高校图书馆电子阅览室的服务与管理
一、前言
高校图书馆是高校学生自主学习、获取学习资源的重要场所，电子阅览室则是其中的关键组成部分，其以多媒体技术、通信技术和网络技术为基础，能够为教师和学生提供科研服务和数字资源获取服务，做好高校图书馆电子阅览室的服务和管理工作是图书馆工作人员的重要责任。基于以上，本文简要探讨了高校图书馆电子阅览室的服务与管理相关问题。
二、当前高校图书馆电子阅览室的服务与管理问题分析
就目前来看，我国大多数高校都配备了图书馆电子阅览室，但在服务和管理上还存在一定的问题，使得电子阅览室并没有发挥出应有的功能和作用，具体来说体现在以下几个方面：
（一）制度不完善。当前高校图书馆电子阅览室虽然都制定了“管理人员职责”、“上机注意事项”等管理制度，但对于硬件设备维护管理、工作人员技术要求、上网规范等方面的内容设计较少，管理和服务制度还不够健全。
（二）对读者信息教育培训有待加强。高校图书馆电子阅览室最大的特点就是有着丰富的数字资源，其是学生学习的重要场所之一，但实际上许多高校学生去电子阅览室都是看电影、听音乐和玩游戏，甚至下载黄色影像观看，而对学术资源的获取较少，有些读者根本不知道怎么去下载相关学术资源，这与图书馆对读者的信息教育培训不足有着直接的关系。
（三）安全管理难度较大。首先，许多高校学生对计算机知识不甚了解，在操作的过程中不遵守上机要求和相关技术规范，在有意或无意下往往对系统关键技术参数进行更改，对相关服务器文件删除，这很容易导致重要数据的丢失；第二，电子阅览室依赖于网络技术，而当前网络病毒肆虐，如果防护不到位很容易导致计算机系统受到侵害，对整个电子阅览室的运行安全带来了严重的威胁。
三、高校图书馆电子阅览室的服务与管理对策探讨
（一）软硬件管理
首先，应当建立完善的规章制度，制度是保证电子阅览室安全运行的基础，高校图书馆电子阅览室制度应当涵盖计算机系统安全管理、网络安全管理、工作人员职责以及技术管理等各个方面，明确管理人员职责范围和技术要求，规范读者上机行为，以此来维护高校图书馆电子阅览室的安全。第二，应当选择合适的管理软件，服务计费、设备控制等是电子阅览室重要的服务功能，因此应当选择具备收费管理、安全管理、计时收费以及统计查询等功能的管理软件，保证电子阅览室运行的稳定性。第三，应当做好安全管理，计算机技术迅猛发展，各种网络病毒也发展迅速，保证电子阅览室的运行安全至关重要。对于高校图书馆电子阅览室来说，其外网接口的安全隐患重大，需要安装防火墙，避免病毒侵入，同时应当安装硬件还原卡，对C区进行保护和还原，让读者将文件临时存储在D区，以此来保证服务安全和服务质量。
（二）读者的服务与管理。首先，应当营造舒适、优雅的人文服务环境，管理人员应当及时打扫电子阅览室内外环境，保证环境清洁，同时对内部环境注重装饰，在装修和装饰的过程中遵循环保性原则，积极选择环保性装修材料，电子阅览室内部网络系统应当尽量降低电磁辐射，摆放绿色植物，对窗帘的配色进行搭配协调，在室内悬挂相关字画和名言警句等，以此来为读者营造良好的服务环境和学习环境。第二，应当为读者积极提供个性化服务，图书馆电子阅览室属于提供知识服务的场所，其技术性较强，注重个性化服务，电子阅览室管理人员和工作人员应当对读者的知识水平、信息素养以及相关需求等进行调研和了解，针对性的提供个性化服务，例如打印排版、文献整理等等。第三，应当加强对电子阅览室网络的管理，积极引导读者合理的利用电子阅览室资源。互联网信息良莠不齐，而高校学生的自控能力相对较弱，一些读者很容易沉迷于网络游戏和不健康信息，这不利于高校学生的健康发展。针对这个问题，电子阅览室管理人员应当积极巡视，及时发现并制止上述问题，同时要在技术上下功夫，提升软件过滤功能和远程监控功能，以此来引导读者合理的利用资源，营造良好的氛围和环境，让读者能够在电子阅览室中拓展视野、放松身心，而不是被良莠不齐的网络信息所困扰和影响。
（三）对工作人员的管理
首先，应当培养高校图书馆电子阅览室工作人员良好的职业道德，管理人员不仅要对电子阅览室进行常规管理，同时要行使自身的教育职能，积极引导和教育学生，树立服务意识，做好服务工作，为读者排忧解难，以此来提升服务质量。第二，高校图书馆电子阅览室管理人员应当积极转变、创新服务理念和观念，电子阅览室是获取数字资源的重要平台，其与传统阅览室有着一定的差别，应当转变传统的程序化管理与服务方式，工作人员不仅要解决电子阅览室卫生清理以及计费充值都能够问题，同时要积极为读者提供技术服务，解决读者的技术问题，让读者能够更加高效的获取数字资源。工作人员应当转变工作理念，将传统的服务意识转变为知识服务意识，为读者的知识创新提供丰富的智力资源。
四、结论
综上所述，电子阅览室是高校图书馆的重要组成部分，是信息资源建设的关键，图书馆工作人员应当加强软硬件管理和安全管理，做好服务，提升服务意识，转变服务观念，只有这样才能够充分发挥电子阅览室的作用，实现其服务效益，这对于促进高校图书馆电子阅览室的健康发展也有着积极的意义。
