人力资源管理分析和评估
人力资源对一个公司的成功和发展起着至关重要的决定性作用。人力资源管理重要性的突显是市场经济竞争加剧导致的结果。随着社会主义市场经济的快速发展，人力资源管理在企业管理中的作用变得日益重要。一个企业能否健康发展，在很大程度上取决于员工素质的高低与否，取决于人力资源管理在企业管理中受到的重视程度。从全球的服务行业来看，酒店行业人力资源尤为重要。为了提高服务质量和对组织产生效益，公司人力资源部门需要管理、计划、组织、协调和控制好自己内部员工。以万豪酒店为例，笔者分析和评估了酒店内部人力资源结构，分别从公司背景、管理结构、人力资源方面入手阐述酒店员工乐意在万豪酒店工作的原因。
一、公司背景、管理结构和人力资源管理
万豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团创建于1927年，总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业额近200亿美元，多次被世界著名商界杂志和媒体评为首选的酒店业内最杰出的公司（Marriot International Company Profile， 2014）。
万豪集团有人力资源部门、市场部、财务部、工程部、餐饮部和客房部等六大主要部门。这种管理结构的主要优势是能够有效地把合适的人放到合适的岗位上，充分发挥员工的主动性、创造性和创新性，从而提高工作效率和能力（Robbins， Bergman， Coulter & Stagy， 2006）.因此，这样的组织结构效率更高、更快和更有效。由于这种集中和垂直化管理，因而有利于决策者授权和及时做决定。总经理下达指示和命令，各部门总监或经理直接贯彻执行和实施，提高了效率和减少了中间一些错综复杂环节。
人力资源管理能够创造灵活的组织和管理体系，为员工充分发挥各自能力和潜力提供必要的支持，让员工各尽其能，发挥所长并共同为集团服务，从而确保公司反应的灵敏性和强有力的适应性，协助和促进企业实现在市场竞争环境下的具体目标和任务。万豪集团关于“The Best Places to Work”方面在整个行业中拥有着很高的声誉，万豪集团效率非常高，人力资源部门进行招聘、筛选、培训和对员工的职业规划和发展等方面进行人资管理。
第一，在招聘方面。万豪集团通过友好的方式和途径去招聘公司需求的新员工，尤其是雇佣那些有服务精神、主动服务和奉献意识而不是常常教他们如何去服务、怎样去服务的被动员工。另外公司还会看重一些其他的因素，例如工作和生活的平衡状态、领导力的发挥、进步的空间和能否适应不同的环境。同时万豪集团也会重视内部的招聘和提升，培养和发展一些员工的忠诚度，激发员工的斗志、工作激情和上进心，与此同时还可以减少员工的跳槽率。鉴于目前万豪集团在中国规模的迅速扩张，它为全球的万豪员工提供工作机会的方式也发生了变化。例如现在所有部门的经理级别空缺都会放在万豪官方网站平台上，全球经理级员工都可以看到世界各地的万豪哪些职位有空缺，因此可以在全球招聘合适的管理人员，以前这个招聘平台只是针对经理级别的。现在万豪集团又开通了一套招聘系统，方便基层员工，并进行实时更新空缺岗位。
第二，在筛选方面。万豪集团都会为每一位求职者提供平等的就业机会，也会允许拥有不同种族和文化的员工，这样可以提高人力资源和集团在市场中的竞争优势（Marriott International Company Profile， 2014）. 万豪的企业文化有助于吸引和留住优秀的人才，使公司能够在人才争夺战中脱颖而出。万豪集团成立以来，我们的人力资源方针和管理方式一直依循着创办人J. Willard Marriott先生所提倡的理念，那就是只要公司很好地照顾和对待我们自己的员工，他们也会很好地对待我们的客人，客人便会不断光顾万豪以及日后会成为我们的回头客和常客。人才对公司是最重要的，包括其个人发展、忠诚度、兴趣以及团队精神。
