提高高校面向学生服务的工作水平和效率的新方法
一、提高面向学生服务的工作水平和效率的必要性
一般来说，高等院校主要有三大功能，即人才培养、科学研究、服务社会。人才培养是大学的核心工作；科学研究是大学的重要职能，同时也是人才培养的重要载体；服务社会是人才培养和科学研究功能的延伸。这三大功能互相联系、不可分割。新时期下的高校建设，提倡以学生为本，工作理念也从原先的说教式管理变为人性化服务，可以说面向学生服务的工作，是全面做好保障教学等各项工作顺利开展的一项重要的服务型工作。面向学生服务的工作，是为在校大学生群体提供日常辅助型服务、有效保障学生学习科研及课外活动的顺利开展。面向学生服务的相关工作部门，是对外联系和内部交流的平台。随着高等院校办学水平的日益提升及办学规模的不断扩大，面向学生服务的工作作用也愈加显得突出和重要，其工作的水平和效率直接关系到学校所培养的人才质量。因此，提高面向学生服务的工作水平和效率是一项需长期重视并应积极探索的艰巨任务。
二、影响面向学生服务的工作水平和效率的因素分析
1.相关工作人员服务意识淡薄。面向学生服务的相关部门存在有些工作人员服务意识淡薄现象，这些工作者没有正确的认识面向学生服务的工作重要性，他们认为所从事的工作较为简单，不需要费心思去应对，只要完成了最基本的要求即可。因此，在工作中表现出的便是消极应对工作，对待学生表现的问题没有耐心，相关部门间对工作进行互相推诿，继而直接影响了工作效率及工作效果。
2.与当代大学生存在代沟现象。当代大学生基本是90后的学生，其个性鲜明，独立性与依赖性并存，喜欢追求新鲜事物，但心理承受力较弱，与人交流能力较弱。面向学生服务的相关工作人员，如果不能正确看待90后大学生的这些特点，往往认为当代大学生不懂礼貌，办事急功近利。还常常听到有这样的抱怨：“现在的大学生，越来越没有规矩了。”报以不耐烦的心理工作，势必不能发现工作中的乐趣，更不能寻求到一种更加得当的工作方式方法来解决工作中遇到的难题。不能正确认识90后大学生的特点，还影响了在工作过程中的沟通能力，这也直接影响着工作的效率。
3.相关的管理制度及激励机制不完善。目前，在高校中，对于面向学生服务这一方面工作，相关的管理制度与激励机制尚且不是十分完善，这项工作不同于教学与科研工作，可以很容易用量化的指标来衡量工作量及最终的工作成果。日常的面向学生服务的相关工作，大多采取随意性较大的管理方式方法，有时工作流程不明晰，较为混乱无序，致使工作的效率低下。另一方面，面向学生服务的相关工作缺乏完善的奖惩激励机制，这就导致很难对相关工作人员做出全面、准确的评估，从而挫伤了其工作积极性。
4.信息化建设较为滞后与分散。在高校中，为了提高工作效率，各个部门分别建立了各自的网站、微博、微信公众平台等等。但由于缺乏管理意识与竞争意识，降低了工作的准确性。加之面向学生的服务工作，涉及到的部门比较分散，如果不能很好地将各部门的各类网络资源整合，则在使用过程中，定会存在诸多的不便，久而久之，大家也就不愿意去关注这些网络资源，一方面造成了资源的浪费，另一方面也让工作流于了形式，没有真正起到促进作用。
三、提高面向学生服务的工作水平和效率的新方法
1.明确岗位目标与职责。有了工作的目标才能明确工作的方向，有了岗位的职责才能明确工作的内容。高校中，面向学生服务的相关工作涉及到的人员、部门较多。应进一步明确相关的岗位目标与职责，将岗位目标与职责写入相关政策性文件。在公开招聘时，对于不同岗位人员的综合素质能力进行考核和评估，以适应岗位的要求，从而提升面向学生服务的工作水平。在高校的人事调整之际，也应遵循各岗位的目标与职责，及时发现问题并反馈问题，修正各岗位的目标与职责，精简冗员，有效地实现各岗位人员的合理优化设置，培养出一只综合素质能力强的面向学生服务的工作队伍。
2.加强岗位培训和再学习意识。面向学生服务的工作人员涉及到很多行政岗位的人员，由于行政岗位的人员需要每天坐班，因此获得从业后再培训的机会较任课老师与科研老师的机会就少很多。但随着时代的进步，知识也在不断的更新着，岗位培训也就显得更为必要。高校各部门可以利用假期时间，组织相关人员参加各类有助于工作的培训；也可以利用平时休息时间，外请一些专家做相关的讲座，或是部门内部或部门间组织经验交流；甚至还可以利用网络，在网上开辟微讨论、微课堂，增长大家的学习热情并促进相互间的交流。相关的工作者，也要时刻保持着再学习的意识，不能以为高校的工作便是铁饭碗，便可高枕无忧，如果不能顺应时代的变化要求，同样是要被淘汰出局的。
3.强化服务理念与服务意识。面向学生服务的相关工作，其目标就是确保在校学生能够得到更好的培养，学生自身可以得到更好的发展，讲究的是“以人为本”。因此，相关的工作人员，必须强化服务理念并在工作中保持服务意识，应及时发现和纠正工作过程中的问题，端正工作态度，调整工作心态，不断探索新的工作方式方法，解决学生所面对的各种问题。90后的大学生有其这代人的优点，同时也存在着不足。从事相关工作的工作者，应正视这一现象，少些抱怨多些行动，经常换位思考，切实提高本职工作的工作水平与工作效率。
4.完善考核机制与激励机制。各个岗位的工作目标和工作职责存在着差异性，所以考核的指标体系也应随之调整。对于面向学生服务的相关工作考核体系，可将工作效率、服务水平、学生满意度纳入考评工作的范畴内，切实将考核工作规范化和公开化。在考核的同时，应将激励机制不断完善，如工作人员的评优及职位晋升选拔，工作人员的绩效工资多少等等。有了更完善的激励机制才能更好地激励工作人员的积极性，促进在工作过程中更好地创新工作方式方法。
5.整合信息化资源并进行科学化管理。网络的不断发展，使得在工作过程中利用网络资源、实现网上办公已成为大的趋势。但是，工作过程中利用网络资源，也需要科学化的管理，要将不同的网络资源进行整合，这样才能做到事半功倍，否则只会劳民伤财、流于形式、有名而无实。因为面向学生服务的工作涉及到的部门及工作人员较多，所服务的对象也是一个数量可观的群体，因此各个部门间不应只是做好本部门份内之事，或是单纯地针对本部门的工作建立网上的工作平台。为了方便学生群体更便捷、更直观地使用好网络的资源，有关部门应将各部门的网络资源进行整合，或是在显著位置设置链接，方便大家定位自己需要的信息。网络方面的信息数据量是庞大的，应有专人来进行维护，出现问题应及时解决，避免不良的影响。
总体来看，高校面向学生服务的工作是一项艰巨且重要的工作，关乎着学生的学习、生活等方方面面，更影响着学生的成长与成才。因而高校也应结合自身发展情况和特点，建立并完善管理和运行机制，强化“以人为本”的服务理念，建立一支综合素质能力强的工作人员队伍，努力提高面向学生服务的工作水平与效率，更好地促进学校整体工作有序开展。
