移动图书馆服务模式构建
1 前言
互联网技术的发展极大冲破了实间、空间限制，使得图书馆服务跨越时间、地区，不再是传统意义上限时限点、限资源的服务模式。在这种背景下，微信、微博等新型信息传播分享技术迅速出现在图书馆服务中。
在图书馆服务中应用微信等新兴的信息传播和分享平台，不仅可以将微信所具有的及时性、互动性和共享性优势融入到图书馆的服务中，可以改善服务过程中的弱互动性，还可以使信息服务更具有共享性，提高了服务的智能化水平，让服务更加及时有效。
2 国内图书馆领域的微信公众平台建设现状
微信具有的实时通讯、异步交流、支持多种媒体信息等特点，使信息交流更加快速、开放、高效，也使得信息传播更具有针对性。微信的这些优点使其能够应用于政务、商业以及教育文化等领域，其中也包括图书馆领域。总体而言，微信对于图书馆领域是一个新的事物。通过对图书馆应用微信平台的现状分析我发现，应用微信平台的图书馆数量相对较少，认证的微信公众平台则更少，而且大多数平台还处于基本服务内容的功能建设时期。未认证的用户有很多根本就没有功能应用，长期不回复导致其成为“僵尸”账户。在认证的用户中有些也只是偶尔推送一些图书馆数据库更新或者新书通知，一些常用的查询和操作类功能并没有涉及。有些图书馆的微信平台只是一种象征，比如“中国人民大学图书馆”直接将自动回复设置为联系其新浪微博。
综上所述，目前国内图书馆应用微信平台还处于起步阶段，并未形成基本的服务模式，图书馆微信平台服务仍处于不断探索阶段，总体来说微信服务项目有待丰富和完善，服务模式有待进一步探讨。
3 微信公众平台在国内高校移动图书馆发展存在的问题
随着智能手机等智能移动设备的普及，新一代移动图书馆系统应运而生，2011年以来，随着书生移动图书馆系统和超星移动图书馆系统的逐步成熟，应用移动系统成为国内图书馆界的一个热点。我国高校移动图书馆建设取得了一定的成果，但也存在如下几方面的不足：
（1）移动图书馆普及率和使用率低
相关调查指出，截至2012年4月，”985”高校图书馆中开通移动图书馆服务的高校数量约为50%，而美国排名前20的大学图书馆相应数据在2010年就高达90%，因此国内高校移动图书馆普及率偏低；而从国内外移动图书馆应用的情况看，注册移动图书馆的用户比例普遍较低，注册后使用的频率也低，无法形成规模。
（2）服务模式的局限性
目前，国内高校移动图书馆采用的服务模式主要以SMS和WAP为主，服务模式较为单一，且模式本身也存在不可避免的缺陷，例如，SMS服务格式简单、字数有限，而WAP采用的WML标准与日丁ML不兼容，其功能实现与Web网站差距较大。此外，尽管有少数高校提供了移动客户端服务，但资金和技术问题使得该模式并未大范围推广，如北京邮电大学图书馆“基于物联网的手机服务”受限于设备和成本，未能全面投入使用。
（3）服务内容单一
目前，国内高校移动图书馆服务内容较为单一，主要是面向图书馆的基本服务，如读者服务、文献传递与借阅服务等。而国外图书馆在移动服务拓展方面做的很出色，如提供校园公交线路查询等。此外，国内高校图书馆在移动服务的稳定性方面做的不够，虽然有不少高校图书馆建有WAP网站，但却存在运行障碍，诸如主页无法打开，书目查询和检索失败等问题。而移动图书馆面临的法律挑战如数字资源的知识产权纠纷及用户隐私保护等问题也是需要重点关注的。
4 基于微信公众平台的移动图书馆服务设计
微信公众平台在高校移动图书馆应用中具有独特优势，本节基于微信公众平台通信模式对移动图书馆服务进行设计，本设计按照平台功能将移动图书馆服务方式划分为自动和人工两大类，其中自动服务通过“设置规则”和“编程开发”来实现，人工服务通过“人工应答”和“信息推送”来实现，在此基础上将移动图书馆服务内容与公众平台整合，可设计为以下几种服务：
（1）移动图书馆自动服务之“设置规则”型
目前，公众平台提供三种触发规则供管理员设置自动回复。其一“被添加自动回复”：当平台被用户添加关注时，自动发送设定好的内容给用户；其二“关键词自动回复”：当用户的请求信息触发关键词时，平台将预先设定好的与关键词匹配的内容自动发送给用户；其三“消息自动回复”：当平台收到用户请求信息（不含己设定的关键词）时，自动发送设定好的内容给用户。以上自动回复的消息类型可以是文字、语音、图片、视频以及图文链接。
（2）公共信息查询
通过设置“关键词自动回复”，图书馆公众平台可实现一些基本的公共信息查询，例如馆舍布局信息，开闭馆时间，图书馆各部门联系方式，书架布局等与图书馆相关的服务，以及校园公交车时刻表，校园建筑布局信息等拓展服务，这类信息的特点是面向全体用户，内容在较长时间内保持稳定，且无需复杂的编程开发，管理员可通过平台预先对这些信息进行封装，然后赋予相应的关键词。当然，由于公众平台支持向用户发送多媒体信息，因此移动图书馆可基于此实现简单的语音、图片甚至视频导航，例如，管理员可将馆舍布局介绍做成视频，然后赋予关键词“馆舍介绍”，当用户输入该关键词时便可收到视频信息。
（3）操作指南信息
在微信公众平台的通信模式下，平台需引导用户输入关键词行相关操作，平台可向用户提供操作指南列表，并告知用户输入关键词便可进入对应服务。考虑到服务种类繁多时，用户不方便记住所有关键词，因此需要管理员设置“消息自动回复”规则，当用户发出的请求信息与设定好的关键词不匹配时，平台便将操作指南列表发送给用户，进而引导用户进行相关操作。
（4）连接WAP服务
考虑到部分移动图书馆己开设WAP服务，且公众平台并不能完全取代WAP，为了充分利用己有资源，管理员可通过设置“关键词自动回复”规则将WAP与公众平台连接。具体示例为：预先设定文本信息，如“欢迎使用图书馆WAP服务”，并将以“http//”开头的WAP网址附在其后并保存，然后赋予关键词如“WAP”等。此时，当用户输入“WAP”后平台便将文本信息反馈给用户，用户点击信息便可跳转至WAP站点。
5 结语
目前我国移动图书馆服务仍存在诸多问题，主要表现为服务模式和服务内容的局限性。本文现阶段微信公众平台使用概况的基础上，分析了公众平台在国内高校移动图书馆服务应用的可行性，认为公众平台能够帮助移动图书馆拓展服务，并容易被高校学生群体接受，进而构建了基于公众平台的移动图书馆服务，从自动方式和人工方式两方面出发，将馆内外服务与公众平台整合，打造一个综合性的移动图书馆服务平台，全方位满足用户需求。
