浅谈高职院校教学运行管理人员服务能力提升
教学运行管理主要是指依照人才培养方案中的教学执行计划而组织的教学运行过程及相关事项的管理。教学运行管理工作是高校教学管理中最核心的工作，是学校组织实施人才培养方案的重要环节，是教学管理各项内容的最终体现。教学运行管理的水平将直接影响学校的教学质量和学生的素质，成功的教学运行管理是教学工作高效运行的保障。教学管理工作内容多，涉及面广，头绪繁杂，教学运行管理人员作为基层管理者，直接参与教学管理，肩负着管理和服务双重任务。高校教学运行管理人员必须提高自身服务能力，拥有高素质的管理水平，才能创造良好的教学管理平台，为培养全面发展人才做好基础性工作。
一、教学运行管理的基本内容
教学运行管理主要是过程管理，主要内容有：制定课程教学大纲，包括人才培养方案，课程大纲，学期实施计划，教学进程等内容；课堂教学活动的组织开展，包括编制课程表、调度教学场地、准备教学设备、任课教师安排和具体实施等等；实践性教学环节的组织管理，、包括校内实习场地、实习设备、实习器材等；学籍管理，基本内容包括对学生的入学资格、在校学习情况及毕业资格的检查、考核与管理；考务和成绩管理包括命题、组织考试、评阅试卷、成绩分析、成绩登载等多方面的工作；教材的选用、征订、编写；教学资源管理；教学档案管理的收集、整理、保管、利用等等。
二、教学运行管理的工作特点
（1）日常事务性
教学运行管理的日常事务包括课务、学籍、成绩、考务、档案等。教学运行管理以学年、学期为周期，循环往复，日常事务可以根据它的周期循环性，将其规范化，流程化，分类管理。长期性的工作制定日程表，细化到学期、月、周、日甚至节次，分阶段执行，按计划执行。
（2）内容全面性
教学管理既是教学过程组织管理也是教学行政管理，它涵盖了专业建设、教学研究、教学建设、教学组织、教学管理、教学督导和教学服务等等，这些决定了教学运行管理人员的职责范围宽泛，工作内容复杂。
（3）角色多重性
教学运行管理人员负责教学信息的掌握、传递和运行，是教学信息上传下达的桥梁，是联系学校、教务处、教师学生的纽带，既是信息调研者、方案谋划者、过程参与者、执行建议者、又是师生的服务员，一方面要贯彻执行各项教学管理规章制度，并对实施情况进行检查。另一方面，教学运行管理人员面对着一线的教师和学生，要尽可能地为他们提供各类服务。所以教学运行管理人员的身份具有多重性。
（4）繁琐复杂性
教学管理是一个庞大的工程，其基本内容相对独立又相互关联。其中教学运行管理是学校组织实施教学计划最核心最重要的管理。一方面以课堂教学（包括实验、实习、实训教学等）为主的教学过程管理，要充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，贯彻教学相长。另一方面是以教学管理职能部门为主体的教学行政管理，要制订教学工作制度及规程，对课堂教学、实验教学、实习（实训）教学、课程设计、毕业设计（论文）等教学环节提出要求，并认真组织实施。
三、教学运行管理人员管理服务能力提升
（1）组织沟通协调能力
教学工作是任何一所学校的中心工作，学校所有的工作都是围绕教学展开，那么教学运行管理就不是某一单独部门能够完成，必须各部门团结协作，共同配合。这就需要教学运行管理人员具有较强的沟通协调能力。在日常的教学运行管理工作中，要保证所有的沟通渠道畅通。对内要与其他工作人员分工协作，相互配合，作好与教师之间、辅导员之间以及学生之间的沟通，对外要与上级教学管理部门及其他行政部门保持紧密的纵向沟通，也要与各教学单位保持横向联系。良好协调与沟通能力更需要智慧支撑，要做到“互相尊重，及时沟通，换位思考”，采用合理的工作方式，处理好坚持原则和人性化管理的矛盾，使教务处、各教学单位、教师和学生之间增进了解。各环节的工作合作默契，自然水到渠成，即使遇到问题，就会通力协作，使问题迎刃而解。这样，才能使千头万绪的教学运行管理工作化繁为简，事半功倍。
（2）敏锐观察力和分析判断力
