信息化条件下高校图书馆服务创新初探
高校图书馆服务创新，是指运用新理念、新技术对图书馆服务流程和产品进行改进和提高，更新服务内容，扩大服务范围，全方位地满足高校师生在教学、科研和生活等方面的信息需求。服务创新是高校图书馆自身建设和持续发展的重要推动力，本文将从服务理念、服务内容和服务方式三个方面对信息化条件下高校图书馆服务创新进行阐述。
一、服务理念的创新
理念是指导行动的指针，是理论联系实际的桥梁。理念的创新是高校图书馆创新发展的基础。在信息化条件下，高校图书馆工作实践发生了深刻变化。图书馆的社会职能已经从单纯的文献资源收藏者和提供者转变为信息产品的生产者开发者和传播者，图书馆服务模式也相对应发生变化，由提供一次文献为主的被动式服务转变为开发和经营信息产品为主的产业化服务模式。
面对信息化时代高校图书馆实践的变化，图书馆的必须理念先行，及时更新服务理念，坚持以人为本的服务理念，确保提供高效优质服务。以人为本的服务理念就是要以高校师生为中心，以信息需求为导向，以信息增值为目的。高校师生是高校图书馆的主要服务对象，这样的用户群知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等相对比较清晰，为高校图书馆开创个性化信息服务提供了便利条件。通过开展个性化信息服务，为高校师生提供有针对性的信息参考咨询服务、信息定制与推送服务、个性化情报服务等，实现服务的多元化、纵深化和层次化，切实做到理解、关心、爱护和尊重读者。用户的信息需求是高校图书馆创新的出发点和落脚点，树立满足读者需求的服务理念，就是要顺应读者的需求，兼顾多数用户的普遍需求和个别用户的特殊需求，兼顾用户的迫切需求和潜在需求，兼顾用户的现实需求和长远需求，不断提升高校图书馆的服务水平。
二、服务内容的创新
近年来，伴随着我国高等教育宽口径教育方针的确立，高校图书馆用户群的需求逐渐涵盖了科研、学习、生活、就业等多个方面，呈现出多元化、实用性和个性化的特点。因此，高校图书馆应针对需求的变化更新服务内容。
信息化条件下高校图书馆必须打破围绕馆舍封闭服务的模式，以图书馆资源为基础开展主动服务。目前我国高校图书馆服务内容创新比较成熟的做法主要有：
（一）对教学资源的数字化、集成化。据我国学者进行的华东地区高校图书馆教学导航系统的调查分析现实，在所调查的30所高校图书馆网络服务，有12所网页上设有类似的教学参考书推荐，供教师推荐与课程或专业相关的参考书籍。[1]
（二）“重点学科网络资源导航库项目”。该项目以教育部正式颁布的学科分类系统作为构建导航库的学科分类基础，建设一个集中服务的全球网络资源导航数据库，提供重要学术网站和免费学术资源的导航，国内的一部分高校已经开展了这项服务。[2]
（三）嵌入式科学服务。嵌入式学科馆员，针对用户个性化需求组织有相关学科知识背景的馆员定向为科研用户提供学科信息资源服务，将信息服务与整个科研过程结合起来，对课题策划、内容分析、创新性论证、论文发表、成果评价等方面提供全过程的服务。[3]
（四）获取原生数字资源[4]。网络原生数字资源，是指在仅以数字新式存在于互联网上的信息资源。从信息来源来看，包括博客、微博、维基百科、网络论坛、播客、个人主页、网络原创音乐、视频、电子邮件、BBS等非正式信息资源和政府官方网络资源、网络版电子期刊、图书、报纸、论文等正式信息资源。
三、服务方式的创新
技术是高校图书馆提升服务质量和效益的强力支撑。目前，高校新学科新专业不断出现，高校图书馆用户对信息资源的需求呈现出倍增的特点，传统的纸质资源和劳动密集型服务已经无法满足用户的需求，依托信息技术和网络环境创建开放式服务系统和数字化虚拟馆藏资源建设，是高校图书馆发展的必然趋势和必经之路。
新技术的出现和发展推动了图书馆服务方式的持续创新。积极拓展新的服务平台，随着智能移动设备（智能手机、平板电脑等）的普遍使用，高校图书馆的服务平台也从互联网向移动网络平台延伸，使读者能够更加便捷地利用馆藏，目前清华大学、北京大学、复旦大学、南京大学等都已经开始提供手机图书馆服务。除了具有良好的移动性外，手机还具备主动点播和定制信息的功能，使图书馆的更好地实现个性化服务转变。全面开展智能化服务，引入搜索引擎中的信息需求分析挖掘技术，建立用户档案，自动追踪、记录、更新用户检索过程、曾经提过的问题等，分析其使用偏好、习惯或检索需求，挖掘用户信息需求，并在此基础上提供主动服务，减少用户在信息检索方面的时间投入，提高工作效率。
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