基于高校图书馆RFID环境下图书管理人员提高服务质量的新探讨
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）03-0031-02
在知识信息时代的今天，高校图书馆近年来已普遍实现图书自助借还，采用射频识别技术（简称“RFID”技术），即通过无线射频识别技术，实现图书自助借还、排架、快速查找、定位、盘点等，由机器替代人工，将管理人员从大量繁重、重复的劳动中解放出来，大大节约了人力又可使他们把更多的精力投入到对读者更优质更深层次的服务中去。对提高图书馆的现代化管理、促进图书馆的智能化发展具有重大的现实意义。
一、高校使用RFID后图书馆馆员的现状
随着高校图书馆普遍使用RFID后，读者实现自助借还图书，把简单重复又繁重的工作交给机器，大大节约了人力，图书馆从人员紧缺到人员相对宽松。以重庆交通大学图书馆为例，目前图书馆流通部门的人员相对富裕，人多事少，造成某些工作人员工作懈怠、散慢，把大量时间花在闲谈、看股票、打游戏上，在以读者服务为宗旨的高校图书馆造成负面影响。如何调动这部分馆员的积极性，成了图书馆急待解决的问题。
二、高校图书馆提高服务质量的对策
1.人员素质的提高
高校图书馆人员的结构；高级职称占有15%、中级占65%、初级占15%、工人5%，以及一部分聘用制临时工。从比例看中高级占大多数，人员素质相对较高，但往往职称高的都在信息、咨询部，图书馆流通、阅览部的员工职称相对较低，中低级及工人占大多数，素质参差不齐，由于流通、阅览是对读者服务的一线部门，是图书馆的窗口，对读者服务的好坏最直接就从中反应出来，这就要求馆员必须具有良好的职业素养。
1.1要精通图书情报学专业知识。要加强非图情专业馆员的图书情报专业知识的培训，如利用业余时间进修图书情报课程的继续教育、参加短期相关业务培训班（图书馆可自办业务培训班，由具有图情学历的本馆馆员任教），以提高这类员工的专业知识和理论水平。
1.2对学校开设的主干专业相关知识的培训。可到各二级学院联系学习主干专业的相关课程，系统学习相关专业的理论知识，为读者提供更针对性的服务。可派具有高级职称的馆员按计划分期分批进行学习，使他们在具备本学科专业的基础上更多地了解其它学科专业知识，为更好地开展学科服务提供保证。
1.3对职称较低员工的岗位培训。可办短期培训班，加强计算机、外语、古汉语等基础知识的培训，由本馆具有计算机专业、外语专业等学历的馆员任教；加强本岗位专业知识的培训，通过这些有针对性的培训，时间短、见效快，使学历较低职工的专业水平得以提高。
2.服务观念意识的提高
要搞好服务，首先在思想上要牢固树立读者至上的观念。高校图书馆的使命是一切为读者服务，为学校教学科研服务。
2.1要加强思想教育、树立良好的职业道德观。加强对图书馆职工的思想政治教育，提高他们的思想政治觉悟，党员带动群众、先进带动落后，使他们端正思想，认清信息社会给高校图书馆工作带来的机遇，使其明确自己肩负着传播人类文明和科学成果的光荣使命，勇敢地承担起时代赋予自己的历史责任和义务。牢固树立读者至上的良好的职业道德观，明确高校图书馆的责任和义务就是为学校教学和科研服务的思想，是学校发展壮大的推动力之一，要使每个职工感到作为图书馆工作者是一项崇高而光荣的并为之奋斗的理想职业。
2.2要有观念创新的精神。只有在思想观念上进行创新，才能指导管理上和技术上的创新。这就是要求高校图书馆领导要具有开拓创新精神，在图书馆的建设和发展中要具有前瞻性和预见性。要打破传统的固定的思维模式，树立市场经济和信息经济的观念，确立高校图书馆的开放性全方位的服务理念，在学习国外和国内先进图书馆经验的基础上，结合本馆的实际情况进行创新。
3.管理理念的提高
要提高图书馆馆员的服务质量，首先要提高图书馆领导的管理理念。要用制度管人，可借鉴企业化管理模式。企业化管理模式运用到图书馆管理也是一种管理创新，运用企业单位以市场和用户为中心的运作理念，市场和用户的需求是企业存在和发展的根本。读者就是图书馆的用户，只有充分满足读者这个用户的需求，图书馆才得以发展和壮大，才能在同行业中脱颖而出。这就要求高校图书馆管理者要改革管理制度，建立准确、快捷、规范、严格的工作制度和运行机制，科学完善的规章制度，使各项工作有章可循；要制一套定行之有效的“激励机制”。 激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。可概括为：精神激励、物质激励、奖惩激励、榜样激励、表率激励、语言激励、目标激励、竞争激励。通过建立良好的激励机制，激发图书馆员工深层次的创新意识与自学性。当前很多高校进行激效工资改革，图书馆可配合学校的激效工资改革制定出适合图书馆工作性质的激励方案，最大程度调动图书馆员工的积极性。