教学管理工作是一项既严谨又琐碎的工作，任何一个工作都不能出丝毫差错。敏锐的观察力和分析判断力就成为教学管理人员不可或缺的基本能力。教学运行管理人员必须具全面、正确、深入认识事客观物，对日常教学管理中出现的事物做到去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，迅速而善于发现易被忽略的问题，认真地进行分析判断，不盲从，及时反馈真实情况，并提出有效的解决办法。比如，我们在日常工作中，通过与学生的接触，可以了解到学教师授课情况，学生对课程设置看法，以及在常规教学安排中存在的需要改进的问题。通过与教师的交流，可以了解学生学习状况，教师的教学需求，教材征订的合理性、实用性等等情况。通过汇总分析这些细微的信息，寻求教学运行管理工作的改进措施，保证良好的教学运行秩序。
（3）语言文字表达能力
语言文字是人类传递信息，交流思想，进行抽象思维的工具，也是社会发展进步必不可少的工具。语言文字是现代人才必备的基本素质之一。教学管理人员是领导的参谋助手，是教学活动中交流协调关系的桥梁，因此，教学管理人员要具有较强的口头表达能力，善于与教师学生进行良好的沟通，善于清楚地表达出自己在工作中的思想和见解，掌握说话技巧和说话时机，多多学习说话艺术并学会艺术性地说话。以此获得良好的人际关系，营造好的工作环境和工作氛围，从而更好地开展工作。除语言表达能力以外，教学运行管理人员还应该是标准的写手，拥有较强的文字功底和写作能力。文字这种载体作为记录信息、交流经验、表达意图，其准确性和稳定性是其他载体不可替代的。教学运行管理人员在日常工作中要能够书写一般应用文，如报告、申请、工作计划、工作总结、会议纪要、情况通报等。掌握基本的公文文种、文体格式、行文方向、发文范围等。通过应用文写作，做到上情下达，下情上传，同时通过工作总结、会议纪要、情况通报等常用文字资料梳理上一阶段的工作，准备下一阶段的工作，保证教学活动正常开展。 （4）现代化设备获取信息并筛选、整合、处理能力
如前所述，教学运行工作具有事务性和内容全面性，在日积月累的过程中，产生大量有用的或无用的信息。教学运行管理人员要学会利用现代化设备和现代科技手段，熟练地运用校园网络、各类应用软件、信息系统等，在大量的信息中提取主要信息，筛掉次要信息，过滤筛选出有价值、可利用的信息，对筛选出来的信息源进行分类集中、粗略概括、重新组合，及时地向分管领导反馈，以便他们及时掌握情况，妥善处理，避免问题和矛盾积累。同时，这些信息也可以用以指导日常工作，使教学运行管理工作更加高效。
（5）良好的反应能力和应变能力
教学工作是学校所有工作的中心，人多事杂，教学管理人员要能认清事情的“本末”、“主次”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手，特别是具有一定的时效性的工作，要在有限的时间内将工作处理得有条不紊。教学运行日常工作盘根错节，教学活动更是一个动态的过程，突发情况发生的机率较高。突发事件严重影响教学秩序，危害性较大，除了依靠学校建立的完备的应急机制外，我们的教学运行管理人员也要具备处理突发事件的能力。首先思想上要做好充分准备，减少自己工作的随机性、随意性，尽量做到有预见、有计划还要留出一定的空间应对调整。教学管理人员要对教学活动中的各种教学安排、教学资源、教学环节，教学手段以及它们之间的相互联系要了然于胸，无论出现何种情况，要临危不乱，冷静应对，找到正确的应对措施，保证教学活动正常开展。
四、结束语
近年来，随着生源的减少，高等教育不断扩招以及国外教育机构争夺生源的加剧，高职院校面临着前所未有的激烈的生源竞争，高职院校的发展的格局发生了较大变化。教学运行管理作为维护学校教学秩序，具体实施教学计划，组织教学活动，保证学校实现人才培养目标的重要管理岗位理已经不能简单地停留在维持教学正常运转的状态上，教学运行管理人员只有不断地提升自己的业务能力，以开放和开创的心态去应对挑战，方能提高教学运行管理效率，提升规范化管理水平，适应高等教育体制改革，适应规范化、科学化和现代化管理的需要。
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