航空公司人力资源管理质量及其评价体系研究
一、引言
在航空运输业的不断发展中，航空公司的人力资源管理也日益凸显出重要的地位，在这一管理过程中人力资源管理质量评价体系起着十分重要的作用。航空公司人力资源管理质量评价体系应当结合自身的人才培养和人才水平进行科学合理的评价，在此基础上进行更加深入的人才培养和人才引进才能增强航空公司的竞争力，笔者在下文中针对我国航空公司人力资源管理质量评价体系的建立提出了以下意见。
二、航空公司建立人力资源管理及其评价体系的重要性
（1）人才优势对航空公司发展的作用。从整体形势来看，人才的竞争在航空公司竞争中发挥着十分关键的作用，因为人才服务水平关系着服务质量。因此，在目前的各大航空公司竞争中人才方面的竞争十分激烈，要想引进人才和提高人才水平建立完善评价体系是十分必要的。人力资源管理质量评价体系的建立将会促进航空公司竞争力的提高，促进服务水平的提高后将会促进航空公司经济效益的增长。国内已有航空公司意识到人力资源管理质量评价体系的重要性，已经初步建立并正在完善之中。从某种程度上来说，航空公司的人力资源管理水平还关系着其他经营管理的实施。因此，航空公司在人力资源上的投资和加强管理不但有利于促进人力资源管理质量的提高，也是航空企业进行整体管理的基础。因此，对人力资源管理质量及其评价体系的研究是十分有意义的，该体系的建设也是十分急迫需要提上日程的。
（2）航空公司面临的人力资源管理问题。近年来人为因素导致的航空灾难越发引起人们的重视，基于安全的考量，航空公司也要在经营管理中重视和加强自身的安全管理水平，提高质量管理的水平。航空公司人力资源管理存在着具体以下几个方面的问题：第一是目前航空公司对人力资源管理质量及评价体系建立没有足够的重视，只在形式上和结构上进行初步的评审，对人力资源深层次的管理几乎没有触及。第二是研究人员对民航业的人力资源管理工作研究也不够深入，缺乏对人力资源管理全面深入的系统的剖析。
三、航空公司人力资源管理质量及评价体系的基本架构
航空公司的人力资源管理质量及评价体系的建立应当是多层级的，反映公司人力资源管理的特点的体系，笔者认为在大体上应当包含以下三个层次，在此基础上各个航空公司可以结合本公司人力资源管理的特点、具体情况和要求进行补充和完善：第一层级的管理指标包括协调、效率和效果，人力资源管理体系建立的目标之一是在公司整体的经营管理中通过人力资源的协调来确保航空公司的稳定与顺利发展，协调包括内部的协调和外部的协调；第二层级的管理是在效率指标下进行的人力资源管理过程的设计，包括人力资源管理的规划、招聘、工资福利、员工与公司的关系、对员工的激励和培训等等具体内容，在这一层级的管理中要通过员工、企业以及客户的评价结果来反应各方面的满意度，为进一步的人力资源管理完善提供依据，二级管理是整个航空公司人力资源管理质量与评价体系的关键也是核心内容；第三层级的管理是在每个二级指标中抽出的兼具重要性和代表性的指标，对该层级管理的评价对于更加深入的了解和促进人力资源管理，对于细化航空公司的人力资源管理都是十分有意义的。
以上三个层级的人力资源管理质量及评价体系的基本架构包含内容丰富，也都具有相应的指标评价，同时这一体系也已经得到了民航界的认可，具有可行性和指导性。结合对国外航空公司的研究，很多国家也是在该架构的基础上进行的人力资源质量管理。我们在对这一整体的架构加以运用时还要学会用各种有效的评价方法加以评价。例如，过程质量评价方法、结果质量评价方法，都能够使评价结果更加科学化和有指导性。
四、航空公司人力资源管理及评价体系建立完善的对策
（1）完善航空行业内部人才机制。航空行业内部的人才市场是所有的航空公司人才引进与人才培养的平台，在人才机制上进行完善有利于航空公司进一步的人力资源开发和人力资源管理。航空行业内部人才机制的完善需要所有的航空公司共同建立和推动，要加强重视力度。在行业人才市场机制完善的基础上建立人力资源管理评价体系，将分析员工贡献率、通过员工贡献来评价员工价值等统统纳入到人力资源管理评价体系中，才能以此为基础建立航空公司有效的激励措施和约束机制，才能切实的对航空公司的发展起到有效的促进作用。因此，在航空行业内部进行人才机制的完善是建立航空公司人力资源管理质量及评价体系的十分基础的一个环节。
（2）航空公司人力资源管理模式的探索和建立。人力资源管理模式的探索与选择对于建立航空公司人力资源管理质量及评价体系也有着同样的促进作用，有效的人力资源管理模式对于促进人力资源管理的提升以及突破人力资源管理的界限都有某一方面的促进作用。在管理模式上有着不同的形式，每一种管理模式也有不同的层次，各航空公司要根据自身的管理需要选择适合的、灵活的策略，针对不同部门的员工选择不同的评价标准，针对不同的工作任务和目标进行不同的评价，关键在于评价的有效性和公正性，因为只有公正的评价才能得到员工的认同，才能形成有效的激励和约束机制。
（3）建立完善航空公司的薪酬管理制度。航空公司人力资源管理质量和评价体系内在的包含薪酬管理制度，薪酬管理制度是十分重要的一个环节，薪酬管理关系着员工薪酬、员工的岗位职责以及工作内容等，在薪酬制度的建立过程中也要结合这些要素进行科学的配置。科学完善的薪酬制度能够有效地改善员工对个人工作的额认知和自我水平提升，对于提高航空公司竞争力有着重要的促进作用。现阶段有的航空公司采用的是试行年薪制，在年度薪酬执行后进行薪酬方面的评价工作，同时结合 其他的制度规范来平衡工资分配，这些措施的实施都是为了提升航空公司的人力资源效益和航空公司的经营效益。
五、结语
随着航空业的不断扩大化发展，人力资源管理工作也将越来越复杂，人力资源管理水平直接影响着航空公司的经营效益。因此，在航空公司的发展中应当重视起人力资源管理工作，重视起人力资源管理的质量和评价体系建立。笔者认为我国航空公司在今后发展中应当树立起人力资源管理质量的意识和观念，加强对人力资源管理质量的研究，从而全面促进人力资源管理质量的提高，促进竞争水平的提高。在航空公司建立起完善的人力资源管理质量及评价体系能够促进人力资源管理能力的提高，能够通过人才竞争的优势实现整个航空公司业绩的提升与发展。
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