第三，在培训和职业发展方面。培训员工对于集团人力资源部门来说，发挥着极其重要的作用集团会有责任和义务对新员工进行培训、交叉轮岗和组织学习，培养他们如何具有更好地服务意思和水准。通过交叉培训能够使员工从不同的部门中获得更多的知识和技能，从而能够发展员工的职业规划和生涯。通过培训新老员工，都会促使和帮助他们尽快地适应工作新环境和新任务。
集团为了给员工尤其是新员工提供更快和有效地发展机会，万豪也在不断改进。例如，万豪的“管理人才备选评估”项目目的在于考察普通员工是否具有管理潜能， 员工只要在一个工作岗位超过半年，即可申请参加集团“管理人才备选评估”计划，并努力为公司员工创造一个卓越的工作和生活环境，以及在未来的职业生涯中提供成长和发展的机会（Human Resource Management， 2009）。集团也不希望自己的员工总是停留和工作在同一个酒店品牌之内，我们内部有很多不同的系统和轮岗实习部门，我们也希望员工能够拥有和得到更多事业发展的机会。比如万丽的员工同样可以到万豪去应聘，这就是为什么公司在招聘新员工的时候入职标准和条件是一样的，因为这样可以帮助员工适应万豪旗下的任何品牌。同时我们很重视员工个人职业道路的发展，工作机会之多，选拔和晋升也很透明。
二、员工乐意在万豪酒店工作的原因
第一，时刻关心员工。万豪集团时刻关心和关注自己员工的发展，能够为员工提供和指出通向成功的方法和思路。及时解决发生在员工身边的一些问题和苦难并且了解、关爱每一位员工。公司管理层都应该给予员工足够的关心、关爱和尊重，关心他们的职业发展和培训乃至个人生活。这些方法都有利于让公司员工享受他们目前的工作生活和状态，并为自己能给宾客提供完美的下榻体验和高质量的服务而感到自豪。
第二，福利待遇。万豪集团为员工提供具有竞争优势的报酬和薪水，同时也会提供一些学习计划和资源帮助和激励员工。无论是医疗保险、牙齿、生活保险还是退休计划、继续教育发展，同时酒店在餐饮、客房、健身等部门对员工进行折扣优惠。
第三，晋升机会。万豪集团“人服务于人，同事亲如一家人”的企业文化，其中企业文化之一便是员工第一，员工放在首要位置。集团对自己的员工贴心，跟家庭成员一样对待自己的员工，员工也会对自己的宾客一样用心，彼此交心，把客户变成客人，再把客人变成朋友。另外一个重要的原因是万豪能够提供员工更好地机会和发展空间，例如交叉培训，职业发展道路发展规划。万豪集团非常重视和关心员工的个人职业发展，同时也为员工职业规划和个人成长提供平台和机会，积极为企业员工提供完善的培训和晋升机会。万豪集团拥有一套完善的员工培训计划和体系，能够因材施教，针对不同岗位级别的员工都有特定的培训和练习课程，通过员工不断地学习和实践，创造和实现自我价值。
人力资源是企业拥有的重要资源，也是企业核心竞争力所在。随着企业对人力资源的利用和开发，企业的决策越来越多地受到人力资源管理的约束和控制。目前人力资源管理逐渐被纳入到企业发展战略宏观规划中，成为企业谋求发展壮大的核心因素，也是企业在市场竞争中立于不败地位的至关重要因素。万豪集团是全球酒店领导品牌之一，在全球拥有来自不同国家或地区、不同文化和不同种族的员工。万豪的管理结构和模式效率之高和运行更快，运用有效地人力资源管理进行人员招聘、筛选、培训新员工和对新员工职业的发展等多方面为万豪酒店营造了“The Best Places to Work” 美誉。本文分别从员工福利、晋升机会、安全工作环境、保障员工的利益等方面解析和阐述了员工乐意选择万豪酒店以及致力于发展的原因。
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