浅议自助图书馆的建设
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-02
随着RFID技术的发展，图书信息技术行业正面临一场翻天覆地的革命。RFID技术在图书行业的应用也为图书实现自助化借阅提供技术支持。近年来，类似自助银行一样的自助图书馆在我国各大城市图书馆应运而生。广州市在2015年颁布的《广州市“图书馆之城”建设规划（2015-2020）》中关于建设图书馆延伸服务点项目中也明确提出“设置城市街区24小时自助图书馆，在地铁沿线和城市街区等人口密集区域为居民提供24小时自助服务[1]”。广州市白云区的自助图书馆也正是在这种背景下诞生的。鉴于自助图书馆目前在国内还不是很普及，没有太多建设经验可供借鉴，白云区自助图书馆在实际建设过程中也是不断摸索，总结经验，逐步完善。本文就我们在建设中遇到的问题和大家分享一下。
一、自助图书馆建设的意义
纵观图书馆的发展历程，图书馆经历了手工操作、半机械化、信息化、自动化[2]发展的四个阶段，不断的将新技术应用到图书管理中以解决出现的各种问题。自助图书馆系统就是将自动控制技术、机械技术、RFID技术集成应用到图书馆的服务中[2]，是一种创新举措。对于图书馆行业来说，具有划时代意义。
在自助图书馆的实际应用中，首先，因为是24小时的全自助图书馆，因此能够方便、快捷、高效的满足人民群众全天候的文化需求，深受广大读者的喜爱。其次，自助图书馆是图书馆非开放时间读者服务工作的延伸。再次，自助图书馆的应用可以减少人力资源的投入，彻底将工作人员从繁重的人工借还工作中解放出来。最后，自助图书馆是自助借还系统、门禁联动系统、呼叫对讲系统、视频监控系统、消防报警系统等一批现代化技术手段的综合应用，对于读者来说，进入自助图书馆就是一场高科技技术应用的组合体验，真正感受到科技改变生活。
二、自助图书馆建设中应当注意的几个问题
白云区自助图书馆建筑面积为62平方米，自2016年12月开始谋划建设，次年6月投入运行，历经7个月。本人从自助图书馆设计开始，到后来实施建设、投入运行全程负责，对于自助图书馆的建设特别是方案设计?A段应当注意的几个问题提出来，仅供同行参考。
1.设计风格应当营造文化氛围凸显人文特点
自助图书馆整体设计风格应体现舒适、休闲的文化氛围，特别应该凸显当地的人文特点，同时应当将蕴含的设计理念灌输给读者，引导读者积极向上的人文情怀，营造全民阅读氛围。白云区自助图书馆拥有自己的全新名称“云景文创”，名称意义主要表达四个层面：地方特色、空间氛围、服务内容和传播手段。在空间氛围设计中采用大量能突出时间形象的元素，与书架紧密交织，使元素既有艺术价值又有极强的装饰效果。时间元素传递的是时间与生活之间的关系，意在倡导居民走进图书馆，感受休闲、舒适的文化氛围，培养阅读习惯，使自己的人生有更多可能，使生活变得丰富多样。
2.设施设备系统功能完善
2.1自助借阅系统
自助图书馆就是一个微型的功能齐全的智能化图书馆[3]，具备办证、借还、查询、续借等基本功能。而自助图书馆还有一个最显著的特征就是“智能化、全自助”，这就需要一系列智能设备作为技术支撑。自助图书馆所具备的最基本的自助设备及功能，笔者总结如下：
1台自助办证机：读者通过二代身份证自助办理读者证，具有收款、吐卡、登记办证等基本功能，提示简便，操作快速，提升读者自助服务意识与体验度。
1台自助借还机：支持借还图书、借阅查询、续借等功能，步骤简单，提示清晰，简便快捷；支持账号密码、读者证、二维码等多种方式登录，支持无证借书；快速识别高频、超高频RFID标签，可多本图书同时借还等。
1台升降式还书箱：具备负载自动升降结构和超静音耐磨万向轮，运行稳定可靠，噪音低。
若有条件的自助图书馆还可配置1台人机交互的查询机，在自助图书馆内实现OPAC自助检索功能。
2.2门禁系统
自助图书馆的门禁系统即是读卡器、安全门与自动门之间的联动规则实现自助图书馆的“进”和“出”。“进”是由读卡器与自动门之间联动控制的，当读者在读卡器上刷了读者卡或者身份证之后，自动门就可以自动打开。“出”是由安全门和自动门之间联动控制的，当读者有未借图书经过安全门时，安全门感应到图书RFID标签防盗位是打开状态而产生报警，自动门不会开门；当安全门没有报警产生时，读者靠近自动门红外感应区域后，自动门会自动打开，读者即可出门。
