和谐社会的图书馆服务创新之我见
党的十六届四中全会提出构建“和谐社会”的奋斗目标，从中央到地方各级政府、各个行业都紧紧围绕会议精神，把“以人为本，努力构建社会主义和谐社会”作为工作的一个重点。和谐社会的构建是一个社会性、全方位的系统工程，需要全社会方方面面的力量和每一个社会成员共同参与、合力建设。而作为传播先进文化的图书馆，更有责任为实现这一工程服务。
1 图书馆在构建和谐社会中所起的重要作用
随着科学技术的不断发展，社会经济日益活跃，物质财富不断增长的同时，人们对精神生活的需求不断提高。向往通过不断学习，使精神不断充实、升华，保持身心愉悦是社会民众的普遍追求。图书馆因其具有将人类文化知识高度聚集和扩散的功能，以及其教育、引导、陶冶娱乐、休闲等特殊服务方式，决定了图书馆在构建和谐社会的系统工程中发挥着不可替代的重要作用。
1.1 为构建和谐社会提供文化资源支持
图书馆作为向社会公众开放的公益性文化事业机构，具有传播知识、开发传递信息、进行社会教育、参与科学技术研究和保存文化遗产的职能。图书馆全面系统地收藏人类所创造和积累的各种信息资源，另外，随着现代高新技术发展，图书馆通过互联网络可提供人们所需的各种各样的文献和信息资源。它既是搜集、整理、存储、开发、传递与利用文献信息资源，为经济建设和科学研究服务的机构，又是广泛进行教育，普及科学文化知识，为广大群众提供精神食粮的场所，为构建和谐社会提供丰富的文化资源支持。
1.2 为构建和谐社会发挥宣传教育职能
社会主义和谐社会要求人们具有较高的精神境界。只有传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气，才能实现社会主义和谐社会的目标。图书馆作为广受公众欢迎的公共文化场所，具有很强的社会宣传教育功能，在传播有益于社会进步的思想、道德、科学技术和文化知识，弘扬先进文化和科学文化生活，促进国际文化交流，营造全民学习、终身学习的学习型社会，提高公众素质等方面，均能发挥重要的作用。
1.3 为构建和谐的文化生态提供服务
图书馆通过保障每个人的平等的读书权利和获得知识的机会以形成和谐的文化生态。促进社会公平和正义，是构建社会主义和谐社会的关键环节，是社会主义的本质要求。社会成员之间追求的公平和正义，既包括经济生活的需求，也包括文化生活的需求。图书馆始终如一地坚持“平等服务”的原则，无偿地、公平地为人民服务，尤其是为“弱势群体”服务。图书馆的事业性质就是要保证公众阅读、获取知识机会的平等。
2 和谐社会的图书馆服务创新工作
图书馆作为社会公益事业，服务是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本，“读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律。和谐社会的图书馆更加强调人性化的管理与服务，应树立起“人文关怀”和“品牌服务”的理念，以细微的关爱诠释服务，使读者感受到被尊重、被关爱、被理解、被信任，让“以人为本”的和谐社会得以体现和发展。
2.1 树立创新服务和开放服务意识
21世纪的图书馆将在数字化发展过程中不断地改变工作方式、办馆模式和服务模式。现代图书馆的任务正由文献收藏保管、文献加工整理、文献信息的传递等转变为信息资源管理、信息导航服务、社会用户教育培训等。图书馆要实现业务工作自动化、信息服务网络化、信息载体数字化、数据规范标准化的目标，必须首先克服以自我为中心的办馆理念，在图书采购、图书分类编目、图书馆制度等方面树立以读者为中心的办馆理念；要破除只有图书馆才是信息中心的盲目自大观念；要纠正追求馆藏“大而全”的观念，树立求特色、创品牌的理念。只有观念、意识跟上了时代，图书馆的服务才有可能创新。
2.2 深入开展读者需求调研工作，按需调整资源订购结构和比例
图书馆的工作是围绕着读者的需求而展开的，因此为使馆藏更趋科学化、合理化，提高利用率，避免资源浪费，应积极开展读者需求调研工作。如：组织面向企事业单位的“用户信息需求”专题调查会；采用走访、Web表单、E-mail、传真、电话等方式，针对企事业单位的研发、市场等信息，相关部门人员进行调研；用网上发布和直接发放调查问卷的方法向读者征询书刊订购建议等。通过深入的调查研究，了解各层次读者的不同需求。根据地域的不同特点及不同地域的读者需求，按需调整资源订购结构和比例。
2.3 加强个性化信息服务工作
“个性化”信息服务工作是衡量图书馆用户服务工作优劣的一个重要方面。现代图书馆用户，不再仅限于阅读印刷本的图书、欣赏视听资料、浏览网络信息，越来越多的用户需要利用图书馆帮助他们解决问题。因而现代图书馆大都设有信息服务部门，为用户提供参考咨询、课题跟踪、信息推送、代检代查、专利检索、电子剪报等多种信息服务。
2.4 积极开展各种读者教育与培训工作，开展丰富多彩的便民服务活动
读者教育与培训工作是现代图书馆服务工作的一个主要方面，图书馆应积极开展形式多样的读者教育与培训活动。如举办面向企事业单位、政府机关、科研院所及社区等广大读者的数据库检索与专题知识培训；利用图书馆网站开辟培训服务阵地，利用在线教室栏目为读者提供培训课件，方便读者学习使用；举办外语、电脑等培训班，满足广大读者的学习需求，丰富人民群众的文化生活。
图书馆可利用自身的资源和大众认可的公益形象，开展一系列丰富多彩的便民服务活动。如：开展送书上门服务；对外来务工人员进行阅读指导；深入企业办证咨询；公休日免费电影欣赏、节日免费电子阅览；免费发放电子书使用帐号；开展救助贫困、奉献爱心的公益活动等。贴近读者，回馈读者，促进人与人的和谐，人与社会的和谐。
2.5 创造和谐愉悦的阅读环境，品味高尚文化生活
现代图书馆愈加注重建筑与自然生态环境的有机结合，注重文化气息的培育，为读者创造和谐愉悦的阅读环境。如：通过绿化周边环境、馆内布设绿色植物等，使建筑重新回到自然中去；馆内各区域布置充满文化气息的装饰书画或教化人生、催人上进的至理名言；图书馆各功能区域追求环境的舒适，以人为本，让人们在阅读的同时得到休闲放松的美好享受，品位高尚文化生活。
2.6 营造和谐的区域文化，发挥阵地作用
图书馆应充分利用自身的资源优势和环境优势，营造和谐的区域文化，提高公众的思想道德素质和科学文化水平，促进和谐区域的可持续发展。可利用大屏幕、海报栏等设施开展宣传教育、科学普及；组织诗歌朗诵比赛和作文比赛；进行有教育意义的图书、图片展；举办弘扬民族文化的书画、陶瓷、摄影艺术展览等。通过各种宣传方式和活动，传播先进文化，提升公众素质，营造和谐进步的人文环境，充分发挥宣传教育的阵地作用。
3 结语
在构建和谐社会的重要时期，图书馆应发挥先导（下转第327页）（上接第168页）和引领作用，与时俱进地肩负起时代赋予的光荣使命和重任，用科学发展的眼光，从构建社会主义和谐社会的战略高度，广开思路，创新思维，积极探索服务新途径，使图书馆在构建和谐社会中发挥其应有的作用。
