浅谈新形势下高校图书馆馆员服务能力的范式转变
时代背景
2011年1月2日，美国Alfred大学的用户培训馆员Brian T. Sullivan发表了《2050年大学图书馆尸检报告》[1]一文。此文一出获如一重磅炸弹，重新燃起了20世纪70年代未曾鼓噪一时的“图书馆消亡论”的战火。这把“火”不仅烧着了美国图书馆界，同时也迅速波及到国内图书馆领域，不少人以不同的方式表达了对图书馆生存的忧虑。因此在这场扑朔迷离的图书馆变革中，高校图书馆是生是死，是日渐式微直至消亡，还是凤凰涅??获得新生，高校图书馆都首当其冲。
上海图书馆吴建中馆长说过一句话“图书馆能力的大小不在于规模而在于智慧”。中国科学院文献情报中心初景利教授也说过：“图书馆的未来取决于图书馆员的能力，就像医院的能力是由医生的水平所决定的”[2]一样，将来的图书馆不是馆藏规模大，馆员人数多就是一个大的、有能力的图书馆，因此在数字化、网络化、范在化的信息环境中，高校图书馆如何重新定位自身、重塑形象，避免走向边缘化乃至消亡，这是摆在整个图书馆界面前都应该认真思考的难题。而如何提升自身服务技能，留住用户则是高校图书馆馆员当前和未来将要面对的挑战。
1 高校图书馆馆员服务能力的范式转变应对策略
由于在新经济时代下，网络化、数字化是大势所趋，图书馆的发展面临着各种不确定因素，面对这些因素，如果图书馆不能适应这些环境的变化，那么必然被抛弃、被取代。所以我校图书馆对已有的信息系统的管理与服务模式进行调整，重新规划部署业务机构和整个图书馆业务流程，以创新学科服务，嵌入到教学科研过程，真正构建以用户为中心的业务模式和管理机制，采取的措施有：
1.1 嵌入教学科研过程
图书馆能否走出图书馆而嵌入教学科研过程中，是对图书馆能力的重大考验[1]，而嵌入式服务已成为国内外图书馆服务的主流模式和新的趋势。它是指图书馆员的服务不再局限于图书馆的物理空间，而是嵌入到用户的科研或者教学当中，实时、实地为用户提供服务[3]。图书馆只有实施嵌入式服务，才能充分挖掘信息资源的潜力，才能缩小信息与用户间的“最后一公里”，这也就是我们优于以Google为代表的搜索引擎的地方，也才能实现图书馆的价值，提升图书馆的地位。今年我馆派出三名学科馆员于历史与文化学院中实时、实地了解科研人员的信息需求，并加入到土司文化申遗课题中，得到了老师们的欢迎和认可。
1.2 创新学科服务，设立参考咨询部
图书馆对文献信息资源的开发层次、参考咨询和情报服务工作的开展水平，都直接影响着高校整体的教学科研水平，[1]Brian T. Sullivan认为大学图书馆的参考咨询工作会被不断改进的搜索引擎和社会网络工具以及相对便宜的信息技术帮助平台所取代。应该承认，随着时间与技术的发展，简单的参考咨询工作会逐渐被取代，但以学科服务为代表的高级服务则应运而生。在科研过程有很多工作是需要通过人来完成的，是技术所不能取代的。以学科馆员为主体所开展的学科服务适应新信息环境与科研环境对图书馆创新服务的需要。而设立参考咨询部就是要集中馆内最优秀的人才，建立起高水平、并拥有各种专业背景的学科馆员、学术团队或专业队伍，以承担起由提供文献检索、培训、咨询服务的知识管理与知识服务转变，学科服务的场所正由馆内服务向融入科研一线、嵌入式学科服务的方式转变、学科服务的方式由学科馆员个人能力向学科馆员专业队伍（团队）与用户的团队协同转变，成为科研伙伴和科研过程不可或缺的一部分。
1.3 加强技术部力量，利用新技术，提供移动服务
高校图书馆应充分利用互联网、云计算、移动宽带等新技术，开展移动学习服务，[1]德国的Klans Ceynowa 在2011年国际图联（IFLA）大会中勾画了图书馆移动服务的框架：OPAC和网站等基础服务的移动化、特色馆藏显现的新场景，多种设备解决方案…，从而实现无处不在，无时不在的图书馆，图书馆员的职业定位不是在图书馆里工作，而是更多的是在用户的空间里，包括物理空间和虚拟空间。将图书馆的资源与服务和移动设施结合在一起，将顺应用户信息行为与需求的变化，极大地扩大图书馆的服务范围，增强图书馆的服务能力。
2 如何提高高校图书馆馆员服务能力
进入21世纪，未来图书馆从内到外都将与传统的图书馆有很大的不同。这个世界变化太快，图书馆要想在竞争中不被取代和放弃，就必须主动的适应用户的需求，“穷则思变”。面对互联网的冲击，图书馆的吸引力在哪里？中国科学院文献情报中心初景利教授说过：“图书馆的未来取决于图书馆员的能力，就像医院的能力是由医生的水平所决定的”，古人云：“富不学富不长，穷不学穷不尽”，图书馆在供给上具有雄厚的实力，高质量的信息内容和从业人员的专业素养构成了图书馆的核心竞争力，这一点，是不能被互联网轻易取代的。这个社会一直在淘汰有学历的人，但不会淘汰有学习能力的人。
2.1 高度重视馆员能力的培养和提高
2.1.1 请进来。我馆每年都要请特聘教授、专家来馆里进行讲学，每年培训的主题、?热莺脱?请的教授、专家都有不同，所讲的内容对馆员开拓视野，接触更多信息，衔接目前的发展和未来的变化，对图书馆馆员的能力有一个快速的提升。
2.1.2 走出去。我馆每年都会组织一些人走出图书馆，到对口支援大学如湖南大学、中山大学图书馆，进行业务能力方面的学习和培训，学员学成归来后，还要将他们所学知识对全馆人员进行学术汇报和分享。
2.2 引进人才
通过引进高层次人才，培养或者设立特聘教授，是使图书馆拥有一批学科情报专家最快捷的方式。由高端人才的引领，带动和支撑培养和造就一批中青年学术骨干，可以使图书馆馆员的能力有一个质的飞跃。
2.3 实行岗位轮换制
岗位轮换是在图书馆内部各部门或各部门内部不同岗位的工作人员之间进行岗位轮换，时间期限最好是一至二年。通过岗位轮换，可刺激馆员的职业敏感度，逼着馆员适应新环境，开发职业潜能，挑战自我学习新技能，使馆员的能力有一个大的提升。
结束语
图书馆是人类文明的标志，而服务是图书馆生存的唯一出路，图书馆的未来又取决于图书馆员的服务能力，只有把馆员培养成知名的学科情报专家，图书馆才会有影响力、有社会地位和经济地位，才不会被时代和社会所淘汰。没有危机才是最大的危机！这个世界唯一不变的就是“变”，我们将顺应时代的发展趋势，积极改进我们的服务方式，提高我们的服务能力，在海量信息数据的收集和存储基础上实现图书馆各服务系统之间感知、互联互通至智能化，实现图书馆的知识管理和知识服务，承担起时代和社会赋予高校图书馆在社会发展进程当中应该承担的重要使命。
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