我国图书馆移动服务发展探究
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）09-0123-02
我国图书馆提供信息服务的方法主要有文献借阅服务、阅览服务、专题服务和个性化服务。在信息技术飞速发展的当下，读者对随时随地获取图书馆信息服务的需求日益强烈，图书馆信息服务的最终目标应该是让任何读者在任何时间、任何地点获取图书馆的任何信息资源。要达到这一目标，我们需要采取多种服务方式和技术手段，移动服务无疑是一种重要途径。
一、我国图书馆移动服务现状
（一）主要服务方式
1.短信息服务。以短信息的形式向用户发送新书速报、讲座信息、还书提醒等，服务也可以延伸至定期或不定期推送相关服务信息等，对用户获取相关信息提供了便利，改善了用户对图书馆的服务体验。
2.移动图书馆。移动图书馆是移动信息服务的主体，用户可以通过手机、pad等手持设备访问图书馆，获取以往只能通过PC端获取的服务。移动图书馆的服务内容主要包括书目检索、读者借阅服务、书刊推荐、书刊预约、服务指南、讲座及活动信息、移动阅读、用户注册、用户挂失、意见建议、咨询、缴费及欠费查询等。
3.移动客户端。刚刚兴起的信息服务方式，其用户界面、聚合阅读、信息推送、离线阅读等方面的体验较好，越来越多的用户习惯使用客户端的方式来享受信息服务。图书馆提供的客户端往往只针对于某类信息形成聚合，在优化用户体验、丰富阅读内容等方面仍有较大的提升空间。
4.电子阅读器。由于硬件成本较高，只有国家图书馆等少数图书馆提供该项服务。优势是可以有效地利用馆内的资源，解决移动图书馆版权等方面的障碍，但对用户使用服务的时间、空间等需要做出一些限制性的规定。因此，难以大量提供。
通过对部分图书馆的调研，掌握到目前移动信息服务的主要方式有以上四种。当然，很多的图书馆借助微博、微信等平台提供相关信息服务也应属于移动信息服务的范畴，但由于其都属于平台应用方面的服务，在此不再一一列举。
（二）服务推广情况
目前，图书馆在此方面并没有采取太多样化的宣传方式和推广途径。多数图书馆主要是通过各自的官方网站进行宣传，辅以少量的电视、报刊等媒体宣传以及一些活动推广。如国家图书馆、上海图书馆等，均在其官网首页突出导航宣传版块，也有一小部分图书馆在新闻动态、通知公告等二级页面甚至更深层级的页面中进行宣传。由于图书馆服务公益性的限制，与典型的商业服务在宣传推广方面存在一定差距是正常的。
二、我国图书馆移动服务的发展特征及问题
（一）发展特征
1.图书馆移动服务的发展尚处于初级阶段。尽管我国的移动图书馆领域受到了国内图书馆界的热捧与重视，但无论是从移动服务发展的规模，还是从移动服务的普及率上，我国图书馆移动服务都远远落后于国外一些先进国家。与国外的同行比，我国图书馆移动服务在服务内容、服务方式、用户体验等方面还存在着一定差距，仍具有较大的提升空间。
2.馆际间移动服务发展不均衡。在我国，由于机构规模、管理体制、资金支持等方面的差异，较大型图书馆，比如国家图书馆、上海图书馆等在资金、技术、人员队伍等方面均具有较大优势，在移动信息服务的研究和应用都处于相对领先的位置，也已经为用户提供了相对完善的服务。但多数图书馆在移动信息服务方面仍是空白，部分图书馆尚处于测试、试验阶段。
3.移动服务项目较为单一。上文中介绍的主要服务项目普遍得到应用的比较有限，大批服务只在少数图书馆得以应用，绝大多数图书馆的移动信息服务单一，难以满足用户需求。
4.宣传推广力度仍有欠缺。大多数图书馆并未就移动信息服务进行专门的宣传推广，就推广活动而言，主要集中在图书馆网站推广，辅以少量的推广活动。
（二）存在的问题
1.对移动服务的重视程度不够。对于移动服务的前景，多数图书馆并没有深刻认识，作为公益行业，图书馆普遍存在着创新不足、进取精神不够的问题。这也是我国开展移动服务的图书馆总量偏少、服务水平不高的根本原因。
2.对新兴移动技术的跟踪、研究与实践不够。大部分图书馆以手机短信息作为移动服务主要方式，该服务的后台由运营商负责，在技术上没有任何实施难度。在需要自主开发的移动图书馆服务、客户端应用服务、位置信息服务等各类新兴技术驱动的移动服务明显偏少。
