图书馆“微”服务研究
1. 引言
迅速普及的电脑网络与移动智能终端，影响了社会的各个层面，Web2.0时代，微博、微信成为人们社交网络的宠儿，也改变了人们交流与获取信息的方式与规律，人们的交流和信息获取更加注重体验度与互动性。
2. 微博、微信
2.1微博
微博，微型博客的简称，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的、基于用户关系信息分享、传播以及获取的社交网络平台。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性，具有便捷性、即时性、共享性等特点。
2.2微信
微信 ，腾讯公司2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。具有聊天、添加好友、实时对讲、信息推送等功能。
3. 图书馆“微”服务现状及特点
微时代，微博、微信、QQ等即时通讯工具已成为人们生活的一部分，已成为人们获取社会信息、人际信息、科技信息必不可少的应用工具。图书馆看到了微时代下，微博、微信等微媒体所带来的便利与快捷，越来越多的图书馆开通了微博、微信平台，对读者开展“微”服务。据统计，2013年，“211工程”的高等院校有70%开通了微博、微信服务平台，并取得了良好效果。
3.1微博在图书馆中的应用
图书馆微博是新兴的图书馆社交平台，凭其通讯的直观性、便捷性与及时性等深受广大读者关注。
大多数图书馆的微博主要有以下几个板块：馆藏资源导航，主要介绍收藏文献、馆内布局、借阅制度等；信息发布，主要发布本馆的开放时间、读书活动、馆内讲座等；图书推荐，发布新书推荐、借阅排行、读书评论等内容；读者互动，回答读者关注度比较高的问题，与粉丝形成良好的互动与沟通；特色板块，转发一些比较重要的新闻事件、新闻评论等。
3.2微信在图书馆中的应用
微信从诞生之日起，深受人们喜爱，用户也是爆炸式增长。截止2014年7月底，微信用户已达4亿，公众账号已达580万个，每天以1.5万个剧增，越来越多的图书馆开通微信平台，面向读者开展服务。图书馆利用微信平台，申请公众账号，通过发布微信二维码，让读者关注，将其要发布的信息即时推送到读者的手机或其他智能终端上，开展“微”服务。
图书馆微信主要提供以下服务：发布信息，发布图书馆的相关资讯，包括图书馆简介、开放时间、演出、电影、讲座、培训等相关资讯；图书查询，向读者提供图书相关查询服务，如读者借阅情况、馆藏地、图书借阅状态、图书评论等；资讯互动，读者可利用图书馆的微信平台，咨询自己所关心的问题，图书馆可设置自动应答和人工应答方式，回答读者提问，与读者开展互动；特色服务，利用微信平台，读者可查询图书馆各阅览室在馆人数、可进行座位预定、图书预约等。
4. 图书馆“微”服务存在问题与应对策略
4.1存在问题
4.1.1内容单调
图书馆的“微”服务，不论是微博还是微信所提供的服务大多局限在信息公告、新闻通知、资讯互动、信息中转等一些基本的信息服务。这些服务都是些简单处理阶段的服务内容，缺乏创造力和吸引力。
4.1.2服务范围狭窄
图书馆所提供的服务具有免费、均等的特点，免费就是对所有用户提供的服务具有公益性，均等就是对所有用户一视同仁，均能平等享受图书馆提供的服务。图书馆给读者提供的均等服务只是停留在传统用户、普通用户阶段，与一些专业程度要求较高、个性化服务要求强的用户的需求还有较大差距。
4.1.3服务层次深度不够
图书馆的“微”服务内容单调，一方面是受限于狭窄的服务范围，另一方面也是受制于图书馆专业化服务人员的理念与技术水平。“微”服务所呈现的信息服务仅停留在转发、通知、公告等低层次的信息处理阶段，相对于嵌入式服务和知识化服务的发展要求尚有较大距离。
4.2应对策略
4.2.1更新服务理念
图书馆要紧跟时代发展的步伐，不能仅停留在传统的“入馆式”服务理念上，要不断更新服务理念。微时代的来临，图书馆要充分利用微博、微信等微媒体的便捷性、及时性、分享性、群体性等特点，开展新形式的读者服务。
4.2.2组建、培养专业化程度高、技术能力强、职业素养高的图书馆服务队伍。
图书馆员的专业素质、职业素养是影响图书馆服务的重要因素。在新的技术环境下，开展新形式的读者服务，更加需要高素质的馆员队伍。图书馆要培养造就一支专业化程度高、职业素养高的读者服务队伍。
4.2.3提高“微”服务水平
充分利用云计算等新技术平台，深度挖掘图书馆的“微”服务，不断拓展服务内容；拓宽服务范围，从针对普通用户的服务拓宽到既能满足普通用户、专业用户的信息需求，又能开展个性化服务；从信息服务不断提升到知识服务的层次。
5. 结语
微博、微信等微媒体的发展，为图书馆的服务开辟了新的途径，图书馆要充分利用微媒体，开展“微”服务，利用新技术平台，拓展服务内容、提高服务层次，由提供信息服务向提供知识服务迈进。
