高校图书馆创新知识服务管理模式的应用与实践分析
目前，高校图书馆已经能够为全校师生提供多元化信息服务功能，包括各种数据库检索、文献资源检索、数字资源检索等服务。同时，高校图书馆还能提供相关信息咨询服务，包括在线咨询服务、决策咨询服务、公共信息查询咨询服务等。为了进一步促进高校学科教育的可持续发展，高校图书馆还可以提供外文翻译、教育培训、知识讲座、书籍修复等业务服务。由此可见，我国高校图书馆在新形势发展下，始终以用户实际需求为目标，其服务内容已经跨越了时间和空间，为师生提供创新型知识信息服务模式。
一、高校图书馆知识服务平台构建
从我国高校图书馆知识服务平台的构建可以看出，前台主要为全校师生提供信息检索与发布服务，同时将系统后台生成的知识信息传递给每个用户；后台主要由信息资源采集、整理、加工平台，以及知识库和知识管理平台构成，负责将系统生成的信息资源实施知识管理，增加知识信息的实际价值。高校图书馆知识服务平台架构如图1所示：
（一）前台服务。信息检索与发布平台属于前台服务功能，主要负责将系统后台生成的知识信息传输出去。因此，信息检索与发布平台包括了信息检索平台、信息传输平台和服务咨询平台。平台具有知识信息推送服务模式、全文检索服务模式、全文传输服务模式、信息咨询参考服务模式等。
由此可见，高校图书馆知识服务平台提供的服务包括：①检索和访问：实现了在线文本文件的实时检索服务；实现了图像快速检索服务；快速查询和准确定位视频、音频信息；②数字信息的传输和下载：图书馆知识服务平台与校园网络的连接，使学生和教师可以在宿舍查询和下载各种多媒体资源；③知识信息导航：高校图书馆知识服务平台具有在线咨询、用户留言、教师解答等多个功能模块，学生和教师可以根据自身的实际需求选择相应服务。
（二）后台服务。知识库：高校图书馆信息资源丰富，特色馆藏资源较多，同时拥有海量多媒体信息资源。信息资源采集、整理、加工平台：主要负责对知识库中的信息资源进行流程化管理，将各种纸质文献资料、文字图像等信息资源实施数字化处理和加工；对Word文档、Excel表格等信息资源进行编目、标引和格式转换；按高校学科内容从互联网采集信息资源；对学生提交的学位论文进行整理；将教师上传的多媒体课件资源进行编目、标引，存储到对应的学科数据库。由此可见，互联网技术、计算机技术和通信技术为高校图书馆信息资源的采集、整理和加工提供了有力技术支持。
二、高校图书馆知识服务的应用实践
（一）提供三个维度服务。高校图书馆提供的三个维度服务包括师生服务、高校科研服务和社会公共服务。
师生服务：目前，我国高校图书馆主要服务对象来自于高校师生。据调查研究显示，我国重点高校图书馆每天接待的师生读者大约在1万名左右，只要属于本校在读学生和在职教师，都可以办理图书馆借阅证件，高校图书馆每天对外开放12小时，提供图书借阅、参考咨询、知识展览等服务。
科研服务：高校图书馆为高校科研活动提供研究服务，高校学科研究项目较多，图书馆的信息资源增值服务为学科科研项目的顺利展开提供了有力支持。
社会公共服务：高校图书馆除了为本校人员提供信息服务外，还定期对社会开放，使社会公众也能享受图书馆提供的多种创新型信息资源服务，感受校园文化，提高个人素养。
（二）创建联合知识导航站。高校图书馆网络在线联合知识导航的建设以现代信息技术和海量信息资源为基础，为高校师生提供专业的文献资源服务，发挥知识资源集中服务的整体优势，使高校图书馆逐渐成为专业化的知识服务机构。由此可见，高校创建网络在线联合知识导航服务站，可以将不同高校拥有的海量信息资源进行集中管理，拓宽高校图书馆的服务模式，结合高校自身独特优势，为图书馆用户提供专业化知识服务。同时，高校图书馆网络在线联合知识导航站的建设还可以联合兄弟高校，共同建设专家咨询系统，为高校师生提供知识库检索、专家咨询、在线知识浏览等全方位信息服务。
高校图书馆网络在线联合知识导航站主要以高校学生和科研教师为服务对象，提供的信息资源服务方式较多，包括电子邮件服务、在线实时咨询服务、Web咨询服务等。而且，高校图书馆主页应该创建Web咨询模块，师生登录到图书馆主页后可以根据个人情况选择不同的咨询方式。用户通过主页提供的咨询模块将个人需要解答的问题输入之后，点击“提交”按钮，就可以立刻将问题发送到相关管理人员。图书馆需要在24小时之内解答用户提出的咨询问题，并将参考内容以电子邮件的方式反馈给用户。
三、结语
综上所述，高校图书馆只有尽快采取知识管理模式，转变陈旧的人工服务理念，基于传统图书借阅服务的基础上拓展知识服务功能，不断获取丰富的信息资源，深入挖掘其内在价值，科学合理地利用知识资源，为高校师生提供优质知识服务。
