高校图书馆质量管理浅析
高校图书馆是高校师生查取文献信息资源、获取各类学术科研信息来源的主要渠道，也是高校的文献信息中心。早在20世纪90年代，欧美等国家的大学图书馆就开始将质量管理引入到图书馆管理的工作中，并取得了良好的效果。如何从图书馆管理的各个方面下手加强高校图书馆的质量管理，把高校图书馆服务工作做得更好，是当前诸多高校图书馆提高管理服务水平需要首先解决的问题。因此，高校图书馆实施全面质量管理是办好图书馆、确保图书馆可持续发展的重要保障。
1 图书馆质量管理的必要性
1.1 有利于图书馆的可持续发展
在高校图书馆全面实施质量管理，不仅是因为质量管理理论的基本指导思想和管理特点符合图书馆的实际，同时也是形势发展对图书馆发展提出的客观要求。在高校图书馆全面实施质量管理是图书馆管理上的一次重大改革，它将从管理思想到管理作风、从管理内容到管理方法及整个管理组织等方面使图书馆的管理发生深刻的变化，使图书馆事业朝着更加科学、合理、高效的方向发展[1]。相对于我国现行的图书馆管理、考核、评估制度而言，全面质量管理侧重于图书馆的可持续发展。
1.2 可提高图书馆的服务质量
高校图书馆是一个以广大师生为服务对象的机构，而全面质量管理是以提高图书馆服务质量为基点、以提高效益为目的。长期以来，图书馆的服务质量缺乏规范、统一的标准，服务质量的评价机制也不很全面和完善，对出现的问题往往只能在事后进行检查和处理，工作处于被动的状态。而图书馆的全面质量管理将使服务质量检查评价、监督、考核体系由被动、随意型向规范、标准型转变，从而保证图书馆提高较高水平和稳定的服务质量，满足读者的需求。
2 图书馆质量管理的内容
2.1 文献资源采购的质量管理
文献信息资源是大学图书馆开展信息服务的核心，其采购的数量和质量将直接影响着高校图书馆的服务质量、效果和效率。为提高文献资源的采购质量，在预订各种载体的文献时首先应在广大师生中进行广泛、深入的调研，做好读者需求的调查研究，征询读者意见，了解读者阅读倾向，特别是学校相关学科带头人、学术骨干的意见，充分考虑学校学科发展的实际，这样有利于提高文献资源的利用率。同时，采购人员要熟悉各出版社的性质及出版内容，及时关注最新出版动向，定期跟踪重点出版社的信息，以增强购书的针对性。
2.2 图书分编工作的质量管理
目前各高校图书馆已基本建立了网络信息化图书管理系统，图书分类、编目也实现了现代信息化编目。图书馆采用信息化管理后，高质量的分类、编目可以给图书馆工作人员和读者带来很大方便，图书高质量的分类、编目可以极大的提高图书馆工作人员的上架、排序的效率，读者可在书目数据库中用索书号、书名作者、出版社等进行快速检索查询[2]。
2.3 书库与文献中心的质量管理
书库与文献中心是直接面向读者服务的，在高校教学和科研中发挥了重要作用[3]。文献服务质量管理是图书馆质量管理的核心，它对服务质量的管理主要体现在以下几方面[4]：一是核心服务，指提供借阅、检索、咨询等文献信息服务，主要以文献信息为媒介满足用户对知识和信息的需求；二是形式服务，指态度、效率等方面为读者提供的服务；三是附加服务，是指为用户提供阅读、休息、饮食、住宿等其他便利条件。形式服务和附加服务应围绕核心服务来开展。计算机技术在图书馆得到广泛的应用，遵循“读者至上，服务第一”的原则，大大提高了文献信息的利用率，充分发挥文献信息资源的作用，为读者利用图书馆文献提供了极大的方便。
2.4 电子阅览中心的质量管理
电子阅览中心是通过先进的信息化网络技术，提供全新的服务内容及服务模式，网上数据库文献资源具有信息量大、查阅方便、快速高效等特点，并解决了地域的限制，可对校园网外的读者提供各类服务。电子阅览室人员在充分调研和沟通后，不断完善相关检索系统，优化检索策略，运用最有效和适当的检索方法，为读者提供最准确、最完善的信息。随着信息化网络技术的不断发展，电子阅览室的自动化系统逐渐与渗透到全馆的各个角落，对高校图书馆的发展起到巨大的推动作用[5]。
3 图书馆质量管理的措施
3.1 规范工作程序
用标准、统一、可行的制度来规范岗位工作是质量管理的重要方法[6]，规章制度的制定可以明确各岗位的具体工作目标、工作职责、工作流程、工作内容等，列出特殊注意的问题。
3.2 明确馆员的职责
质量管理要求图书馆在服务质量方面向读者承诺，以最好的服务质量满足读者的需求。在质量管理中要求实行责任制，针对所有岗位制定相应的岗位职责、工作流程等，并且要求合理、细致、具体、可行，要综合考虑本馆的具体实际、岗位服务对象等因素。
3.3 做好读者服务
传统的观念把高校图书馆看作贮存收集文献的仓库，片面地追求馆藏的数量而忽略馆藏质量，重藏轻用[7]。而国外比较先进的高校图书馆85%以上的藏书向读者开放，各类图书基本实现了开架借阅。高校图书馆读者主要是高校师生，高质量的读者服务不但要求馆员具有强烈的事业心、高度的责任感、平易近人的作风、和蔼可亲的服务态度和熟练的业务技能。
3.4 提高员工素质
当前图书馆的管理人员应具备以下三个基本条件：一是计算机基本操作技能和网络技术的应用水平；二是图书馆相关业务知识；三是一定的外语水平。但是目前各大学图书馆人员在结构上与此具有较大的差距，为了缩小差距可以通过转变观念，提高馆员的学习意识和自觉性；引进和培养相关技术人才；加强图书馆职业道德教育，提高员工的政治思想素质来实现。
3.5 实行量化考核
在现代质量管理体系中考核是非常重要的一个方面，在图书馆质量管理中可引入量化指标考核评估，用适当的方式对所有工作人员的工作进行客观评价，实现科学管理。高校图书馆运用量化指标，可根据实际情况进行制定，确保各个工作环节有据可查、落实到位，避免管理工作中的主观盲目性。
