浅谈如何提高中学图书馆服务质量
1.中学图书馆提高服务质量的必要性
1.1中学图书馆的服务能力不强
由于公众长期对图书馆建设和服务的漠视，中学图书馆建设始终滞后于学校的发展，图书馆在学校中属于从属地位，受限于学校管理体制、人事制度和资金限制，图书馆员的配备、图书馆资源建设等方面均存在不足，资源匮乏、馆员服务能力不足、设备简陋等客观条件制约了中学图书馆服务能力的提升，为提升服务水平，中学图书馆迫切需要开展管理创新。
1.2中学生信息素养教育薄弱
信息素养是信息化社会对人才的基本能力要求，具有较强信息素养的人能判断何时需要信息，并懂得如何获取自己所需信息，并能客观评价获得的信息从而加以利用。信息素养的培养是一个长期的过程，中学图书馆仍加强中学生信息素养教育，进而培养其良好的学术道德和信息能力，这有助于学生今后开展学术研究及进行专业学习，而当前中学图书馆并未充分重视其信息素养培育的职责，为充分发挥中学图书馆的教育职能，创新图书馆服务管理方式非常必要。
1.3文献资源开发利用效益差，难以满足学习需求
文献资源建设及开发利用始终是图书馆的基础和重点业务，虽然信息载体不断丰富，而书刊资料仍然是中学图书馆的主体，传统的中学图书馆过多重视和强调教学辅助资料和文献的收集、整理，而忽视了教辅材料的时效性和阶段性，尤其对文献资源的开发利用率不重视，造成大量资源无人问津和建设资金极大的浪费。中学图书馆不仅应提供书刊借阅服务，更要重视为教学研究提供知识咨询服务；不仅要开发馆藏资源，更要借助其核心技能，为教学课题立项，提供各种信息、建议和方案策划。另外，中学图书馆的定题服务比较薄弱，图书馆没有根据学校教学和科研课题的需求，及时跟进，提供专门针对性的信息服务，对信息服务反馈不足，没有专门的科研课题服务文档。因此，中学图书馆亟待创新管理和服务模式，提高文献资源利用效益。
2.中学图书馆服务管理创新的策略研究
2.1重视图书馆空间设计，营造良好的阅读环境
根据教育评估的相关指标，各中学均建设了大小不一的图书馆或图书馆室，然而在内部空间设计中却并没有考虑到用户的具体需求，造成空间的浪费和读者利用的不便。中学图书馆应梳理现行空间布局的不足，并提出针对性改进策略。比如，中学图书馆应本着“阅读无处不在”的理念，在光线最好的区域摆放阅览桌椅；在读者最方便到达的地方设置导读区，方便用户的微阅读；图书馆在合适的位置放置饮水装置，在公共区设置书吧、茶吧、咖啡吧，摆放沙发和茶几，供读者休闲、小憩；中学图书馆的书架、座椅、自修桌的选择应符合中学生的喜好，注重青春、活泼元素的应用；图书馆应多种植绿色植物，将图书馆打造成环境宜人的阅读空间。总之，只有加强图书馆空间设计，才能更好地将“用户至上”的理念落到实处。
2.2加强数字资源建设，构建共享体系
构建和完善数字图书馆门户，建立以读者为中心，以资源为基础的信息交流环境，中学图书馆应根据读者需求和资源特点，整合各类资源和服务。中学图书馆数字资源建设主要可以通过三种途径：一是购买成熟的专门数据库，比如针对中学生英语学习的视频资料和讲座，读者可以通过图书馆主页上的链接进行直接访问，方便使用；二是图书馆和专业公司合作，开发特色数字资源，比如，部分中学图书馆就制作了本校的名师讲坛，将本校特级或高级老师讲授的精品课程数字化，方便学生在校外使用学习；三是图书馆整理网络的免费资源，建设导航系统，馆员收集网络上有关中学生教育的政策、改革、会议资料等免费资源，并分门别类建立导航目录，方便师生使用。同时，中学馆之间应加强合作，通过通用借书证、联合讲坛等方式实现资源共享，最大满足用户的文献和知识需求。
2.3创新服务理念，拓展服务领域
中学图书馆是中学重要的知识和信息中心，是学校开展教育活动和科研活动的重要场所，也是学生的第二课堂，图书馆在学校的作用举足轻重。因此，为创新服务管理模式，中学图书馆必须创新理念，首先对体制进行改革，中学图书馆应成为学校的独立处室，由学校领导直接负责，这不仅提升了图书馆的地位，更为图书馆主动发挥服务职能创造条件。其次，革新服务理念，理念是行动的先导，只有一流的理念，才能建成一流的图书馆。中学图书馆要变藏为用，将不断提高各类文献资料的使用率作为图书馆工作的第一要务，同时，将“以书为本”转变为“以人为本”，终秉承读者至上的服务理念，不断创新服务模式和内容。最后，中学图书馆应考虑延长服务时间，同时，拓展服务空间，服务不能仅仅局限于文献借阅和复制，诸如图书馆游戏服务、微信服务、读书节活动、学术讲座、学术报告、文学沙龙、检索培训、资源使用讲座等都应是图书馆的服务内容，通过线上线下的全面服务，一方面开展图书馆服务营销，树立图书馆知识中心的地位，培训中学生利用图书馆的习惯，另一方面也真正提升了读者使用图书馆的技能。
2.4加强对读者的培训，提升用户信息素养
大部分中学生进图书馆的主要目的就是借阅图书，而大部分中学生并不会或不知道使用电子资源，加强对读者的培训，提高读者的信息素养显得尤其重要。通过举办各种类型、各种层次的教学、培训或讲座，做好各类资源的宣传推介，提高读者的信息素养，培养读者的信息意识和获取、评价、利用文献信息的能力。图书馆可以帮助中学生学会如何运用检索工具来寻找及处理信息，使他们在浩如烟海的文献中寻求新的学习资源，同时通过培训，让学生掌握信息评价技能，这有助于提高信息利用效率。
2.5丰富图书馆信息服务方式，提高服务效果
考虑到伴随着网络成长起来的中学生的信息获取特点，传统单一的服务方式已无法满足用户需求，应采用更灵活丰富的服务方式，增加互动、讨论、共享交流等环节。（1）构建信息交流平台。中学图书馆可以搭建学生信息获取平台，通过线上交流，方便了解各类信息政策、检索技巧和课外知识。（2）开展丰富的阅读活动。图书馆将优秀的图书推荐给中学生，让学生通过阅读获取知识、进步成长，读书节始终是图书馆服务的重点和强项，根据中学生的信息使用特点，中学图书馆除了举办传统的线下阅读节外，还可以借助人人网、豆瓣网等线上平台举办虚拟网络读书节，充分发挥图书馆导读作用。（3）充分利用信息技术，提供个性化信息服务。图书馆服务可以借助Web2.0环境下的论坛、博客、微博、维基、社交网络等信息工具，强化用户与图书馆的沟通，并结合用户的个性化需求，提供特色化信息服务方案。
3.结束语
一流学校必须有一座一流的图书馆，一流的图书馆必须要有良好的阅读环境、丰富的馆藏资源、先进的管理理念和服务方式、结构合理的馆员队伍。中学图书馆只有在建设一流图书馆的理念指导下，按照队伍专业化、服务多元化、管理规范化的原则大胆创新，才能更好发挥图书馆的服务辐射力，提高读者满意度。
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