大学图书馆服务价值的思考
中图分类号：G258.6 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2015）08-0064-02
1 大学图书馆学生阅读情况
在信息技术快速发展、数字资源逐渐丰富的时代，如何盘活现有的纸质书籍资源？如何指导学生更好地利用数字图书资源？高校怎样激活大学生的阅读热情，为学生提供优质的阅读服务和阅读环境？面对这些担忧和迷惘，图书馆人需要对图书馆自身服务价值进一步再认识，使这种认识成为一种增强责任心和热爱图书馆事业的精神力量，通过服务来满足人们对文献信息的需求，发挥社会教育的作用。
据调查，当今高校图书馆越建越大，而看书的学生却越来越少了，甚至有的师生进入学校后没有进过图书馆，这表明很多读者的借书证从没使用过。本科院校中本科生进图书馆的比例相对要高一些，高职院校中专科生进入图书馆又要比中专生进入图书馆比例略高。同样，教职工的借阅情况也不容乐观，他们进图书馆的频率比学生还要低。此外，图书馆图书借阅的次数每年也在减少，图书借阅量也在慢慢减少。多数学生来图书馆的主要目的是上自习和手机上网，其次才是借书还书。
一个人的阅读状况直接影响着他的成长、职业能力和对社会的贡献。一所大学的精神境界，也在很大程度上取决于全校师生的阅读水平。大学教育关键在于培养学生的综合素质和科研创新能力，这说明阅读的重要性也是不言而喻。阅读不仅影响学生的人文情怀和精神根基，而且对学生在撰写毕业论文及科研论文时梳理、归纳总结及准确表述大有益处。
中国是阅读传统悠久的国家，随着现代生活节奏加快，压力增大，很多人却不能静下心来读书，他们的读书热情哪去了呢？长期以来，高校图书馆都是学生最爱去的地方，如今图书馆借阅量下滑，是否意味着学生的阅读热情不再了呢？当然不去图书馆不代表不读书。如今，电子书的流行以及自购书的便捷，也影响了师生对图书馆的依赖。在课外阅读书籍上，大部分学生使用手机和电脑进行网上阅读，仅有少数部分学生借阅纸质图书阅读。
调查显示，有的学生说现在是没有看课外书的兴趣了，即便是大一、大二，去图书馆的次数也很少。学生都有电脑，课余时间大家都喜欢上网看看电影和电视节目，打游戏、刷微博等，这些都挤占了阅读时间。大三时，不少学生忙着实习找工作，课余时间也只是看看专业书和英语书，其他课外书也没时间去阅读。这种现象反映了一些高校图书资源严重浪费。
而高校的图书馆是越建越大，图书资源也越来越丰富，而且图书馆的书籍也在不断更新，如果学生在大学期间不好好读一些经典图书，不参加一些阅读活动，实在是可惜。
2 激活阅读热情的良方
学生不去图书馆借书这个问题的根源不仅仅只在学生身上，也是高校图书馆面临的责任。图书馆在规定一些制度的同时，也要考虑为学生提供更加丰富的阅读服务，可以从文献资源建设、信息化手段的利用、书籍的丰富性、人性化的服务环境和图书馆员队伍建设几个方面入手。
加强文献资源建设 馆藏文献的建设，首先要重视采购策略，电子版图书与纸质图书并重，从学校专业设置和发展方向出发，有重点有针对性地采购书刊，使有限的经费发挥更大的利用，也优化了馆藏布局。其次，要加强虚拟馆藏资源的建设。图书馆网络信息员根据读者的信息需求，对网络无序信息进行整理、加工和归纳，使之变成有序并可查询的方便传捷的信息。再次，开发信息资源共建共享，将现实馆藏与网上资源合理配置，拓展馆藏，实现信息的双向交流。此外，图书馆根据自身的条件和读者信息需求的要点，建立读者特色数据库和具有本地方文化的特色馆藏库。
开展多种形式的信息服务 读者信息需求的多样化给图书馆服务也带来了变动，这就要求图书馆要创新服务方式。除了传统的借书还书、书目检索和代查代找以及复印外，还要有以下服务。
1）网络导航服务：在图书馆主页上建立一个网络导航，使信息资源更为集中和有序，让读者使用起来更快更准。
2）特色咨询服务：建立学科分类，深入到各院系服务，把最新的知识和资源介绍给师生，即时了解他们搞科研的方向。
3）跟踪服务：这也是一种特殊的服务，是在上一种咨询服务下，为重点学科建设和重点科研项目等专门的信息咨询服务。图书馆工作人对图书、期刊和数字化文献信息进行收纳整理，然后亲自送到师生手中或者通过电子邮件直接发送到用户邮箱。
4）开设系列讲座的检索技能培训服务：图书馆定期举办系列讲座，宣传图书馆资源、学术资源检索和挖掘、网络学习技巧，使读者懂得怎样查找文献，怎样检索学术资源，掌握网络检索方法，鉴别信息资源的情报价值。
完善书籍的丰富性 书籍购置的选择能否与学生的兴趣吻合，是高校图书馆吸引学生的重要因素。图书馆在购置一些专业课程方面的书籍上，还应拿出更多资金购置学生休闲需求方面的课外书籍，比如文学类、人际交往类和心理类、健康类，并能够在图书馆网页和图书馆门前张贴推荐课外阅读书目。革命先辈的著述，名人的传记、著作和故事，都会受到学生的青睐。图书馆因势利导，推介这些优秀书籍，让学生在阅读这些作品时养成良好的思想道德修养和高尚品德。
提供人性化的服务环境 图书馆的基础建设也要遵循人文理念，既体现图书馆的文化氛围，也讲究亲和性和视效性。室内外光线充足柔和，布局古色古香、温暖和谐，馆内摆设典雅庄重，张贴名人名画和励志名言，在温度、色彩、空气流通上从人的生理和心理需要出发，满足人的感觉舒适度，给读者提供一个舒服安静的学习环境和有人情味的精神家园，这一种无形的亲和力可以强烈吸引读者的阅读愿望。此外，图书馆还应扩展功能，不仅是资源中心，还应是交流和文化中心，营造一些类似咖啡吧的空间供读者研修。
另一方面，图书馆应提供开放式的服务空间，在开放时间上也适当延长，可以从早上8点至晚上9点实行不间歇服务，依据学生的作息时间来安排开放时间，真正做到“一切为了读者，方便读者，满足读者的需求”。
加强职业道德教育，造就一支热情、专业的图书馆员队伍 人才是图书馆立馆之本，大学图书馆需要有一支与本馆发展相适应的馆员队伍，努力造就一批结构合理、素质优良、专业性强和有良好职业道德修养、服务能力强的馆员。这就要求图书馆对馆员进行多种形式的教育和培训，培训内容既有图书馆方面的专业知识和专业技能，同时又有良好的职业道德修养和服务能力。图书馆是个服务机构，馆员与读者接触最广泛、最密切，图书馆员的言谈举止、礼议修养都影响着读者，图书馆员端庄的仪表、得体的言行、和蔼的态度等良好的礼仪形象都可提高图书馆服务的质量，也是吸引大学生来图书馆的重要因素。
3 结语
高校图书馆服务是一项系统工程，涉及内容方式广泛复杂，任重道远。新的环境下，高校图书馆要遵循读者服务理念，不断创新服务模式，营造服务育人、人文关怀的学习环境，充分利用现代化的信息服务手段，将更多的学生吸引到图书馆来。