3.对用户需求挖掘力度不够。移动互联网环境下，用户对图书馆服务的需求和获取图书馆信息服务的方式与传统方式存在较大不同，图书馆在开发移动信息服务相关系统时，缺乏对于需求的调研掌握，也就难以开发出真正符合用户需要的系统。此外，还存在着重开发、轻管理的情况，在系统开发上线后，对于后续的完善、针对用户体验进行的改进更是少之又少，导致系统的使用率偏低，更难以持续满足用户需要。
4.移动服务方式单一化。目前，图书馆移动服务在用户驱动服务、个性化服务等方面都存在众多不足，往往满足于将传统服务转换为移动方式，缺乏对于业务模式的改造和创新。
5.对缺乏对用户使用移动服务的推介与引导。图书馆移动服务作为一种全新的图书馆信息服务模式，用户由使用到习惯需要一个过程。在这期间，图书馆应该加强对用户的引导，培养用户的使用习惯，使用户尽快体验移动信息服务的便捷和优势。
6.资源整合和协同创新力度不够。多数图书馆移动信息服务仍以技术开发部门为主，并未提升到全馆重点工作的高度。技术部门对于业务的了解不可能比业务部门透彻，涉及到流程再造和优化也离不开业务部门的支持，在这方面国内图书馆仍有欠缺。 三、我国图书馆移动服务发展策略
（一）图书馆移动服务建设策略
1.顺应移动互联网发展潮流，加快推进图书馆移动服务建设。我国图书馆移动服务虽然起步不晚，但是现今发展速度远远不及国外，服务方式始终停留在单一的手机形式，移动服务的普及率也相对较低。图书馆应提升对移动服务建设的重视程度，将图书馆移动建设纳入到数字图书馆建设大纲中。
2.深入挖掘用户需求，合理建设图书馆移动服务。作为图书馆移动服务的最终受益者及实际使用者，用户拥有对移动服务需求的绝对发言权。没有经过用户需求调研和用户使用满意度跟踪检验的图书馆移动服务是不合格的移动服务。
3.密切关注移动技术发展动态，及时将契合图书馆移动服务建设需求的移动技术应用到实践中。移动互联网技术日新月异，图书馆应培养专业化技术人才，在熟练掌握图书情报知识的基础上，引入技术培训等手段，增强其信息技术敏感性，提升其信息技术素养。
4.紧密联系图书馆传统业务，争取建设成统一、完备的图书馆移动服务。图书馆移动服务并不是单一业务，而是涉及到馆内业务的方方面面，如参考咨询、数字资源等。应把图书馆移动服务视为一个整体，充分整合馆内传统业务，为用户呈现出一个完善的图书馆移动服务体系。
（二）图书馆移动服务管理策略
图书馆移动服务建设完成后，移动服务的管理就成为了服务质量的最有力保障。经调研，国内若干图书馆推出的移动服务主页无法打开、书目信息查询失败、客户端闪退等问题，这些服务在建成之后完全没有发挥应有的作用。因此，必须加强图书馆移动服务管理，才能避免造成移动服务资源的浪费和移动服务建设的停滞不前，为用户提供更为高质量的移动服务。
1.着重用户个性化服务，提高用户满意度。收集用户个性化数据信息，利用数据挖掘及大数据分析等技术手段，对用户在移动互联网环境下的图书馆移动服务使用行为特征进行采样分析，建立个性化服务模型，为用户提供更为契合实际需求的个性化服务。
2.加强图书馆移动服务与图书馆传统服务、数字图书馆服务的协同合作。传统文献和数字图书馆是图书馆移动服务的基础，如果流程优化、服务创新等完全都基于移动服务的话，这种创新就是没有根基的，也注定无法成功和长久。移动服务应该在内容、技术、设备、人才等方面与馆内相关资源形成共享和合力，共同实现推动图书馆整体发展的目标。
3.增大社区化服务，提升用户参与度，改进互动体验。将微博、微信、社区、在线客服等社区化服务方式引入到图书馆移动服务中来。方便引导用户最大程度地利用移动服务，同时让用户切身参与到图书馆移动服务管理中来，建设属于图书馆用户自己的移动互动平台，增加书评、留言、推荐等社区化服务模块，便于用户进行实时交流沟通，寓教于乐，提高用户参与热情。
（三）图书馆移动服务推广策略
图书馆移动服务宣传推广力度不足，直接导致了我国图书馆移动服务发展不理想的状况。作为国家公益性文化机构，图书馆在推广宣传方面存在着先天的不足。因此，图书馆应该抓住一切可行的切入点进行移动服务的推广宣传，主要途径包括以下三种：
1.利用图书馆官方网站新闻公告、参考咨询业务、服务推荐等版块进行日常宣传；
2.在馆庆、主题活动等特殊庆典上利用移动服务进行推广，让移动服务逐渐走入用户掌中；
3.利用微博、微信等公众平台，促使更多用户了解图书馆移动服务建设情况。
总而言之，在移动互联网飞速发展的今天，图书馆移动服务建设也已经成为了图书馆建设中必不可少的一部分，这也为提升全民文化素质做出了一定贡献。
