参考咨询馆员以及多媒体工作者多方技能熟练的工作人员，读者可以个人学习，也可以组织小组或学术团队共同讨论和研究学习。信息共享空间可以加强读者之间的相互交流、学习和研究，有利于提高读者的信息素养。高校图书馆电子阅览室可以建立学习区和休闲区，便于学生的信息阅读管理，也可以更好的满足读者的多样化需求。同时电子阅览室可以进一步创新、改造成集合所有资源和信息服务于一体的一站式服务平台，综合学术交流、学习、研究以及写作等多种功能服务，便于读者进行个性化学习，提高电子阅览室资源的利用率，促进电子阅览室的进一步可持续、稳定发展。
综上所述，高校图书馆电子阅览室是现代化图书馆的重要标志，突破了传统单一结构的纸质印刷馆藏信息服务，以丰富的数字化电子资源、快捷的信息服务创建了多维境界的信息服务，在高校图书馆的服务管理中发挥着越来越重要的地位，加强电子阅览室的管理与服务可充分发挥电子阅览室的潜在职能及作用，对于学校的教育、科研以及辅助教学具有极其重要的现实意义。
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