图书馆信息服务创新的探析
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）06（a）-0255-02
图书馆作为传播知识的重要途径，为了更好地满足人们对知识的需求，必须不断更新其信息服务。图书馆信息服务创新是指关于图书馆信息服务或针对图书馆信息服务的创新行为与活动[1]。
1 进行图书馆信息服务创新的理念
1.1 由被动服务转变为主动服务
随着网络技术的发展，网络信息每日以指数的方式增加。为了让读者更迅速地在图书馆广泛的资源中寻找自己需要的书或杂志，图书馆必须遵循主动服务的信息服务理念，为读者提供全方位、更快捷的图书搜索方式。
主动服务的理念强调图书馆应大力利用信息服务平台，利用信息数据挖掘系统和软件，为读者全方位地搜集信息。
1.2 遵循“泛在图书馆”的理念
“泛在图书馆”的理念是今年来在国外兴起的新型图书馆信息服务理念，强调淡化传统图书馆的物理藩篱，模糊图书馆与读者之间的边界，为读者提供实时的便捷式信息。
1.3 普遍服务、开放服务
目前，我国图书馆，尤其是高校图书馆，都有着严格的管理条例，不能全天候地向读者提供图书资源。因此，图书馆信息服务创新时，需要遵循普遍服务、开放服务的理念，如通过数字图书馆，即可登录进行图书的阅览，无需时间与空间的限制。
2 我国图书馆信息服务的现状
我国传统信息服务主要包括指导、文献、咨询等服务方式，强调图书管理工作人员的参与，能够与读者进行面对面的交流，仍有其优势。
就目前来看，我国图书馆的信息服务除了传统的人工提供的方式，已经实现了初步的网络信息服务，主要包括三个方面。
2.1 网络信息资料检索服务
网络信息资料检索服务主要包括OPAC、数据库检索服务以及信息推送服务三种方式。OPAC是指在线公共查询；而数据库则包括自建数据库、在线数据库检索方式；信息推送服务方式则是运用了推送技术，并定期向读者发布推送信息。
2.2 资料借阅服务及资料报导服务
我国绝大多数图书馆都建立了网上资料借阅制度，拥有自己的图书管理网站，并在网站上储存了相应的电子书。
传统的资料报导服务往往局限于对书目的文摘、索引，现代信息服务则还能实现结题报告、文章述评等更为深入的报导服务，使得资料报导服务体现现代化技术，更好地满足读者的需求。
2.3 网络咨询参考服务
传统的咨询参考服务由专业咨询人员回答读者的问题，虽然能实现问题的及时解决，但受到时间和空间的限制。
网络咨询参考服务能很好地避免咨询服务的这个局限性，读者可以通过图书馆管理网站直接向图书馆提出自己的意见，或者通过网站上提供的电子邮件的方式，在线获得所需要了解的信息以及资料。
3 图书馆信息服务存在的问题
虽然我国图书馆已初步实现网络化信息服务，但就目前信息服务发展的情况来看，仍然存在一些问题。
3.1 图书馆信息资源不完善
信息资源的不完善，主要表现在信息资源的管理、质量与共享的问题上。对于传统图书馆来说，绝大部分图书资源都是纸质图书，进行管理时较为简易。而电子信息则具有多样性、灵活性的特点，虽然给读者带来极大的便利，但是也在另一个层面上导致了信息垃圾的出现，以及受到病毒攻击导致系统瘫痪的威胁，最终影响了信息资源的管理。
3.2 读者对信息技术使用不当
部分读者由于对信息技术的不了解，在面对搜索引擎以及检索工具时，不知道如何使用，往往选择放弃使用信息技术进行图书的搜索或者借阅。或者不知道如何利用图书馆的数据库，实现在线查询。
3.3 图书馆自身的缺陷
我国许多图书馆都缺乏相应的资金进行更新，大部分图书馆只是初步实现了信息化管理，并没有形成信息化管理的系统。此外，我国图书馆的工作人员综合素质不高，缺乏专业型人才。
4 对图书馆信息服务的创新
4.1 根据信息周期进行管理
图书馆在进行信息服务时，应结合图书、电子书的信息的时效性与价值，分层次地进行管理，如根据图书在市场上的流通率，对图书进行典藏。
4.2 深化信息服务内容
在进行信息服务时，不仅要了解读者的需求，为其提供所需的信息与知识，还要对文献进行加工，解决读者的知识范围内不能解决的问题，形成独特的信息产品。在这个过程中，信息服务不仅仅要提供信息与知识，还要在这个基础上实现知识的增值与更新。
4.3 更新信息化技术
互联网的发展为图书馆的信息服务提供了一种新的思路与新的平台，读者可以通过网上预约、网上续借、网上阅读等方式，享受到全天候的信息服务。
图书馆需要进一步深化信息化管理方式，如结构化服务方式。我国目前的图书馆采取的是单一咨询服务管理平台，这是基于图书馆现有资源的信息服务管理平台，在回答读者的问题时往往有局限性，不能对读者进行个性化的服务。所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境[2]。进行个性化服务是图书馆服务推向纵深发展的重要手段。
4.4 更新管理机制，实现读者和图书馆工作人员共赢的局面
以读者为核心，是图书馆管理机制更新的根本目标。图书馆在进行管理的时候应记录和储存读者的所有信息，以及读者和图书馆之间的活动。与此同时，应使读者真正参与到图书馆的信息服务中，对信息服务提出自己的意见与要求，进一步完善信息服务质量。
现代图书馆员既是资源的组织者、信息的提供者与传播者，同时又是信息利用的导航者与教育者[3]，只有加强对图书馆工作人员的管理，才能提高信息服务执行力。
