高职学院图书馆服务质量评价与研究
高职院校图书馆是高等职业技术教育办学水平的重要标志之一，担负着为教学科研服务的重任，是学校培养合格人才必不可缺的基础条件。本着“以人为本，服务至上”的原则，高职院校图书馆应全面提高服务质量，不断扩充馆藏文献资源，充分发挥自己的特色与功能，为高职教育服务，使文献资源最大限度地满足高等职业教育的需要。
一、高职院校图书馆读者服务的特点
所谓读者服务，是指图书馆为满足社会和读者对知识信息资源的需要，利用丰富的馆藏，通过借还网书、提供阅览、文献检索等形式开展的面对读者的服务工作。现代读者服务是图书馆运用现代技术和管理方法，充分改善和革新服务条件和能力，积极完成图书馆文献信息资源的开发、整理和传播，最大限度地满足读者对知识的获取和使用，从而达到知识共享。因此，如何更好地做好读者服务工作是图书馆生存和发展的基石。
1、服务对象的特殊化
高职院校图书馆读者群体主要为教师和学生。由于高职教育不同于高等教育，其人才培养模式是“以能力为本位，以就业为导向”，因此其教师群体对学科研究的专注不能等同于高等院校，其注重的是如何培养面向社会基层、面向社会生产第一线的技术应用型人才和复合型人才，更侧重于生产实践，对专业知识的需求也侧重于实际应用。高职学生则普遍存在文化课基础差、学习浮躁、厌学倾向严重、自信心不足、自律能力较差等问题。因此在人才培养的全过程中，高职学院不但要重视学生专业知识的培养，而且要重视全面提高学生的综合素质。图书馆作为学生自主学习的探索基地和教师进修的科研基地，在学生层次不一，学习能动性不强的现状下，则更加需要发挥图书馆的引领作用，做好读者服务工作。
2 、服务内容的特色化
高等职业教育兼有职业教育和高等教育的双重属性，是以服务地区经济为宗旨，以市场需求为导向，以职业岗位群为依据开设专业，其专业建设已成为学院建设和发展的基础，是学院各项工作的核心。图书馆作为学院的文献信息中心，在专业建设中起着重要的文献保障作用，其馆藏特色必将定格为突出学院的职业教育特点，注重操作技能、操作方法、案例教育等文献信息的收藏。在2008 年教育部颁发的《高等职业院校人才培养工作评估方案》中对高职院校馆藏图书适应专业发展也做了明确的要求。因此，高职院校图书馆要使馆藏文献得到充分的利用，成为师生充实、拓展课堂学习的好助手，读者服务工作显得尤为重要。
二 、职业院校图书馆存在的主要问题
1、管理手段和设备落后
目前，相当数量的职业院校图书馆没有建立起自动化管理系统 ，仍停留在原始的手工操作阶段 ，编制的目录是手写的 ，制作的卡片不够规范 ，流程还是简单 的借借还还 。由于管理水平的落后 ，造成图书资料利用率较低 ；由于管理设备的落后 ，不仅学生、教职工不便于查找 ，而且工作人员的劳动强度大 ，工作效益低 ，严重限制和影响了图书资料效益的充分发挥 。
2、 经费短缺 ，年进书量递减
由于许多职业技术院校近年来招生就业的不景气 ，致使学校投入图书馆的经费十分有限 ，成为制约图书馆发展的重要原因 。更为严重的是一方面经 费短缺 ，另一方面近年来书刊价格却上涨飞快 ，平均每册二 、三 十元 ，进书量自然呈大幅度 下降趋势。图书馆不得不减少新书的品种和复本 ，也不得不割舍一些多年订阅的期刊和报纸 ，造成大量资料断层、脱节 ，严重影响了文献收集的完整性、连续性和系统性 ，影响到图书质量的提高。图书陈旧老化 ，更新缓慢 ，难以满足读者需求。由于经费不足 ，图书馆购置新书越来越少。