4.服务形式的提高
高校图书馆服务形式已从传统服务方式上升到网络化、信息化、数据化的服务模式。重庆交通大学图书馆在馆藏方面形成了印本文献和电子文献相结合、覆盖学校所有学科专业的藏书体系；业务管理采用金盘集成管理系统，自助复印、自助借还（RFID）系统，自主开发了电子阅览室管理系统、在线参考咨询系统等网络管理和服务软件，实现了主要业务工作和读者服务项目的自动化、网络化管理。向全校读者提供文献借还、阅览、检索、参考咨询、查新、定题跟踪、文献传递、学科服务、远程访问等多种形式的服务。读者到馆能实现自主借还，网上预订图书等。高校图书馆在保证网络化、信息化、自动化服务的同时，还要针对读者对知识信息的需求进一步开展多样化、个性化、高效化的服务形式，必须时刻分析和研究读者的需求变化，最大程度提高读者到馆率，提高馆藏文献的利用率，千方百计把读者吸引到图书馆来，真正使图书馆成为读者之家，可开辟的新的服务形式有： 4.1建立读者兴趣爱好数据库。一个人的兴趣爱好可以决定他的阅读习惯，可在读者入馆办证时完成数据收集，之后根据相关数据进行分析、管理、整合，深刻理解数据，针对每个读者建立该读者兴趣爱好数据库，为该读者量身定做属于他个人的数据库，该库有读者的姓名、年龄、年级、专业、特长、兴趣爱好、电话号码等，这样图书馆在读者入馆借阅时读者的相关信息就会出现在显示屏上，馆员在第一时间就会了解到该读者的所学专业、兴趣爱好等，图书馆馆员在满足读者主观借阅的基础上，可根据该读者的信息为他推荐针对性强的相关的文献信息资料作参考，既可使读者感到亲切温暖的人性化服务，还可节约读者查找文献的时间，又可提高馆藏文献的利用率
4.2建立图书馆新技术新产品读者体验区。在网络化、信息化、数字化时代，读者的阅读习惯也发生着重大改变，数字化取代传统纸质文献，数字图书馆、数字阅读成为图书馆发展的必然趋势，新媒体阅读、移动阅读正在引领城市阅读新潮流。因此，高校图书馆应该具有最先进、最前沿的新技术、新产品以吸引读者来馆体验，来激发读者的兴趣和热情，从而进一步激发读者的思维能力、想像力、创造力。图书馆应开设新技术新产品体验专区，其功能应具备最新的阅读载体、最新的软件学习、最新的数字资源介绍以及最新的技术应用。新技术服务以体验为主，体验区可设置展示区、学习区、讨论区。展示区提供各种最新的电子阅读器如平板电脑、笔记本电脑、智能手机、三D打印机等新产品供读者使用体验，比如智能三D打印机，是一种快速成型的一种机器，它是一种数字模型文件为基础，运用粉末状或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术，可把读者的设计作品打印出来，从而激发读者的创造性思维；学习区推荐最新的软件、数据库的学习；讨论区以讨论体验后的心得，培训软件、数据库的使用，方便读者相互交流学习。
4.3建立图书馆高清多媒体视听室。图书馆视听室的开设也是图书馆个性化服务的方式之一，可提供各种声像资料（如原版的精典的影视作品、CD、讲座、视频等）及三D视听和与本校相关专业的影像视频供读者观摩学习。如引进先进的三D视频播放设备，能播放和再现3D高清晰度影音资料，读者在这里将可以体验到完美的视听享受，图书馆可免费供读者欣赏。视听区播放内容的声音采用FM调频发射，读者自备手机等接听设备，调制到接收频道即可收听，避免了播放时影响到其它读者。同时可提供视频点播或外借视听资料。视听室的开设对提高读者鉴赏能力、拓展读者的知识视野、培养读者的外语听音及阅读表达能力等综合能力发恽极大的作用。
4.4读者阅读交流休闲沙龙。图书馆可开设读者阅读心得沙龙，为读者阅读和交流创建空间，倡导读书活动，推进大学的校园文化建设。让读者通过此平台以书会友，阅读讨论，曾广见闻，读者在此分享阅读经验和体会，交流各自的见解、观点、学习经验方法等。可分不同主题进行心得交流，如兴趣爱好交流、学科专业理论知识的交流、语言语种交流、毕业就业交流、社会实践交流等等。可针对不同的读者类型开展阅读交流：其形式可借鉴英国剑桥大学首创的“下午茶”制度，进行有计划有组织的安排不同学科的权威教授在沙龙里与读者饮下午茶，在这里，每一位教授可随意阐述自己的研究领域研究方法，同时每位教授又在吸纳其它领域的的研究方法，通过相互学习以及知识的组合，产生出大量的边缘的学术思想学术理论。为读者提供最前沿的高层次的学术理论交流；同时又针对读者，主要是学生读者感兴趣的实用的话题如考研考博、毕业就业、社会实践等进行交流指导，可由取得成功就业机会的同学介绍自己的成功经验，从而指导学生有针对性地为毕业就业作好准备。通过开设读者阅读交流沙龙可进一步丰富图书馆的读书月活动，使其更加深入持久。