门禁系统规则的严密性和系统设备响应的速度将直接关系到自助图书馆内的财产安全。因此在自助图书馆自动门产品选型时，自动门的反应速度指标非常重要。这里笔者建议自动门反应速度应小于3秒。
另外，建议自助图书馆内所有可移动的家具、设备等都粘贴RFID标签，防止财物损失。
2.3应急响应系统
自助图书馆在正常运行过程中，经常是无人值守的。当自助图书馆内读者遇到问题时，如设备故障无法开门，我们需要在自助图书馆内建立应急问题反馈渠道，即应急响应系统。首先，应急响应系统最简单直接的方式就是电话反馈，自助图书馆内应在醒目位置粘贴图书馆联系电话；其次是在自助图书馆内设立对讲系统，对讲系统可直接连接值班室，让读者第一时间即可将问题反馈给值班室。
2.4安全系统
自助图书馆作为公共文化服务场所，鉴于它无人值守特性，公共安全的重要性毋庸置疑。自助图书馆的安全系统包括视频监控系统和消防系统。视频监控应做到无死角，其中重点区域为自助图书馆门口、自助服务区、读者阅览区等。在值班室应有视频监控显示屏进行监视，以确保及时防止安全事故的发生。消防系统则按照国家最新的消防规定安装消防设备即可。需要特别指出的是，消防应与自动门之间实现联动，即当消防事件发生时，消防警铃报警，自动门应自动打开供读者逃生。这点我们在做自助图书馆设计方案应该特别注意。 3.可靠性保障
自助图书馆的可靠性运行主要是指馆内设施设备的可靠性运行。而设施设备的可靠性来源有两个方面：一是设备本身的质量和功能，这只能在产品选型和采购时予以确保；二是馆内的强弱电布线工艺，所有设备使用的电源接口和网络接口均应采用隐藏铺设并保障单独电源开关控制，读者阅览区提供给读者使用的电源接口应采用单独电源开关进行控制。另外，强弱电控制箱也应进行隐藏或安放在自助图书馆以外的位置。总之，馆内应合理配置设备电源开关，防止读者可随意切断电源或网络造成设备运行故障，影响整个自助图书馆运行的可靠性。
4.设备安装时序
自助图书馆包含自助借还系统、门禁联动系统、呼叫对讲系统、视频监控系统、消防报警系统、空调系统、照明系统等七大系统，设备数量多达几十种。在进行施工设计时，设计人员应当充分了解这些设备的尺寸、配件、安装工艺、安放位置等；在施工过程中，实行统一综合布线，强弱电分开，布线合理，线缆标识清晰。在后期设备安装时，依据合理的时序安排各设备供应商进场安装调试，以保障设备安装顺利进行。
5.运行标识设计
完整清晰的标识能够引导读者方便快捷的使用自助图书馆。白云区自助图书馆的标识主要分为三种：一种是通用类标识，如开放时间、严禁吸烟、内有监控、禁止饮食、请勿睡觉、请勿喧哗等公共场所常用标识；另一种则是提示性标识，如少儿图书在绿色书架内、请在红毯处停留3秒等待开门、若需帮助请按“CALL”、刷卡进入等；还有一种是通告性标识，如白云区自助图书馆管理规定、白云区自助图书馆服务电话等。
三、自助图书馆在实际运营中仍然存在的问题
白云区自助图书馆自2017年6月投入运行以来，月均进馆人数3000人次，应该说还是很受读者欢迎。但是在实际运行中，我们发现仍然存在一些问题在短时间内无法解决。
1.部分读者素质不高，无法适应全自助的服务方式
自助图书馆实际运行中，发现一些不遵守规定、不文明现象，如霸占阅览座位睡觉、阅览图书随手乱放、尾随进出自助图书馆、未按设备提示借还图书等。究其原因有多种因素，如不能适应这种全自助方式的服务、基本素?|不高等。我们还需要在自助图书馆的使用过程中加强引导和管理，这是一个长期的过程。
2.馆际图书无法全部在自助图书馆内借还
广州市在2010年实施全市公共图书馆通借通还工作。但因各馆图书RFID数据格式不同以及RFID标签改造进度也不同，造成馆际图书并不能全部通过自助图书馆还书。尽管我们不断加强提示，依然有读者将未还成功的图书丢在还书箱。为此，我馆不得不对还回的馆际图书进行复查。这种馆际还书问题只能待到将来通借通还系统各馆RFID标签改造完成并统一RFID数据格式后方可解决。
结语
自助图书馆是一种全新公共文化服务方式，设计理念也必然要有先进性、创新性和超前性。自助图书馆最大特点就是全天候、全自助服务，基于这个特点，我们在做建设方案设计时应充分考虑功能完善、设备可靠、可操作性强、管理简单等方面，同时兼顾各自助图书馆的设计风格，努力做到一馆一特色。
