图书馆服务创新探讨
知识经济时代，随着计算机技术、网络技术、数字技术的发展，图书馆面临一个全新的环境，图书馆传统服务模式面临挑战。为了在网络时代占取一席之地，图书馆必须与时俱进，及时更新服务观念，开创符合实际需求的服务模式，不断拓展服务领悟，从而最大限度的发挥资源的作用。新时期，如何创新图书馆服务，已成为摆在我们面前迫切需要思考的重要问题。
一、 资源利用创新
随着信息技术的发展，图书馆馆藏资源结构发生了重大变化，不再局限于传统的文献，而是包括传统文献、电子出版物、网络信息等在内的信息资源。文献信息资源是图书馆服务工作的前提，也是图书馆立馆的根本。当前非纸质信息资源在馆藏中所占的比重越来越大，如电子文献资源、网络信息资源等已成为馆藏资源的重要组成部分。图书馆资源建设必须注重实体馆藏和虚拟馆藏，这都是图书馆服务的重要手段，因此图书馆必须建设多元化的信息资源。同时随着人们需求的增加，信息资源共享成为图书馆服务的新方向，这样能做到优势互补，提高图书馆的信息服务能力，为读者提供高效的优质服务。面对日益丰富的信息资源，图书馆在资源利用方面创新，是提高服务质量与服务水平的重要途径。
1.整合信息资源
图书馆提供服务的基础是文献信息资源，任何一个图书馆都需要建立完善的文献信息资源保障体系，包括传统纸质资源、电子资源及自有资源等，只有把这些信息资源全部囊括进去，才能为读者提供优质服务。图书馆还可以建立切合实际的藏书与文献捐赠制度，图书馆所需经费赞助制度，并吸纳社会上一切可用资源。信息资源开发方面要充分结合本地文献特色，如地方名人绘画、手稿等，创设富有地方特色的文化内涵，提高地方知名度。利用先进的科学技术通过互联网收集前沿的学科动态，并根据学科进行统一的数字化处理与整合。另将各部门拥有的信息资源统一纳入到信息共享中，在统一数据标准的原则下，尽可能的整合信息资源，构建完善的信息共享服务体系，从而以最快的速度使海量的信息发挥出作用，打破信息壁垒。
2.建设知识仓库
图书馆馆藏资源丰富，涉及的范围广，学科多，如果不按一定的标准进行归纳、整理、分类，要从庞杂、海量的信息中获取自己所需的资源是非常耗时的。因此图书馆要根据自身现有的知识储备，按照主题途径、关键词、学科分类等重组信息，建设综合性的知识仓库，涉及到行业知识仓库、综合情报知识仓库、企业管理知识仓库、学科知识库等。如行业知识仓库，是根据行业管理及业务流程进行分类、归纳、整理，内容覆盖行业所有知识，以满足行业各部门的使用。
二、 服务创新
从一定程度上说，图书馆的任务就是服务，新时期必须创新服务，主要体现在创新服务方式、创新服务手段等方面。
1.创新服务方式
新时期人们的需求越来越趋向多样化，图书馆服务也要迎合人们需求不断创新。首先提供多样化的服务。图书馆举办读者知识竞赛、专题讲座、报告会等活动，定期举办公益讲座、周末电影鉴赏等，为读者要复制的文献提供便利，吸引读者，创建和谐、宽松的知识交流平台。其次提供多元化服务。图书馆要充分利用现有技术条件，开展网上预约、借阅等新服务，开展信息导航等多元化发展的服务，逐步形成一个多元并存的新格局，将传统服务延伸到数字化服务。再次提供一站式服务。传统图书馆以载体和读者为对象，提供分室的管理模式，一站式服务采用开放、互通的超市模式，大大节省了读者时间，为读者提供个性化的阅读平台，从而更好地为读者服务。最后提供个性化服务。这需要图书馆了解读者特点，根据读者特点分类，总结出各类读者所需资源特点，建立免费网络数据库、本馆数据库等，以读者为中心，提供个性化服务，定制具体读者所需的系统界面、检索工具与技术等，为一些重点读者建立数据库，从而形成自己的特色服务，践行以人为本的管理理念。
2.创新服务手段
首先图书馆要美化环境，给读者营造舒适的读书环境。同时还要加大投资力度，美化图书馆环境、增加电脑、书架报柜等，走廊要以格言装饰，全范围覆盖无线网络，从而吸引读者走近图书馆。其次优化服务新举措。图书馆为了满足读者需求，可以延长开放时间，大厅内设立咨询台，借助信息技术手段如邮件、微信等给学生发送最新信息；建立健全的读者疑问解答流程，如资料查找疑问、网上续借疑问、闭馆还书疑问等。再次提供智能服务。图书馆要与先进的信息媒介联合，开展手机图书馆，使读者随时随地都能了解图书馆信息。最后图书馆要利用一切方式提高知名度，吸引读者。可以利用电视、报纸等宣传图书馆，也可以通过现代化的传媒手段如网站、QQ、移动电视滚动屏、楼宇电视等发布图书馆相关活动与最新信息，以提高图书馆知名度。
三、技术创新
技术是图书馆的有力支撑，图书馆服务的发展有赖于新技术的应用，计算机技术、网络技术、通信技术等推动了数字图书馆、虚拟图书馆的发展，从而使读者突破时空限制，随时获取所需的信息资源与服务。因此，图书馆必须利用先进技术为读者提供服务。
1.建立自助图书馆
自助图书馆是图书馆服务未来发展趋势，是融人性化、智能化、数字化为一体的服务观服务模式。这种新型服务模式打破了图书馆实体建筑的局限，大大提高了图书资源的利用率，拓展了图书馆的服务，使图书馆的人本服务功能得到了充分凸显。
2.构建互动网络服务平台
当前，图书馆网路平台以文献资源为主，不属于服务应用平台。图书馆应充分利用先进技术如RSS服务、Tag等，使用户获得多方、迅速获取所需信息。利用Web2.0技术，使馆员与读者相互交互，共享虚拟社区，通过微博、维基等实现馆员与读者之间的交流互动。同时还可以通过计算机将所有读者的评论自动整理、归纳，然后提供给更多的读者以参考。
总之，现代图书馆要在信息技术环境下获得生存与发展，必须不断创新服务，本着以人为本、优质服务的原则，提高图书馆的服务层次与水平，从而满足人们的多样化、个性化需求。
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