比如我校图书馆藏有大量年代已久的会计专业书籍 ，由于过于陈旧 ，理论观点旱己严重过时。与现代会计制度相比大相径庭 ，参考价值和利用价值都不大 ，所以无人问津；再如 计算类资料，计算机技 术发展速速 ，几年前的资料也已过时 ，无多大价值 ，只有大量闲置 。在信息瞬息万变、知识更新日新月异的今天 ，人们对知识的需求量与日俱增 ，而图书资料的有限和陈旧却不能满足读者的需求 ，使学校 图书馆处于一种十分尴尬的境地 。由于这些情况的存在 ，读者颇有微词，对图书表示不满。
3、图书周转慢
书籍损坏现象较突出一些业院校图书馆的图书借期对教职工没明确定，，就是有规定也难真正执行 ，工作人员碍面 ，催还不力 ，往往造成好书有人长期占用现。有些学 生对图书不爱惜 ，随意乱涂乱画 ，看到合自己口 味的文章和插图就挖“窗口 ”。好书不到 ，好内容被截掉 ，图书完整性被破坏 ，造成为不良的后果 。
三、图书馆建设对策分析
1、队伍建设
高职院校应根据读者人数、资源数量、服务项目与时间、设备设施维护的要求以及馆舍分布等因素，配备适合图书馆实际情况需要的工作人员。工作人员要忠诚于人民的教育事业，恪守职业道德，认真履行岗位职责。高专院校图书馆应按照合理的结构比例，有计划地引进聘高职任具有图书情报类及其他专业背景的工作人员。图书馆工作人员要实行公开招聘、择优录取。工作人员年龄结构应呈现梯度，学历、职称及学科背景结构合理，岗位资格和职责制度规范成文，为工作人员提供在职培训和进修学习机会。
高职高专院校图书馆工作人员应具有大专以上学历，其中本科学历人员应占60%以上，研究生学历人员应占20%以上。 2、图书馆建筑
高职高专院校应按照国家有关标准，建造独立专用的图书馆馆舍。馆舍建筑应充分考虑学校发展规模，适应现代化管理的需要，满足图书馆业务功能的要求，具有调整的灵活性。生均建筑面积要、达到教育部图书馆评估的相关标准。高职高专院校应做好图书馆的馆舍、设备维修工作，重视内外环境的建设，落实防火、防水等各项安全防护措施，灯光、通风、防寒防潮等条件良好，为师生创造良好的研究和学习环境。高职高专院校图书馆提供充足的阅览座位，阅览座位与学生数比例应符合教育部基本办学条件中的有关规定。
3、馆藏资源发展政策
高职高专院校图书馆应根据学校的发展目标和教学、科研及管理的需要，根据馆藏基础及地区或系统文献资源布局的统筹安排，制定图书馆馆藏资源发展政策，建成具有本校特色的馆藏体系。在文献采集中应兼顾纸质文献、数字文献和其它载体文献，兼顾文献载体和使用权的购买。保持重要文献和特色资源的完整性和连续性，注意收藏本校的以及与本校重点专业相关的出版物和学术文献。
4、纸质文献资源建设
高职高专院校图书馆纸质文献资源建设要遵循本馆的馆藏资源发展政策，要有合理的经费保障。藏书数量要符合教育部基本办学条件中的相关规定。新书品种与馆藏总种数比例适当，生均图书册数、生均年进书量符合教育部基本办学条件中的有关规定。图书馆要对馆藏建设工作开展定期评估。
5、数字资源建设
高职高专院校图书馆数字资源建设经费要占到文献购置总经费的一定比例。各图书馆要充分考虑到数字资源建设的总体数量与体系结构，要综合考虑数字资源的价值、需求、类型和使用权类型的关系，加强重点数字资源的建设。要认真考虑数字资源的许可证协议以及采购政策、数字资源的建设与共享问题。
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